第二章商務(wù)公共關(guān)系職能、機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員-文庫吧在線文庫
【正文】 比如： （ 1） 歸屬于銷售部門 （ 2） 歸屬于廣告或宣傳部門 （ 3） 歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門 （ 4） 歸屬于辦公室 公共關(guān)系委員會(huì)型 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦公室 人事部 業(yè)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 公共關(guān)系委員會(huì) 注：虛線為非專職職能部門，即非常設(shè)固定機(jī)構(gòu) 特點(diǎn)： 沒有常設(shè)機(jī)構(gòu)和專職公關(guān)人員，委員會(huì)負(fù)責(zé)組織重大公關(guān)事務(wù)，日常工作則分散到各職能部門。 公共關(guān)系公司的服務(wù)內(nèi)容 為客戶編寫各種公關(guān)資料，如公關(guān)宣傳海報(bào)、新聞稿、公關(guān)手冊(cè)、演講稿、產(chǎn)品說明、股東和年度報(bào)告表。美國(guó)德士古公司和莫比爾公司的公共關(guān)系部擁有 39人 。 同年 6月第一家由官方組織的公關(guān)機(jī)構(gòu) —— 上海市公關(guān)協(xié)會(huì)成立。 美國(guó)勞工部的 《 就業(yè)和收入 》 報(bào)告表明，從 1980年到1990年公關(guān)專業(yè)人員數(shù)量從 ；荷蘭一位教授估計(jì)，全球公共關(guān)系專業(yè)人員超過 150萬；美國(guó) 《 財(cái)富 》 雜志則把公共關(guān)系列為 20世紀(jì) 40年里成長(zhǎng)最迅速的 20個(gè)產(chǎn)業(yè)之一。 播人員。 2. 公共關(guān)系人員的 能力結(jié)構(gòu) (1) 較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。另外還有美國(guó)大總統(tǒng)林肯，獨(dú)自駕飛機(jī)越大西洋的林白，可說人才輩出。 00:17:0100:17:0100:17Friday, March 10, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 00:17:0100:17:0100:173/10/2023 12:17:01 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 12時(shí) 17分 1秒 上午 12時(shí) 17分 00:17: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 12時(shí) 17分 :17March 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:17:0100:17:0100:17Friday, March 10, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 10日星期五 上午 12時(shí) 17分 1秒 00:17: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 12時(shí) 17分 :17March 10, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 公共關(guān)系人員的道德修養(yǎng) 林語堂被稱為 “ 幽默大師 ” 不但文章好，而且言談風(fēng)趣。 二、公共關(guān)系從業(yè)人員要求 公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)；其次，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性， 專指以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。 要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃公共關(guān)系活動(dòng)的全部環(huán)節(jié)，是組織中舉足輕重的人物。 （五） 提供公共關(guān)系信息咨詢服務(wù) ，組建公共關(guān)系信息網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境、收集信息，為國(guó)內(nèi)外組織、企事業(yè)單位、個(gè)人，提供形象設(shè)計(jì)、公共關(guān)系咨詢，發(fā)揮中介服務(wù)作用； （六） 發(fā)展公共關(guān)系對(duì)外交流 ，加強(qiáng)與世界各個(gè)國(guó)家公共關(guān)系組織的聯(lián)系、交流、參與國(guó)際公共關(guān)系組織及其活動(dòng)，不斷擴(kuò)大中國(guó)及其公共關(guān)系事業(yè)的國(guó)際影響； （七） 配合黨和政府部門開展國(guó)內(nèi)外的公共關(guān)系業(yè)務(wù)活動(dòng) 。 嚴(yán)守委托者秘密 ,不干涉委托者的內(nèi)部事務(wù)； 一切為客戶著想 ,維護(hù)委托者的利益； 嚴(yán)格禁止同時(shí)為互相競(jìng)爭(zhēng)的委托者提供服務(wù) 組織利用公關(guān)公司的方式 縮減內(nèi)部公關(guān)部規(guī)模使用外部的公關(guān)公司已成為一種趨勢(shì) ,組織應(yīng)該如何使用外部的公共關(guān)系公司呢 ? 組織利用公關(guān)公司的方式主要有以下幾種 : (1)聘請(qǐng)專職或兼職的公關(guān)顧問 ,對(duì)組織的公共關(guān)系工作進(jìn)行指導(dǎo) 。公司在廣泛的公共關(guān)系、公共事務(wù)、廣告及與網(wǎng)站相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域向客戶提供戰(zhàn)略思維和項(xiàng)目施行服務(wù)。 世界上最早的以公關(guān)公司名義出現(xiàn)的公司是 1920年美國(guó)人 N艾爾創(chuàng)立的。公關(guān)部門可直接參與最高層決策，有足夠的權(quán)利去調(diào)動(dòng)資源，協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)、外部關(guān)系。 中國(guó)國(guó)有企業(yè)率先建立公關(guān)部，這在當(dāng)時(shí)是一則不小的新聞。 主要分成三種： ? 組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門 （一般稱公關(guān)部） ? 不從屬于任何組織的專業(yè)性社會(huì)機(jī)構(gòu) （公關(guān)公司） ? 公共關(guān)系專業(yè)組織 （各種公關(guān)協(xié)會(huì)、社團(tuán)） 盡管公關(guān)在整個(gè)中國(guó)營(yíng)銷大環(huán)境中，一直處于邊緣性地位，盡管白云山制藥廠的公關(guān)關(guān)系部，在此后的 20年里，總是建了撤，撤了又建，但公關(guān)作為營(yíng)銷傳播工具中的一種，作用仍然不可小覷。后來，這個(gè)部長(zhǎng)請(qǐng)來了一位公共關(guān)系顧問 ， 向他請(qǐng)教 “怎么辦 ” ，于是這位顧 問一連問了以下幾個(gè)問題 ： “ 本地共有多少賓館 ？ 總鋪位有多少 ？ ” “ 旅游旺季時(shí) ， 本地的外國(guó)游客每月有多少 ， 港澳游客有多少 ？ 國(guó)內(nèi)的外地游客有多少 ？ ” “ 貴賓館的 ‘ 知名度 ’ 如何 ？ 在過去三年中， 花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共多少 ？ ” “ 貴賓館最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰 ？ 貴賓館潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是誰 ？ ” “ 去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起，服務(wù)不周的癥結(jié)何在 ？ ” 對(duì)這樣一些極其普通而又極為重要的問題， 這位公共關(guān)系部部長(zhǎng)竟張口結(jié)舌 ，無 以應(yīng)答。上海金沙江大酒店也隨著這些報(bào)道在一夜之間揚(yáng)名海內(nèi)外，特別是在中國(guó)公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象 以上故事，體現(xiàn)出哪些公關(guān)知識(shí)呢？ 首先，高莉莉聽到中野良子夫婦要赴上海，就馬上采取行動(dòng)，想方設(shè)法請(qǐng)他們下榻金沙江大酒店，這就是公共關(guān)系擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧菏占畔?、咨詢決策；其次，高莉莉通過數(shù)十位記者，把中野良子夫婦在金沙江大酒店享受到的中式婚禮報(bào)道出去，這又是公共關(guān)系所承擔(dān)的主要功能：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系；再次，高莉莉她們?cè)谌绾伍_展這項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，所采用的手段技巧是嚴(yán)格按照公共關(guān)系的基本原則進(jìn)行的，即：求真務(wù)實(shí)、真誠(chéng)互惠、全員公關(guān)、不斷創(chuàng)新。 1995年秋，她從記者朋友處得知，日本著名的影星中野良子將偕新婚丈夫來北京、上海訪問。她馬上意識(shí)到這是酒店開展公共關(guān)系活動(dòng)，提升知名度和美譽(yù)度的好機(jī)會(huì)。 6 第一節(jié) 商務(wù)公共關(guān)系職能 一、收集信息、檢測(cè)環(huán)境 信息的來源 公眾信息的內(nèi)容 ?與組織形象有關(guān)的信息
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