4s店汽車銷售流程及其應(yīng)用銷售流程及應(yīng)：客戶接待、需求咨詢、車輛展示于介紹測(cè)試二-wenkub
2022-11-28 10:20:57 本頁面
【正文】 請(qǐng)招呼我一下就可以 。 （ ） 凡是視線范圍內(nèi)的位置都不允許有灰塵，包括前臉，但不包括排氣管。（ √ ） 在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候，時(shí)間不能超過 15 秒。（ ） 客戶的消費(fèi)行為表現(xiàn)是謹(jǐn)慎、小心、敏感、 激 動(dòng)、興奮、警覺。（ ） 當(dāng)一個(gè)人的視線能夠看到一個(gè)完完整整的人，上面能看到頭部，下面能看到腳，這個(gè)時(shí)候這個(gè)人感覺到是安全的。 （ √ ） 二 、 問答題： （ 共計(jì) 65 分） 試述六方位繞車介紹每個(gè)方位的介紹重點(diǎn)。（ 10 分） 福仕達(dá)： 整體式側(cè)圍 ； 整體式車門 ； 加強(qiáng)型 A 柱、超強(qiáng)型 B 柱 ； 四門防撞鋼梁 ； 抗石擊車身涂層 。（ 8 分） 采用 LED 剎車燈 , 長(zhǎng)壽命 低功耗 穿透力強(qiáng) 點(diǎn)亮速度快。 在汽車銷售需求咨詢過程中，如何運(yùn)動(dòng) 6W2H 進(jìn)行提問？（ 15 分） WHY 關(guān)鍵動(dòng)機(jī) WHO 決策對(duì)象 WHAT 利益需求 WHEN 購(gòu)買時(shí)間 WHICH 喜好車款 WHERE 用車地點(diǎn) HOW 購(gòu)買方式 HOW MUCH 預(yù)算規(guī)劃 您將要購(gòu)買的車經(jīng)常會(huì)在什么地方使用？ 您為什么要買車？買車的用途？ 您怎樣看待汽車銷售商的承諾？ 您能描述一下周邊的朋友用車的體會(huì)嗎？ 除了您之外，還有誰會(huì)參與來做這次買車的決定？ 假若這款車適合您的話，您會(huì)在什么時(shí)候能夠定下來？ 您家住在哪里？ 三、案例分析題：（ 15 分） 為什么 沒有成交 ？ [案例 ]某天，一雙夫婦來到了某品牌汽車的 4S 店，在與銷售人員寒喧后，雙方進(jìn)入了銷售的環(huán)節(jié)： 銷售人員：（將這對(duì)夫婦帶到車庫，用手指著停在車庫內(nèi)的各款轎車向客戶介紹）這是 59800 元的標(biāo)準(zhǔn)型， 這是 69800 元的舒適型和實(shí)用型。 客戶：按揭一個(gè)月要付多少？ 銷售人員：如果按揭的話，先付 40%，余下的分三年付清，每個(gè)月只要付XXXX 元。 銷售 人員 ： 奇瑞 A3 的 外形與這款車的外形沒得比 。 分析與說明： 1）當(dāng)客戶問“如果我定下來款怎么付”的時(shí)候，銷售人員應(yīng)該問這樣的問題：“您是指59800元這款車呢還是
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