第1章公共關(guān)系學(xué)概論2(1)(已修改)
2025-02-23 18:47 本頁面
【正文】 公共關(guān)系學(xué) 主講人：林藝 武漢理工大學(xué)管理學(xué)院市場營銷系 1 什么是公共關(guān)系？ ?俊男靚女、笑靨 (ye)如花？ ?觥 (gong)籌交錯(cuò)、送往迎來？ ?巧舌如簧、口若懸河？ 是如此，又不是如此 2 本課程的教學(xué)學(xué)時(shí)為 32學(xué)時(shí)， 2學(xué)分 推薦教材：《公共關(guān)系理論、實(shí)務(wù)與技巧》（第四版） 周安華 苗晉平編著 中國人民大學(xué)出版社 課程內(nèi)容體系 案例分析及講授學(xué)時(shí) 公共關(guān)系概述 2 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展 2 公共關(guān)系主體 — 社會(huì)組織 4 公共關(guān)系客體 — 公眾 4 公共關(guān)系手段 — 傳播溝通 4 公共關(guān)系四步工作法 4 企業(yè)形象與 CIS戰(zhàn)略 2 公共關(guān)系危機(jī)管理 4 公共關(guān)系專題活動(dòng) 2 公共關(guān)系禮儀 2 復(fù)習(xí) 2 合 計(jì) 32 3 第一章 公共關(guān)系學(xué)概論 4 二、公共關(guān)系的要素與特征 一、公關(guān)一 詞的界定 三、國內(nèi)外有關(guān)定義 …… 四、公共關(guān)系若干問題辨析 五、公共關(guān)系學(xué) 5 一、公共關(guān)系詞語的界定（ 1） ? “公共關(guān)系” 是直接從英文 Public Relations譯過來的。 Public ， 公共的，公眾。不少專家學(xué)者認(rèn)為將 Public Relations譯作“公眾關(guān)系”更為準(zhǔn)確。因?yàn)檫@一概念本身指的就是組織機(jī)構(gòu)必須與它面臨的各種內(nèi)外的“公眾”建立良好關(guān)系。 ? 這種關(guān)系是相當(dāng)復(fù)雜和特殊的，其中許多關(guān)系因組織而異，很難具有“公共的”性質(zhì)。但是，“公共關(guān)系”一詞已廣泛使用流傳，已成為一個(gè)約定俗成的特定概念，并且已被人們所廣泛接受和使用，因此沿用譯作“公共關(guān)系”。 6 一、公共關(guān)系詞語的界定 （ 2） １、公共關(guān)系是一種狀態(tài)。 是與社會(huì)組織相伴生、伴隨的一種社會(huì)客觀現(xiàn)象。 它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。 包括 良好狀態(tài)、一般狀態(tài)和不良狀態(tài)等。 ２ 、 公共關(guān)系是一種活動(dòng) 。 社會(huì)組織有意識(shí)地 、 自覺地維護(hù) 、 改善和發(fā)展其公共關(guān)系狀態(tài)時(shí) ， 即在從事公共關(guān)系活動(dòng) 。 通常包括 日?；顒?dòng)和專題活動(dòng) 兩大類 。 ３、 公共關(guān)系是一種意識(shí)（思想觀念）。 形象、公眾、傳播、互惠、服務(wù)、信息、整體、危機(jī)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)等。 ４、 公共關(guān)系是一種職業(yè)。 ５、公共關(guān)系是一門科學(xué)。 7 二、公共關(guān)系的要素及基本特征 ?（ 一 ） 公關(guān)三要素 ?組織 是由人群構(gòu)成 、 具有明確目標(biāo)的集合體 ， 是公共關(guān)系行為的主體 。 ?公眾 是與組織有著某種直接或間接利害關(guān)系的人或人的群體 。 是公共關(guān)系傳播溝通的對象 ， 構(gòu)成了公共關(guān)系的客體 。 ? 公共關(guān)系的主體與客體的聯(lián)結(jié)通過 傳播溝通 來實(shí)現(xiàn) 。Communication一詞譯作傳播 、 溝通 。 公共關(guān)系工作就是用傳播的手段來協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系 。 8 公眾構(gòu)成該組織的關(guān)系對象 9 （二）公共關(guān)系的基本特征 ? 公關(guān)關(guān)系的本質(zhì)是組織借助傳播手段開展的一種管理活動(dòng) ? 基本職能： 是組織的管理職能，是 社會(huì)組織處理與其公眾的社會(huì)關(guān)系問題 ? 基本前提： 與公眾利益的一致性 ? 基本精神： 真誠、開放，互惠互利 ? 基本目標(biāo)： 塑造社會(huì)組織的良好形象，優(yōu)化其生存公眾環(huán)境 ? 使用手段： 雙向信息傳播與溝通 ? 工作形式： 包括工作程序和活動(dòng)形式 ? 活動(dòng)效果： 表現(xiàn)為全面、長期和穩(wěn)定 10 管理職能 ? 采集信息，監(jiān)測環(huán)境 ：搜集信息，監(jiān)測公眾環(huán)境變化。 ? 傳播溝通，塑造形象 ：創(chuàng)造一種有利于組織的輿論環(huán)境，交流信息；塑造及維護(hù)組織的良好形象。 ? 初創(chuàng)期：制造輿論，告知公眾，爭取公眾良好印象 ? 發(fā)展期：強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響，加深公眾良好印象 ? 危機(jī)期：引導(dǎo)輿論，控制影響，恢復(fù)或轉(zhuǎn)變公眾不好印象 ? 參謀咨詢，協(xié)調(diào)關(guān)系 ：提供建議、參與決策；培養(yǎng)感情、廣結(jié)人緣、建立信任、 減少磨擦、化解沖突、借力發(fā)展。 ? 教育引導(dǎo)，培育市場 ： 解釋、說服、教育、引導(dǎo)、服務(wù)。 ? 應(yīng)對突變，處理危機(jī) ： 公關(guān)預(yù)警及危機(jī)管理。 11 2.（前提） 你有好處，我有益處 ? 利益一致性是指組織和公眾以及社會(huì)的長遠(yuǎn)發(fā)展利益平衡協(xié)調(diào)一致 。
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