第二章商務(wù)公共關(guān)系職能、機構(gòu)及從業(yè)人員-wenkub
2023-03-10 13:38:12 本頁面
【正文】 爭對手將是誰 ？ ” “ 去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起，服務(wù)不周的癥結(jié)何在 ？ ” 對這樣一些極其普通而又極為重要的問題， 這位公共關(guān)系部部長竟張口結(jié)舌 ，無 以應(yīng)答。 表現(xiàn)在組織的 知名度 和 美譽度 兩方面 。上海金沙江大酒店也隨著這些報道在一夜之間揚名海內(nèi)外，特別是在中國公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象 以上故事，體現(xiàn)出哪些公關(guān)知識呢？ 首先，高莉莉聽到中野良子夫婦要赴上海，就馬上采取行動，想方設(shè)法請他們下榻金沙江大酒店，這就是公共關(guān)系擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧菏占畔?、咨詢決策；其次，高莉莉通過數(shù)十位記者，把中野良子夫婦在金沙江大酒店享受到的中式婚禮報道出去，這又是公共關(guān)系所承擔(dān)的主要功能：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系；再次，高莉莉她們在如何開展這項活動時，所采用的手段技巧是嚴(yán)格按照公共關(guān)系的基本原則進行的，即：求真務(wù)實、真誠互惠、全員公關(guān)、不斷創(chuàng)新。對方應(yīng)允后，高莉莉立刻帶領(lǐng)賓館的工作人員進行策劃和準(zhǔn)備。 1995年秋，她從記者朋友處得知，日本著名的影星中野良子將偕新婚丈夫來北京、上海訪問。第二章 商務(wù)公共關(guān)系職能、機構(gòu)及從業(yè)人員 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 ?掌握商務(wù)公共關(guān)系職能 ?熟悉公共關(guān)系組織機構(gòu) ?掌握公共關(guān)系從業(yè)人員 案例分析： 如果你是某大城市一家賓館里的公關(guān)經(jīng)理，賓館設(shè)施、條件一流，但外人知曉不多。她馬上意識到這是酒店開展公共關(guān)系活動，提升知名度和美譽度的好機會。 5 當(dāng)中野良子夫婦到達上海金沙江大酒店時，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣氛的 “ 迎親 ” 場面：在一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被 40多位中外記者及酒店上百名員工簇?fù)磉M一個中國傳統(tǒng)式的 “ 洞房 ” —— 正墻上大紅 “ 喜 ” 字熠熠生輝，兩旁的對聯(lián)上寫著 “ 富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心 ” 。 6 第一節(jié) 商務(wù)公共關(guān)系職能 一、收集信息、檢測環(huán)境 信息的來源 公眾信息的內(nèi)容 ?與組織形象有關(guān)的信息 ?組織環(huán)境中的各種社會信息 2023/3/10 8 收集信息，監(jiān)測環(huán)境 公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理活動中，首先要發(fā)揮 信息情報的搜集、整理、分析、評估的作用，充當(dāng)組織的 “耳目” ，要“眼觀六路，耳聽八方”，對與組織相關(guān)的公眾輿論和社會環(huán)境保持高度的敏感性，特別是對環(huán)境中潛在的問題和危機及時地發(fā)出預(yù)報，以便使組織能夠及時地調(diào)整自己的政策和行為，與變動的社會環(huán)境保持動態(tài)平衡。 （ 1）組織的知名度信息 組織知名度是指社會公眾對組織的知曉和了解的程度。于是，那位被請來的公共關(guān)系顧問這樣說道 ： “ 先搞清這些問題，然后開始你們的公共關(guān)系工作 。 口號：車到山前必有路，有路就有豐田車。至少，在幾經(jīng)反復(fù)后，白云山的公關(guān)部，今天依然留存，并且在每個年度，總會在業(yè)界爆出一些驚天動地的猛料。它的公關(guān)部，在某種程度上，可以與某些企業(yè)的市場部媲美。 1984年 12月 26日 《 經(jīng)濟日報 》 刊載了題為 《 如虎添翼 》 的長篇通訊，報道了白云山制藥廠的公共關(guān)系工作，并編發(fā)了 “ 認(rèn)真研究社會主義公共關(guān)系 ” 的社論。機構(gòu)精簡靈活。 一般來說，大的集團才可能設(shè)置這樣的公關(guān)機構(gòu)，小企業(yè)比較少。成員一般包括：最高負(fù)責(zé)人、各位副職和職能部門第一負(fù)責(zé)人 按公關(guān)手段設(shè)置 ?： 公關(guān)部 新聞報道組 編輯出版組 技術(shù)制作組 活動策劃組 專業(yè)拓展組 信息調(diào)研組 按公關(guān)對象設(shè)置 公關(guān)部 內(nèi)部公關(guān) 外部公關(guān) 員工關(guān)系 股東關(guān)系 部門關(guān)系 顧客關(guān)系 社區(qū)關(guān)系 媒體關(guān)系 政府關(guān)系 按公關(guān)過程設(shè)置 公關(guān)部 調(diào)研組 策劃組 傳媒組 評估組 公關(guān)部的組建原則 精簡、高效原則 —— ? 總體要求：機構(gòu)簡、人員精、水平高、應(yīng)變能力強、工作效率高 靈活機動原則 ——尤其表現(xiàn)在組織面臨臨時性大型專題活動或臨時性突發(fā)事件時 專業(yè)化原則 —— ? 工作內(nèi)容專業(yè)化 ? 隊伍的專業(yè)化 公共關(guān)系部的優(yōu)勢 熟悉本組織的情況 能及時提供服務(wù) 便于協(xié)調(diào)和保持持續(xù)性 自覺注意節(jié)約經(jīng)費 能與組織領(lǐng)導(dǎo)直接的溝通 公共關(guān)系部的局限 容易有主觀思想 部門建設(shè)流于形式 經(jīng)驗狹窄，缺乏突破與創(chuàng)新 公共關(guān)系的組織機構(gòu) 公共關(guān)系的組織機構(gòu)，是指由專職公關(guān)人員組成的、專門從事公共關(guān)系工作的專業(yè)部門或機構(gòu)。 美國約有 1/3的工商企業(yè)由公關(guān)公司代理公關(guān)業(yè)務(wù) 公共關(guān)系公司的規(guī)模 小型公共關(guān)系公司 6人以下 中型公共關(guān)系公司 7— 25人 大型公共關(guān)系公司 25人以上 公共關(guān)系公司的服務(wù)內(nèi)容 公共關(guān)系調(diào)研，收集信息，分析整理并處理信息。 為客戶提供形象策劃、專題活動策劃方案，并在客戶要求時指導(dǎo)實施。公司的全球無縫網(wǎng)絡(luò)由 44個全資事務(wù)所及 49個子事務(wù)所構(gòu)成，在全球六大洲 57個國家開展業(yè)務(wù)。而美國電報電話公司的公關(guān)部堪稱世界最大的公共關(guān)系部門 ,1984年經(jīng)過大幅削減還仍然有 800多人 (1998年 ,其公關(guān)部人數(shù)又削減了一半 ). 龐大的機構(gòu) ,眾多的職員 ,巨額的投資 ,使這些公關(guān)部幾乎可以從事所有的公共關(guān)系業(yè)務(wù) . 那么，公關(guān)公司為什么還能存在 ,并保持良好的發(fā)展態(tài)勢呢？為何越來越多公司愿意聘請外部公關(guān)顧問呢？如 CBS的公關(guān)部人員從 30人削減到 1人 —— 從公關(guān)公司聘請的高級副總裁 1. 客觀性： 不是客戶的下屬機構(gòu)，觀察分析問題客觀，結(jié)論也相對公正、準(zhǔn)確； 2. 專業(yè)性和權(quán)威性： 由相關(guān)專家組成，具備明顯的專業(yè)和智力優(yōu)勢，職業(yè)水平較高； 3. 信息靈通： 有自己獨特的溝通渠道和信息網(wǎng)絡(luò)，如在長期的工作中與政府部門、新聞傳媒保持良好的關(guān)系； 4. 靈活性和經(jīng)濟性， 組織可以根據(jù)自身實際需求與經(jīng)濟條件請公關(guān)公司負(fù)責(zé)策劃、實施公關(guān)活動。 (2)委托公共關(guān)系公司 ,策劃或?qū)嵤┕碴P(guān)系專題活動 。 1987年 6月 中國公共關(guān)系協(xié)會 （ China Public Relation Association,即 CPRA）在北京成立，這標(biāo)志著公共關(guān)系在中國得到了正式確認(rèn)和接
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1