業(yè)務(wù)流程改進培訓(xùn)-wenkub
2023-03-08 08:03:37 本頁面
【正文】 差錯）和效率 世界級、流程是一流，但需要持續(xù)改進 讓最關(guān)鍵的流程成為世界級！給予優(yōu)秀的流程進行宣傳和獎勵。 流程改進的動力來源 顧客 顧問 供應(yīng)商 員工 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) Learning star(學(xué)習(xí)之星 ) Source:哈林頓《業(yè)務(wù)流程改進》 顧客：調(diào)查病人，直接面對顧客 員工：了解你的員工的直接感受 和潛在感受 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)：國內(nèi)一流水平的醫(yī)院 制造業(yè)的一個觀點令人深思 豐田公司估計：制造業(yè)中任何時刻都有可能 有 85％工人沒有在做工作： 5％看不出來在工作 25％正在等待著什么 30％可能正在為增加庫存而工作 25％按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法而工作 業(yè)務(wù)流程改進對組織的好處 ? 使得組織能夠面向顧客 ? 預(yù)測和控制變化 ? 通過對已有資源的高效利用，提高競爭力 ? 實現(xiàn)復(fù)雜作業(yè)快速有效轉(zhuǎn)變的途徑 ? 有效處理內(nèi)部關(guān)系 ? 提供各項作業(yè)的系統(tǒng)觀點和角度 ? 持續(xù)關(guān)注流程 ? 防止錯誤 ? 幫助全院了解如何將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出 ? 提供衡量浪費的指標(biāo) ? 說明錯誤產(chǎn)生及糾正方法的觀點 ? 開發(fā)全面績效測評系統(tǒng) ? 對組織的目標(biāo)提供解釋 需要改造的流程 高 中 低 對顧客的影響 改進的機會 高 中 低 就診流程 住院流程 需要改造的流程 另一個角度 高 低 Performance 高 低 Importance 新華醫(yī)院的就診、住院的業(yè)務(wù)流程 流程改進目標(biāo) ? 剔除錯誤 ? 減少延誤 ? 資產(chǎn)使用最大化 ? 提高理解力 ? 容易使用 ? 面向顧客 ? 能夠適應(yīng)顧客變化的需求 ? 組織的競爭優(yōu)勢 ? 減少多余人員 業(yè)務(wù)流程改進的五個階段 一、為改進做準(zhǔn)備 ? 成立執(zhí)行小組（ EIT） ? 任命業(yè)務(wù)流程改進支持者 ? 為執(zhí)行人員提供培訓(xùn) ? 設(shè)計改進模型 ? 向員工傳達改進目標(biāo) ? 復(fù)核企業(yè)戰(zhàn)略和顧客要求 ? 選擇關(guān)鍵流程 ? 任命流程負(fù)責(zé)人 ? 挑選小組成員 業(yè)務(wù)流程改進的五個階段 二、了解流程 ? 明確流程范圍和使命 ? 明確流程的邊界 ? 進行團隊培訓(xùn) ? 對流程形成一個總體的觀點
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