第2章公共關(guān)系主體(已修改)
2025-02-24 15:06 本頁(yè)面
【正文】 社會(huì)組織形象塑造 公關(guān)主體第一節(jié) 公共關(guān)系的主體l 概念 ：是公關(guān)活動(dòng)的發(fā)起者、組織者、 承擔(dān)者，是主 動(dòng)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的一方。一般不是指?jìng)€(gè)體的人 而是指的社會(huì)組織。u 構(gòu)成要素 ：公關(guān)意識(shí)；公關(guān)人員；公關(guān)管理。? 公關(guān)意識(shí) ：是主體構(gòu)成的核心要素。 一切公關(guān)活動(dòng)在公關(guān)意識(shí)指導(dǎo)下進(jìn)行。? 公關(guān)人員 ：是主體構(gòu)成的物質(zhì)要件，是指以公關(guān)為職 業(yè)的人員。? 公關(guān)管理 ：是主體的保證，包括目標(biāo)管理與機(jī)構(gòu)管理。2216。 公關(guān)主體的特征 ：① 主體的能動(dòng)性 ② 主體的社會(huì)性 ③ 主體的目標(biāo)性 ④ 主體的組織性 ⑤ 主體的客觀性 ⑥ 主體的變化性。（目標(biāo)、機(jī)構(gòu)、人員、手段）3第二節(jié) 社會(huì)組織的概述216。 社會(huì)組織的涵義與特征? 涵義 ：按照一定目標(biāo)、規(guī)則、形式編制起來(lái)的 社會(huì)群體，是由若干人互相影響、互相作用 而形成的活動(dòng)單位。u 特征 ：群體性；整合性；目標(biāo)性； 動(dòng)態(tài)性；多樣性；物質(zhì)性。 34u 社會(huì)組織分類(lèi) ：按不同標(biāo)準(zhǔn)可作不同劃分? 社會(huì)功能 （美國(guó) 帕森斯） :產(chǎn)業(yè)組織、政治組織、整合組織 （法院、公安） 。? 組織目標(biāo)與受益人關(guān)系 （彼得 布勞） :互益組織、商業(yè)組織、服務(wù)組織、公益組織。5o 組織成員關(guān)系狀態(tài) ：正式組織、非正式組織。o 成員數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) ：巨型、大型、中型、小型組織。o 從事活動(dòng)性質(zhì) ：經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、 文化組織、宗教組織。o 營(yíng)利與竟?fàn)?：竟?fàn)帬I(yíng)利、竟?fàn)幏菭I(yíng)利、 獨(dú)占營(yíng)利、獨(dú)點(diǎn)非營(yíng)利。 46p 社會(huì)組織與環(huán)境 ：環(huán)境是社會(huì)組織周?chē)母鞣N社會(huì)因素和條件的總和。它是社會(huì)組織與社會(huì)進(jìn)行信息交流的基礎(chǔ)。? 社會(huì)組織與環(huán)境的關(guān)系 ： ① 提供生存客觀條件 ② 生存與發(fā)展提供制度保障 ③ 生存發(fā)展提供動(dòng)力保障。7一、組織形象的涵義及功能（一）社會(huì)組織形象的涵義 形象是人們對(duì)人或事物的感知在心目中的印象，是對(duì)人或事物的一種總體評(píng)價(jià)。 公共關(guān)系中的社會(huì)組織形象是社會(huì)組織在公眾心目中的總體印象和評(píng)價(jià)，包括社會(huì)組織內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個(gè)方面。8（二）組織形象的獨(dú)特功能 品牌效應(yīng)與價(jià)值功能：良好的形象形成知名品牌，是一種無(wú)價(jià)之寶，為組織帶來(lái)現(xiàn)實(shí)的價(jià)值。 品牌效應(yīng)與吸引功能：良好的品牌能吸引公眾，得到公眾的理解與支持，對(duì)內(nèi)有較大的凝聚力，對(duì)外有較大吸引力。 榮譽(yù)效應(yīng)與激勵(lì)功能：良好完美的組織形象使組織在社會(huì)上有一定的地位，受公眾的愛(ài)護(hù)與尊重，組織內(nèi)部員工因此產(chǎn)生自豪感、榮譽(yù)感、安全感和歸屬感，由此激發(fā)員工奮發(fā)向上積極進(jìn)取。9 二、塑造組織形象的基本內(nèi)容 產(chǎn)品形象：是社會(huì)組織提供產(chǎn)品的服務(wù)在公眾心目中的印象，是組織形象的基本要素的客觀基礎(chǔ)。包括產(chǎn)品的質(zhì)量、名稱(chēng)、商標(biāo)、性能、外觀、包裝等。 人員形象：是指通過(guò)組織成員的品行、素質(zhì)、作風(fēng)、能力、態(tài)度、儀表等體現(xiàn)出來(lái)的形象。包括組織領(lǐng)導(dǎo)人的形象、管理人員形象、全體員工的形象。服務(wù)形象：是指組織通過(guò)服務(wù)行為展現(xiàn)的形象。 標(biāo)識(shí)形象：是指組織通過(guò)標(biāo)識(shí)的識(shí)別系統(tǒng)所展現(xiàn)的形象。如組織的名稱(chēng)、產(chǎn)品品牌、商標(biāo)、廣告形象、主題詞、典型音樂(lè)、特定字體、特別色彩、包裝設(shè)計(jì)、宣傳格調(diào)等。10 文化形象：是組織通過(guò)系列文化要素展現(xiàn)出來(lái)的形象。它包括組織的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)、歷史與社會(huì)傳統(tǒng)、精神與風(fēng)尚、目標(biāo)與秩序、職業(yè)意識(shí)與職業(yè)道德、禮儀與行為規(guī)范，以及口號(hào)、訓(xùn)誡、歌曲、旗幟、服裝和各種宣傳品。 環(huán)境形象：是指通過(guò)組織和相關(guān)的環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象，它對(duì)組織起烘托和裝飾的作用，是組織形象構(gòu)成的硬件部分。 社會(huì)形象：是組織社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)，它反映組織的社會(huì)道德水平和社會(huì)責(zé)任感。在現(xiàn)代社會(huì)公眾更加注重社會(huì)組織對(duì)他們所承擔(dān)的責(zé)任。11o 小結(jié)回顧： 以上講了組織形象的涵義，塑造組織形象七大要素：產(chǎn)品形象、人員形象、服務(wù)形象、標(biāo)識(shí)形象、文化形象、環(huán)境形象、社會(huì)形象，它們之間彼此聯(lián)系，又互成體系。塑造組織形象首先必須從總體上把握，做好每部分形象塑造工作，其次是根據(jù)公關(guān)目標(biāo)和特定公眾的要求搞好塑造組織形象的定位。12案例分析 （ 公關(guān)主體 — 營(yíng)利公關(guān) ）案例一： 看酒店如何樹(shù)立形象 公關(guān)經(jīng)理高莉莉就任上海金沙江大酒店公關(guān)部經(jīng)理時(shí)，酒店還默默無(wú)聞。 2023年秋，高小姐從她的記者朋友處得知，著名的日本影星中野良子將偕她的新婚丈夫來(lái)北京、上海訪問(wèn)。她馬上意識(shí)到這是酒店開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)借以提高知名度的好機(jī)會(huì)。于是，她立即采取了一系列措施：爭(zhēng)取到了接待客人的機(jī)會(huì)。然后又直接給尚在北京的中野良子打電話請(qǐng)她來(lái)上海時(shí)下榻 “ 金沙江 ” 。對(duì)方應(yīng)允后，高小姐立刻帶領(lǐng)工作人員進(jìn)行策劃和準(zhǔn)備 。5 客人晚上到酒店，等待他們的是一個(gè)洋溢著濃烈的喜慶氣氛的 “ 迎親 ” 場(chǎng)面。在一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被 40多位中外記者及酒店上百名員工簇?fù)磉M(jìn)一個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)式的 “ 洞房 ”—— 正墻上大紅 “ 喜 ” 字熠熠生輝，兩旁的對(duì)聯(lián)上寫(xiě)著 “ 富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心 ” 。在笑聲、掌聲此起彼伏的 “ 鬧洞房 ” 儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征 “ 甜甜蜜蜜 ” 、 “ 早生貴子 ” 的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國(guó)他鄉(xiāng)度過(guò)了一個(gè)難忘的歡樂(lè)之夜。當(dāng)晚，在場(chǎng)的記者們紛紛報(bào)道了這則繞有情趣的新聞，上海金沙江酒店也隨著這些報(bào)道在一夜之間揚(yáng)名海內(nèi)外，特別是在中國(guó)公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象。14o 案例 2： （社會(huì)組織與環(huán)境） 大學(xué)校園與服裝廠 某服裝廠的生產(chǎn)車(chē)間與某大學(xué)教學(xué)人員的住宅區(qū)隔墻相望。有一段時(shí)間，這家工廠借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為消除工人在重復(fù)勞動(dòng)中產(chǎn)生的疲勞感和單調(diào)感，每到上午 9～ 10點(diǎn)之間，就在車(chē)間內(nèi)播放各種流行音樂(lè)。可是在這段時(shí)間內(nèi)，正是大學(xué)的教學(xué)科研人員從事科學(xué)研究的 “ 黃金時(shí)間 ” ，他們需要一個(gè)安靜的環(huán)境，使自己的大腦進(jìn)入正常工作狀態(tài)。然而，從僅隔一墻的服裝廠傳來(lái)的 “ 震耳欲聾 ” 的流行音樂(lè)，卻破壞了他們的工作環(huán)境
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