【正文】 修理和維護(hù)工作 。 附錄一 策略大師萬(wàn)可 附錄一 策略大師萬(wàn)可 它的飛機(jī)自登機(jī)門 、重新起飛的時(shí)間只要十五分鐘 ，所以它的飛機(jī)總數(shù)不多 ， 卻能比對(duì)手飛更多時(shí)數(shù) 、 更頻繁的班次 。 附錄一 策略大師萬(wàn)可 波特談“策略” 以美國(guó)的西南航空為例 ， 它在美國(guó)的中等城市與各大城的次要機(jī)場(chǎng)之間 ， 提供短程 、 廉價(jià)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)空運(yùn)服務(wù) ， 刻意回避大機(jī)場(chǎng) ，而且不飛長(zhǎng)程 。波特談“策略” 於是 ， 管理者逐漸讓營(yíng)運(yùn)效益取代了策略 ， 結(jié)果便是零和競(jìng)爭(zhēng) ， 價(jià)格不是凍結(jié) ， 就是下滑 ，而成本的壓力逐漸阻礙了企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期投資的能力 。 附錄一 策略大師萬(wàn)可 波特談“策略” 近年來(lái)盛行以合并進(jìn)行產(chǎn)業(yè)整合 ， 從營(yíng)運(yùn)效益競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看 ， 自然有其道理 。 附錄一 策略大師萬(wàn)可 競(jìng)爭(zhēng)者可以很快地模仿你的管理技巧 、 新技術(shù) 、 改善方式 ， 以及滿足顧客的需求方法 。波特談“策略” 持續(xù)改善營(yíng)運(yùn)效益 ， 是創(chuàng)造較高獲利的必要條件 ，然而 ， 光靠這種做法通常是不夠的 。近十年來(lái) ， 企業(yè)管理者熱中於改善營(yíng)運(yùn)效益 ， 透過(guò) TQM、時(shí)機(jī)競(jìng)爭(zhēng)與標(biāo)竿學(xué)習(xí) ， 來(lái)改變企業(yè)活動(dòng)的執(zhí)行方式 … .. 附錄一 策略大師萬(wàn)可 波特談“策略” 所能創(chuàng)造的最大價(jià)值 。日本人因?yàn)闋I(yíng)運(yùn)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越對(duì)手 ， 所以能夠同時(shí)以較低成本 、 較高品質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng) 。 附錄一 策略大師萬(wàn)可 附錄一 策略大師萬(wàn)可 附錄一 策略大師萬(wàn)可 波特談“策略” 企業(yè)惟有建立某種能夠維持的差異性 ， 才有可能贏過(guò)對(duì)手 。 附錄一 策略大師萬(wàn)可 附錄一 策略大師萬(wàn)可 附錄一 策略大師萬(wàn)可 波特談“策略” 近十年來(lái) ， 企業(yè)管理上的游戲規(guī)劃不斷推陳出新 — 企業(yè)必須充滿彈性 ， 迅速反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)上的變化 ， 必須不斷向標(biāo)竿學(xué)習(xí) ，必須積極向外尋求資源以追求效率 ， 必須培養(yǎng)一些核心能力才能走在對(duì)手前面 。 附錄一 策略大師萬(wàn)可 波特談“策略” 但是這些說(shuō)法不僅以偏概全 ， 而且很危險(xiǎn) ， 會(huì)讓許多企業(yè)因此步上相互毀滅的競(jìng)爭(zhēng) 附錄一 策略大師萬(wàn)可 波特談“策略” 盡管常可獲得驚人的營(yíng)運(yùn)改善成果 、 許多企業(yè)到頭來(lái)都很氣餒 ， 因?yàn)樗麄兙褪菬o(wú)法讓這些改善為公司帶來(lái)持久的獲利 。波特談“策略” 企業(yè)請(qǐng)求績(jī)效 ， 而營(yíng)運(yùn)效益與策略都是企業(yè)績(jī)效能否超越對(duì)手的重要關(guān)鍵 。而績(jī)效要超過(guò)他人的做法不外是： 提供更多價(jià)值以提高平均單價(jià) ， 或者追求更多效率以壓低平均單位成本 。波特談“策略” 差異就來(lái)自於企業(yè)選擇了哪些活動(dòng) ， 如何執(zhí)行這些活動(dòng) 。波特談“策略” 營(yíng)運(yùn)效益的定義 ， 就是企業(yè)執(zhí)行相同活動(dòng)的效果比對(duì)手來(lái)得好 。波特談“策略” 營(yíng)運(yùn)效率的差異 ， 因?yàn)橹苯佑绊懴鄬?duì)成本位置與差異化程度 ， 所以是決定競(jìng)爭(zhēng)者之間獲利差異的重要因素 。 這是很值得探討的一點(diǎn) 。當(dāng)企業(yè)營(yíng)運(yùn)效益改善時(shí) ，便是向所謂的生產(chǎn)力前線一步步推進(jìn) 。波特談“策略” 以淘汰無(wú)效率 、 改善顧客滿意度 、 做到最佳實(shí)行模范 。 極少企業(yè)能夠藉著營(yíng)運(yùn)效益維持長(zhǎng)期的成功 。 附錄一 策略大師萬(wàn)可 波特談“策略” 一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)相模仿彼此的品質(zhì)改善 、 生產(chǎn)周期或者供應(yīng)商結(jié)盟等活動(dòng) ， 策略就是愈來(lái)愈統(tǒng)一 ，結(jié)果會(huì)變成大家都在同樣的跑道上賽跑 ， 成為一場(chǎng)沒(méi)有贏家的競(jìng)爭(zhēng) 。 在背負(fù)績(jī)效壓力卻又缺乏策略遠(yuǎn)見(jiàn)的情況下 ， 企業(yè)別無(wú)他法 ， 惟有靠著買下對(duì)手的方式來(lái)求贏 。波特談“策略” 經(jīng)過(guò)十年來(lái)在營(yíng)運(yùn)效益上的重大改進(jìn) ， 許多企業(yè)都面臨了收益遞減的困境 。 附錄一 策略大師萬(wàn)可 它的顧客包括了商業(yè)旅客 、 家庭與學(xué)生 。波特談“策略” 策略的本質(zhì) ， 就在於活動(dòng) —看你是要選擇以不同的方式去執(zhí)行同樣的活動(dòng) ， 或者選擇執(zhí)行與對(duì)手截然不同的活動(dòng) 。 附錄一 策略大師萬(wàn)可 波特談“策略” 跟西南航空一樣 ， IKEA選擇以不同於對(duì)手的方式來(lái)執(zhí)行活動(dòng) 。波特談“策略” 策略定位有三種主要來(lái)源：第一種是 種類定位 選擇產(chǎn)品或服務(wù)的種類 ， 而非選擇顧客的區(qū)隔 。 比起一般綜合性的汽車修護(hù)廠 ， 它的價(jià)值鏈更快又更低成本的服務(wù) ... 附錄一 策略大師萬(wàn)可 附錄一 策略大師萬(wàn)可 它的目標(biāo) ， 就是要滿足這些顧客所有的家居裝潢需求 ， 而不只是滿足一部分而已 。波特談“策略” 以接觸管道來(lái)區(qū)隔的做法比較不常見(jiàn) 。波特談“策略” 卡邁克在各個(gè)小城里開(kāi)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化 、 低成本的戲院 ， 需要的熒幕和放映技術(shù)都比大城市簡(jiǎn)單 。 同時(shí) ， 是接觸管道定位的一個(gè)例子 。 策略就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)獨(dú)特而有價(jià)值的位置 ， 而這個(gè)位置有一套與眾不同的活動(dòng) 。 首先 ， 競(jìng)爭(zhēng)者可以重新定位來(lái)趕上表現(xiàn)比它好的對(duì)手 。波特談“策略” 第二種模仿類型更為常見(jiàn)：腳跨兩條船 。波特談“策略” 美國(guó)大陸航空公司在見(jiàn)識(shí)過(guò)西南航空的優(yōu)異成績(jī)后 ， 決定采用腳跨兩條船的方法 。 不過(guò) ， 因?yàn)榇箨懙拇蟛糠趾骄€還是提供全面服務(wù) ， 所以它仍舊沿用旅行社訂票的制度 ，以及不同類型的混合機(jī)隊(duì) ， 行李可以托運(yùn) ， 座位也須經(jīng)指定 。簡(jiǎn)單的說(shuō) ， 取舍指的是魚與熊掌不能兼得 ， 一方多出一點(diǎn) ， 另一方就要少掉一點(diǎn) 。 附錄一 策略大師萬(wàn)可 波特談“策略” 在這樣定位選擇下 ， 露得清舍棄了許多消費(fèi)者喜歡的香味與柔膚成分 。 在它的原始定位中 ， 露得清做了這么多的取舍 ，而這些取舍也保護(hù)它遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)者的模仿 。 附錄一 策略大師萬(wàn)可 波特談“策略” 第二個(gè)理由是在於活動(dòng)本身 。波特談“策略” 第三 ， 取舍與企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與控制有關(guān) 。波特談“策略” 定位的取舍在競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)?？梢?jiàn) ， 它是策略上相當(dāng)重要的一環(huán) 。 附錄一 策略大師萬(wàn)可 附錄一 策略大師萬(wàn)可 而供餐 、 指定座位 、 行李托運(yùn)等其他的航空品質(zhì)則都要花成本提供 。 附錄一 策略大師萬(wàn)可 沒(méi)有了取舍 ， 也就不需要策略了 。波特談“策略” 西南航空如果能做到方便又低成本的定位 ？ 一部分原因當(dāng)然是因?yàn)榇隽己玫牡厍谌藛T生產(chǎn)力極高 ， 加速了班機(jī)重新起飛時(shí)間 。 附錄一 策略大師萬(wàn)可 它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自於如何整合所有的活動(dòng) ， 讓活動(dòng)彼此加強(qiáng)效益 。 附錄一 策略大師萬(wàn)可 附錄一 策略大師萬(wàn)可 波特談“策略” 整合對(duì)於優(yōu)勢(shì)如此重要 ， 是因?yàn)榛顒?dòng)之間環(huán)環(huán)相扣 ， 彼此影響 。 一致性能確保各項(xiàng)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以累積 ， 不致相互抵銷 。 舉例來(lái)說(shuō) ， 露得清的行銷對(duì)象之一是高級(jí)旅館 ， 因?yàn)檫@些旅館想要提供客房一種皮膚科醫(yī)生推薦的洗面皂 。 所以 ， 露得清的醫(yī)藥 ， 行銷 兩種活動(dòng)彼此加強(qiáng) ，降低了整體的行銷成本 。 做法上 ， 它可以在每家分店堆放存貨 ， 也可以從倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨 。 所以 ， 它的對(duì)手每年庫(kù)存周轉(zhuǎn)率只有三到四次 ， 它卻可高達(dá)七次半 附錄一 策略大師萬(wàn)可 同樣