汽車4s店銷售顧問銷售接待技巧-wenkub
2023-07-07 15:39:01 本頁面
【正文】 礎(chǔ)銷售技巧解決客戶問題的產(chǎn)品知識及應(yīng)用勤奮工作樂觀態(tài)度如果顧客問起對你車輛較不利的問題時(shí),你寧可對你的車輛做一般必須的優(yōu)點(diǎn)介紹,以便引入另一個(gè)話題。自此可得知顧客的需要、他對此車輛的反應(yīng)如何、及其觀感?！ ?你的車輛并不具備對方需要的優(yōu)點(diǎn)。而封閉式調(diào)查問話法就是此時(shí)該使用的策略。第一個(gè)步驟是重復(fù)說明車輛或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。,當(dāng)顧客對你的車輛表示懷疑時(shí),就應(yīng)該用實(shí)證讓顧客相信你說的話?！ ?因而表示興趣小。 ，客戶簽約不代表交易的結(jié)束，新車交車流程非常重要，盡可能讓客戶滿意駕車而去。. ?。涸谠囓囘^程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。要具有以下基本素質(zhì)： 豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)及熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程； 熟悉各車型的報(bào)價(jià)組成； 具有汽車專業(yè)理論，熟悉汽車構(gòu)造； 熟悉一條龍服務(wù)規(guī)則； 了解相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度； 了解顧客的心理，善于與顧客溝通?！ ∑囦N售環(huán)節(jié): 汽車銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)客戶的心態(tài)都有不同，銷售工作的重點(diǎn)和要求也有所差別。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。 ?。和ǔ＞褪莾r(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。 銷售接待中,重點(diǎn)掌握客戶的以下20個(gè)問題: ??？ ??？ ？了解什么？什么渠道了解的？ ？ ??？ ？ ？ ?。俊 ?，是多少？？ ??？ ，雜志，圖書的情況如何？ ？ ？感覺？ ??？ ？ ？客戶認(rèn)為汽車行業(yè)發(fā)展趨勢如何？ ??？ ，商業(yè)觀？ ？ 針對不同的購車客戶,作出不同的應(yīng)對技巧. 顧客購車時(shí)一般有五種不同反應(yīng)和態(tài)度: ,表示顧客對你的車輛表示滿意。 . 應(yīng)付顧客各種不同態(tài)度的方法:應(yīng)付顧客懷疑時(shí)當(dāng)顧客說出他的需要后,你立即介紹車輛或公司服務(wù)的特性,但是,有時(shí)候顧客對你所說的話并不全然相信?！ ∽鰧?shí)例證明時(shí)采用以下三個(gè)步驟:第一步重復(fù)說明車輛或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。
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