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華美家園住宅小區(qū)物業(yè)服務溫馨服務手冊蘇州市天翔物業(yè)公司公寓住宅-wenkub

2023-06-13 16:43:43 本頁面
 

【正文】 準的招牌外,不得擺放、陳列其他宣傳物品于墻身、窗戶或公共地方、鋪門及櫥窗或外墻上。 ? 請勿在公共樓道及庭園存放鞋柜,堆放雜物,以保證消防通道暢通和環(huán)境整潔。 ? 衣物等晾曬應不影響“華美家園”的整體容貌為宜。保證入場協(xié)助人員遵守服務公司指揮,從指定路徑進出“華美家園”,并確保路徑暢通。 ③保安部:負責治安、消防、道路與交通管理、突發(fā)事故的急救以及 24 小時巡視。不僅如此,公司開發(fā)的其他項目也都成為了各地區(qū)域各類檔次的代表性經(jīng)典樓盤。吳中地產(chǎn)在不斷開拓、進取的同時,也十分注重企業(yè)品牌形象的塑造,在追求經(jīng)濟效益的同 時,不忘社會效益和環(huán)境效益。十多年來,公司秉承一貫“求實、創(chuàng)新、積極、奉獻”的經(jīng)營傳統(tǒng),堅持“三高一大” —— “產(chǎn)品高質(zhì)、人才高能、機制高效、大市場戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略方針,強調(diào)“追求卓越、奉獻真誠”的服務理念,不斷開拓創(chuàng)新,銳意進取。 祝愿您在“華美家園”獲得最大的滿意! 蘇州市天翔物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理 : 王士勇 2020 年 3 月 社區(qū)概況 一、項目概況 華美家園位于相城區(qū)齊門北大街 603 號,東至齊門北大街、南至湘涇橋、北至原酒廠、西至引河。 我們將以天翔物業(yè)“您的微笑對我們最重要”的核心理念,真心承諾讓每一位來到“ 華美家園 ”的業(yè)戶 滿意,讓您時刻感受到“ 華美家園 ”濃郁的文化氛圍、優(yōu)質(zhì)的特色服務! 在對“ 華美家園 ”進行物業(yè)經(jīng)營管理服務期間,我們渴望竭誠奉獻的是“百分之百業(yè)戶喜悅”。 天翔物業(yè)將站在現(xiàn)代科技成果的前沿,實現(xiàn)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,體現(xiàn)更高,更強的發(fā)展要求,向著具有豐富文化內(nèi)涵,具有自身管理 特色的規(guī)?;髽I(yè)目標邁進,樹立企業(yè)在社會和行業(yè)中良好的信譽和影響力,實現(xiàn)跨區(qū)域、可持續(xù)發(fā)展。 在拓寬現(xiàn)有類型的同時,總管理面積顯著增長,集約化,規(guī)?;?jīng)營格局基本形成,經(jīng)營效益明顯改善。十 多 年市場砥礪,天翔物業(yè)目前已成長為資產(chǎn)規(guī)模 5000 余 萬元,擁有職工 640 余人,管理總量逾 200 萬平方米的規(guī)模的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)。 天翔物業(yè)一 貫秉承 “ 客戶需求是我們存在的唯一價值,客戶滿意是我們追求的唯一目標 ” 的服務理念, 遵循 “ 以人為本、以誠立信、追求卓越 ” 的管理方針,以客戶需求為導向,倡導用心尊重我們的顧客,把客戶當作我們永遠的伙伴。 天翔物業(yè)管理體制上實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制,下設品質(zhì)市場部、工程 維修 部、行政人事部、財務部等 四 個職能部門及兩個專業(yè)化公司 蘇州吳中東華機電設備安裝有限公司和蘇州市吳中區(qū)東吳綠化施工隊 , 下轄東吳花園、華 美 家園等十 五 個項目管理處;公司管理形式上采用 片區(qū) 管理方法 ,所管項目劃分為城區(qū)片區(qū)、石湖片區(qū)和木瀆片區(qū)三個片區(qū), 充分發(fā)揮職能部門的作用,通過公司職能部門對項目各項計劃、指標 、工作狀態(tài)進行指導、檢查和考核,以橫向 和縱向聯(lián)系的管理方式,較好解決了企業(yè)運營中分權與集權平衡問題,使各個管理、業(yè)務部門之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督,提高企業(yè)的快速反應機制,大幅提升了工作效率,更加高效地實現(xiàn)企業(yè)的工作目標。 網(wǎng)址: 電子信箱: Email: 地區(qū)總部: 蘇州市吳中區(qū)白云街 8 號華韻花園會所 郵政編碼: 215168 電話 總機 : 65625665 65625669 轉 8010/8011 傳真: 66056668 總經(jīng)理致詞 尊敬的業(yè)戶: 您好!歡迎您入住“華美家園”。敬請您對所接受的服務多提寶貴意見,以使我們能不斷完善和超越現(xiàn)有服務標準,更好地為您服務。項目分期開發(fā),分期交付,總建筑面積 149200 平方米,其中,住宅面積 125700平方米,商業(yè)店面 7700 平方米,會所 2200 平方米。以房地產(chǎn)開發(fā)為主業(yè),享譽業(yè)界。 2020 年到 2020 年,公司遵照“一個樓盤必須就是一個精品”的座右銘,堅持走品牌經(jīng)營的道路,精心打造品牌項目,獲得了許多國家級、部級、省級等優(yōu)秀工程獎項。 21 世紀,吳中地產(chǎn)將繼續(xù)不懈追求,以穩(wěn)健的腳步,鏗鏘走過每一段歷程,以建筑樹碑,以作品留名。 ④保潔綠化部:負責“華美家園”公共部位環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理。 ? 為方便您的入場,服務公司可為您代為聯(lián)系搬家公司。 ? 窗臺、空調(diào)機室外機(架)上,嚴禁養(yǎng)花、擺放花盆及其它物品,以免刮大風和其它因素造成上述物品下墜傷人。 ? 請勿在墻壁上涂劃,以保持墻面美觀。 ? 除此之外,業(yè)戶還應遵守下列規(guī)定: ? ①所有臨時招牌須為專業(yè)印制。 ? ④不得張貼任何招牌于店鋪門上或櫥窗上。 ? 豢養(yǎng)觀賞犬 ? 根據(jù)《預防控制狂犬病條例》規(guī)定,豢養(yǎng)觀賞犬須經(jīng)當?shù)毓矙C關批準并發(fā)給準養(yǎng)證書。 ? 確保犬只不影響他人正常生活和休息。 ? 宣傳單 /消費者調(diào)查等 ? 未經(jīng)服務公司批準,在任何情況下,不得在華美家園內(nèi)外派發(fā)宣傳單及進行消費者調(diào)查等事項。 ? 業(yè)戶經(jīng)營餐飲項目所排放廢氣物指標不得影響他人和超過國家有關標準;若有影響和超出,所產(chǎn)生的處罰和費用,由該業(yè)戶自行承擔,并按相關方要求限期整改。安裝完畢后,服務公司將進行檢查。 ? 室內(nèi)設施報修 ? 如您室內(nèi)使用設施出現(xiàn)故障需要修理,請與服務公司聯(lián)系并預約上門維修時間。 ? 水電氣使用注意事項 ? 您室內(nèi)所使用水電氣表后管線設施屬于您私有財產(chǎn),您有權要求隨時查看表上讀數(shù)。 ? 請不要在陽臺上烘烤食物和其他物品。 ? 綠化管理 ? 請愛護花卉樹木,不要在綠化地及草坪內(nèi)進行球類、騎自行車等有損綠地的活動。 ? 消防管理 ? 根據(jù)公安消防要求,住宅(商鋪)室內(nèi)須配置 2 公斤裝的 ABC 型滅火器,以保證有效撲救初起火災。經(jīng)常檢查物業(yè)內(nèi)的電器設備及線路有無損壞,若發(fā)現(xiàn)有可能引起火災事故時,請通知服務公司,及時消除隱患。發(fā)現(xiàn)犯罪行為及時拔打 110 報警, 同時通知服務公司安全管理指揮中心,以便采取應急措施。 ? 各業(yè)主使用的非機動車輛均統(tǒng)一停放于指定專用車場內(nèi)(包括業(yè)戶 /業(yè)戶的親朋好友)。請勿在“華美家園”內(nèi)學習駕駛。 ? 以上事項詳細情況或未盡事宜請查閱本手冊相關章節(jié)或向服務公司業(yè)戶服務中心咨詢。同時,敬請告知您的具體聯(lián)絡方式,以便及時予以回復和解決。 歡迎各業(yè)主提供任何有關本物業(yè)之管理意見,懇請留下姓名及電話號碼、地址,以便聯(lián)絡。 溫馨服務站 服務公司在本社區(qū)正門進門后右側設置有綜合便民溫馨服務站,向業(yè)戶提供方便雨傘、醫(yī)療急救箱等硬件設施和業(yè)主留言、天氣預報、業(yè)主信箱等服務措施,歡迎業(yè)戶光臨使用。 車位租賃 服務公司在本社區(qū)提供車位租賃業(yè)務,業(yè)戶如有需要,可于業(yè)戶服務中心辦理相關手續(xù)。 1 保安服務 本社區(qū)實行 24 小時保安制度。 防避罪案,請謹記:當遇見或聽見任何可疑人士或聲音,請立即通知服務公司。貴重財物請存放于保險柜內(nèi),外出時或夜間休息將所有防盜門、窗戶關閉。 1 清潔及家政服務 本社區(qū)配置足夠的清潔人員巡回清潔各公共部位,確保小區(qū)優(yōu)雅、整潔。 請業(yè)戶自己并監(jiān)管孩童及家人、雇員自覺維持本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生。 服務公司要求維修人員在維修作業(yè)時做到文明進戶、鋪墊作業(yè)、完工清場。 三、 保安措施 社區(qū)保安 本社區(qū)提供 24 小時公共保安服務。 ②制止違法犯罪和擾亂公共秩序事故。如保 安員發(fā)現(xiàn)有門未上鎖,他們會通知負責人員。 室內(nèi)所有保安系統(tǒng)、報警器的保護和維修是業(yè)戶的責任。 ②就任何可引致保安及安全問題的情況,向本社區(qū)安全管理部報告。請保持可疑人員在視線內(nèi)及準備隨時可以描述可疑人物的外形及特征等資料,以便保安人員可以向本社區(qū)內(nèi)其他崗位發(fā)出指示。如發(fā)現(xiàn)有盜竊的情況,請采取下列措施: ①不要進入室內(nèi)。 ④如本社區(qū)保安人員發(fā)現(xiàn)門窗破損,他們會根據(jù)緊急聯(lián)絡名單通知負責人到場檢查及處理。在辦理入住手續(xù)時,業(yè)戶須一次性交納一年物業(yè)管理服務費,以后每一年收取一次,屆時 服務公司將公告通知,請您主動到服務公司按時交納。 2. 6 住宅業(yè)主或使用人未按時繳納物業(yè)管理費,本物業(yè)管理企業(yè)有權根據(jù)相關規(guī)定予以追 繳及包括向業(yè)主征收 違約金 或提出法律訴訟。 1光纖電視使用費:按閉路電視管理部門核定的標準代繳代付。 1臨時占用共用部位、公共場所、共用設施設備費用 按雙方事先協(xié)商定標準交納費用。 專項維修資金的使用、續(xù)籌、及房屋所有權轉讓時專項維修資金的處理,按《蘇州市城市住房專項維修資金管理暫行辦法》及其實施細則執(zhí)行。 二、 鄰里互相尊重,互相關心,互相幫助,和睦相處。 第二節(jié)、 出入和治安管理辦法 為保障 “ 華美家園 ”公共場所秩序和 業(yè)戶 生命財產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》和 蘇州 市社會治安綜合治理的有關規(guī)定,特制定本管理辦法。 四、業(yè)戶 有責任保證有關防盜報警及防火設施的完好和有效使用。 七 、 服務公司有權對以下妨害公共安全和社會治安秩序的行為進行管理: 使用 超分貝 的器材。 非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制工具,不用槍支在 “ 華美家園 ”范圍內(nèi)進行射擊活動。 第三節(jié)、 消防管理辦法 為了加強消防工作,預防和減少火災危害,保障公共財產(chǎn)和業(yè)戶生命財產(chǎn)的安全,根據(jù)《中華人民共和國消防法》和蘇州市公安局、蘇州市房產(chǎn)管理局《蘇州市住宅物業(yè)管理區(qū)域消防安全管理暫行辦法》有關消防規(guī)定,結合 “華美家園”實際情況,特制定本 管理辦法 。 定人、定時、定措施,同時組織制定緊急狀態(tài)下的消防疏散方案。 嚴禁占用、封堵樓梯走道和出口。 嚴禁在 “華美家園”非指定區(qū)域內(nèi)燃放煙花、爆竹(如需燃放,需向服務公司申請,并在指定區(qū)域燃放)。 四、如遇到火警時,必須迅速告知服務公司保安指揮中心及報火警電話 119,并關閉電器開關、燃氣閥門和門窗,迅速離開住所,積極協(xié)助消防員進行滅火工作。 凡允許動火部位和申請用火的部位,必須制定具體的安全防護措施,要清理現(xiàn)場可燃物,配置足量滅火器材,落實監(jiān)護責任人后方可動火,經(jīng)檢查確無隱患后方可離開。 存放和使用易燃易爆物品場所嚴禁煙火,注意通風,防止因金屬撞擊而產(chǎn)生火花和電器短路碰火而引起的火災。 八、 根據(jù)市消防管理的精神和簽定的《消防管理責任書》,有下列情形之一的,服務公司可采取規(guī)勸、制止和提請公安消防部門對責任業(yè)戶 處以 500 元 — 2000 元的罰款,處以防火責任人和直接責任人 100 元 — 300 元的罰款和追究相應法律責任的權利 。 未經(jīng)許可擅自改動燃氣管道的。 第四節(jié)、 車輛進出、停放管 理辦法 根據(jù)國家有關交通法規(guī)和 蘇州市相關條例、規(guī)定,為了充分運用和管理好“華美家園”停車場地,有效的為業(yè)戶服務,特制定本 管理辦法 。 四、進出本停車場的所有車輛不準以任何理由沖欄,有沖欄者,服務公司將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車,并進行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關部門處理。不在停車場內(nèi)試剎車,練習駕車或長時間修車、擦 洗,車輛如滴漏機油,應及時清洗干凈并恢復地面原狀。 第五節(jié)、 環(huán)衛(wèi)、綠化管理辦法 為保持“華美家園”干凈整潔,使業(yè)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,特制訂本 管理辦法 。 四、華美家園范圍內(nèi)任何公共地方,均不得亂涂亂貼亂畫,違者應負責粉刷費用,如屬小孩所為由家長負責。 八、要愛護“華美家園”周圍的綠化和環(huán)境美化設施,不踐踏草地、攀折樹木,不在室外、公共場所及樹上拉繩晾曬衣物等。 二、華美家園周邊區(qū)域內(nèi)廣告策劃和制作,業(yè)戶可以委托制作,統(tǒng)一布置、擺放或懸掛。 六、各類標志、徽標及產(chǎn)品廣告,要嚴格按照《中華人民共和國廣告法》、《國際專利公約》和《國家專利法》的有關規(guī)定制作,不允許有違法行為。 十、業(yè)戶合 同到期或其他原因搬出華美家園,必須將廣告、招牌及宣傳品全部拆除,并清理干凈。并嚴格按照協(xié)議規(guī)定范圍經(jīng)營,不占用公共場所,走道,不將貨物、雜物、垃圾堆放在物業(yè)門面以外。 六、自覺遵守消防法規(guī),制訂安全管理制度,按照“誰主管,誰負責”的原則,管理好自己的經(jīng)營場地。 九、各營業(yè)單位內(nèi)部保安工作應遵循有關規(guī)定,并主動與服務公司協(xié)調(diào)配合,共同做好保安工作。 十二、從業(yè)人員應遵守以下行為規(guī)范: 接待業(yè)戶或接聽電話時,應使用規(guī)范的文明用語。 十三、凡在“華美家園”內(nèi)營業(yè)場所裝修,亦應嚴格按《裝飾裝修管理辦法》執(zhí)行,在裝修前,應將設計方案交到服務公司審核同意后,方可開工作業(yè)。如確需變更應向服務公司提出書面申請,說明理由并提交改裝方案及圖紙,經(jīng)服務公司同意方可施工,施工要求聘用專業(yè)技術人員; 除業(yè)務主管部門、維修員工外,任何人不得擅自進入配電房、水泵房、氣泵房;
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