汽車(chē)4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售接待技巧-文庫(kù)吧
2025-06-07 15:39 本頁(yè)面
【正文】 同態(tài)度的方法:應(yīng)付顧客懷疑時(shí)當(dāng)顧客說(shuō)出他的需要后,你立即介紹車(chē)輛或公司服務(wù)的特性,但是,有時(shí)候顧客對(duì)你所說(shuō)的話并不全然相信。當(dāng)顧客顯示出懷疑的態(tài)度時(shí),應(yīng)該實(shí)例來(lái)證明車(chē)輛的優(yōu)點(diǎn)的確屬實(shí),通常一般的反應(yīng)次序如下: 3．,需要一些實(shí)證資料來(lái)源:。d雜志專(zhuān)欄廣告。,當(dāng)顧客對(duì)你的車(chē)輛表示懷疑時(shí),就應(yīng)該用實(shí)證讓顧客相信你說(shuō)的話?！ ∽鰧?shí)例證明時(shí)采用以下三個(gè)步驟:第一步重復(fù)說(shuō)明車(chē)輛或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。第二步證明這個(gè)優(yōu)點(diǎn)。：三個(gè)步驟不可次序顛倒。第一個(gè)步驟是重復(fù)說(shuō)明車(chē)輛或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。第二個(gè)步驟,就是提出實(shí)例來(lái)證明車(chē)輛或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn),可以是利用資料來(lái)證明。 應(yīng)付顧客反應(yīng)冷淡時(shí),要用一些封閉性的,在于他目前不需要你推銷(xiāo)的車(chē)或服務(wù)。面對(duì)這種情況,你應(yīng)該讓對(duì)方了解你的車(chē)輛的特性能夠解決他的問(wèn)題。而封閉式調(diào)查問(wèn)話法就是此時(shí)該使用的策略?！ ?yīng)付顧客的異議,首先理解客戶的誤解和異議,同時(shí)重復(fù)客戶的誤解和異議,如果是誤解,請(qǐng)直接澄清誤解,如果是異議,請(qǐng)盡量了解其根源,顧客對(duì)你的車(chē)輛或服務(wù)表示異議時(shí),對(duì)你而言是頗頭痛的。但是,這種情況是隨時(shí)都有可能發(fā)生,其實(shí)它也是有用的,因?yàn)檫@才顯出顧客對(duì)你的車(chē)輛或服務(wù)的反應(yīng)?？蛻舯硎井愖h的兩種類(lèi)型: ?！ ?你的車(chē)輛并不具備對(duì)方需要的優(yōu)點(diǎn)。不喜歡你的車(chē)輛的某一部分 介紹車(chē)輛的優(yōu)點(diǎn)和利益的技巧 在正式和顧客面談之前應(yīng)該盡量匯集有關(guān)顧客需要的資料。分析顧客的需要是什么,再綜合列出車(chē)輛的優(yōu)點(diǎn)。在做綜合性介紹車(chē)輛利益時(shí),可以利用報(bào)紙專(zhuān)欄,有關(guān)的專(zhuān)門(mén)性雜志,社會(huì)輿論等資料作為佐證. 在推銷(xiāo)一開(kāi)始時(shí),對(duì)車(chē)輛的優(yōu)點(diǎn)做綜合性的介紹,其利用和引發(fā)式調(diào)查問(wèn)話法相同。自此可得知顧客的需要、他對(duì)此車(chē)輛的反應(yīng)如何、及其觀感。當(dāng)顧客已經(jīng)接受車(chē)輛的某項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)后,應(yīng)該用調(diào)查問(wèn)話法來(lái)轉(zhuǎn)變?cè)掝}以便得知顧客的其他需要。但是,有時(shí)候你必須用綜合性介紹的方法。綜合性車(chē)輛優(yōu)點(diǎn)介紹,加上封閉式調(diào)查問(wèn)話法,可使一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售員的推銷(xiāo)技巧更高明、有效。如果顧客問(wèn)起對(duì)你車(chē)輛較不利的問(wèn)題時(shí),你寧可對(duì)你的車(chē)輛做一般必須的優(yōu)點(diǎn)介紹,以便引入另一個(gè)話題?！ ?每一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售接待人員要真誠(chéng)技巧的應(yīng)對(duì),即使客戶沒(méi)能購(gòu)車(chē),行業(yè)口碑的力量是無(wú)窮大的. 銷(xiāo)售技巧目錄：1銷(xiāo)售人員的五個(gè)條件2銷(xiāo)售的七個(gè)步驟3認(rèn)識(shí)汽
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