汽車4s店銷售顧問銷售接待技巧-wenkub
2023-07-07 15:39:01 本頁面
【正文】 礎(chǔ)銷售技巧解決客戶問題的產(chǎn)品知識及應(yīng)用勤奮工作樂觀態(tài)度如果顧客問起對你車輛較不利的問題時,你寧可對你的車輛做一般必須的優(yōu)點介紹,以便引入另一個話題。自此可得知顧客的需要、他對此車輛的反應(yīng)如何、及其觀感。 :你的車輛并不具備對方需要的優(yōu)點。而封閉式調(diào)查問話法就是此時該使用的策略。第一個步驟是重復(fù)說明車輛或服務(wù)的優(yōu)點。,當顧客對你的車輛表示懷疑時,就應(yīng)該用實證讓顧客相信你說的話。 ,因而表示興趣小。 ，客戶簽約不代表交易的結(jié)束，新車交車流程非常重要，盡可能讓客戶滿意駕車而去。. ?。涸谠囓囘^程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。要具有以下基本素質(zhì)： 豐富的銷售經(jīng)驗及熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程； 熟悉各車型的報價組成； 具有汽車專業(yè)理論，熟悉汽車構(gòu)造； 熟悉一條龍服務(wù)規(guī)則； 了解相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度； 了解顧客的心理，善于與顧客溝通?！ ∑囦N售環(huán)節(jié): 汽車銷售的每個環(huán)節(jié)客戶的心態(tài)都有不同，銷售工作的重點和要求也有所差別。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助?！ 。和ǔ＞褪莾r格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。 銷售接待中,重點掌握客戶的以下20個問題: ?。俊 。俊 。苛私馐裁?？什么渠道了解的？ ?。俊 。俊 。俊 。俊 ?？ ，是多少？？ ？ ，雜志，圖書的情況如何？ ？ ？感覺？ ?。俊 ?？ ??？客戶認為汽車行業(yè)發(fā)展趨勢如何？ ?。俊 ?，商業(yè)觀？ ??？ 針對不同的購車客戶,作出不同的應(yīng)對技巧. 顧客購車時一般有五種不同反應(yīng)和態(tài)度: ,表示顧客對你的車輛表示滿意。 . 應(yīng)付顧客各種不同態(tài)度的方法:應(yīng)付顧客懷疑時當顧客說出他的需要后,你立即介紹車輛或公司服務(wù)的特性,但是,有時候顧客對你所說的話并不全然相信?！ ∽鰧嵗C明時采用以下三個步驟:第一步重復(fù)說明車輛或服務(wù)的優(yōu)點。
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