業(yè)務流程改進培訓-wenkub
2023-03-08 08:03:37 本頁面
【正文】 差錯）和效率 世界級、流程是一流，但需要持續(xù)改進 讓最關鍵的流程成為世界級！給予優(yōu)秀的流程進行宣傳和獎勵。 流程改進的動力來源 顧客 顧問 供應商 員工 標桿瞄準 Learning star(學習之星 ) Source:哈林頓《業(yè)務流程改進》 顧客：調查病人，直接面對顧客 員工：了解你的員工的直接感受 和潛在感受 標桿瞄準：國內一流水平的醫(yī)院 制造業(yè)的一個觀點令人深思 豐田公司估計：制造業(yè)中任何時刻都有可能 有 85％工人沒有在做工作： 5％看不出來在工作 25％正在等待著什么 30％可能正在為增加庫存而工作 25％按照低效的標準或方法而工作 業(yè)務流程改進對組織的好處 ? 使得組織能夠面向顧客 ? 預測和控制變化 ? 通過對已有資源的高效利用，提高競爭力 ? 實現復雜作業(yè)快速有效轉變的途徑 ? 有效處理內部關系 ? 提供各項作業(yè)的系統觀點和角度 ? 持續(xù)關注流程 ? 防止錯誤 ? 幫助全院了解如何將投入轉換為產出 ? 提供衡量浪費的指標 ? 說明錯誤產生及糾正方法的觀點 ? 開發(fā)全面績效測評系統 ? 對組織的目標提供解釋 需要改造的流程 高 中 低 對顧客的影響 改進的機會 高 中 低 就診流程 住院流程 需要改造的流程 另一個角度 高 低 Performance 高 低 Importance 新華醫(yī)院的就診、住院的業(yè)務流程 流程改進目標 ? 剔除錯誤 ? 減少延誤 ? 資產使用最大化 ? 提高理解力 ? 容易使用 ? 面向顧客 ? 能夠適應顧客變化的需求 ? 組織的競爭優(yōu)勢 ? 減少多余人員 業(yè)務流程改進的五個階段 一、為改進做準備 ? 成立執(zhí)行小組（ EIT） ? 任命業(yè)務流程改進支持者 ? 為執(zhí)行人員提供培訓 ? 設計改進模型 ? 向員工傳達改進目標 ? 復核企業(yè)戰(zhàn)略和顧客要求 ? 選擇關鍵流程 ? 任命流程負責人 ? 挑選小組成員 業(yè)務流程改進的五個階段 二、了解流程 ? 明確流程范圍和使命 ? 明確流程的邊界 ? 進行團隊培訓 ? 對流程形成一個總體的觀點
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