【正文】 測(cè)量，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)； b) 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，生技部負(fù)責(zé)； c) 體系業(yè)績(jī)的監(jiān)視和測(cè)量，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)； d) 顧客滿意度的監(jiān)視和測(cè)量，營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)。 c) 凡納入校準(zhǔn)系統(tǒng)的監(jiān)視和測(cè)量裝置應(yīng)編制校準(zhǔn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 所有的監(jiān)視和測(cè)量裝置必須按照規(guī)定周期進(jìn)行校準(zhǔn)（檢定）。質(zhì)檢部應(yīng)負(fù)責(zé)正確使用、保養(yǎng)保管、送校監(jiān)視和測(cè)量裝置。 (2) 防護(hù)措施應(yīng)能延伸到產(chǎn)品交付地點(diǎn)，特別是顧客有要求時(shí)，應(yīng)按顧客要求提供防護(hù)措施，并驗(yàn)證防護(hù)的有效性。 對(duì)特殊過(guò)程實(shí)施連續(xù)的過(guò)程參數(shù)監(jiān)控。 過(guò)程的確認(rèn) (1) 本公司的特殊過(guò)程主要為： 束絲 工序 (2) 對(duì)本公司的特殊過(guò)程應(yīng)：重點(diǎn)控制 束絲 質(zhì)量和數(shù)量，以保證后續(xù)工序的生產(chǎn)質(zhì)量 a） 進(jìn)行預(yù)先能力鑒定。 (2) 搬運(yùn)控制 a) 應(yīng)優(yōu)化搬運(yùn)路程，減少等待和空載，盡量便利搬運(yùn)，消除無(wú)效搬運(yùn)； b) 在搬運(yùn)過(guò)程中必須根據(jù)產(chǎn)品要求，采取相應(yīng)有效的質(zhì)量安全防護(hù)措施，加強(qiáng)搬運(yùn)人員教育，杜絕野蠻搬運(yùn)、裝卸。 生 產(chǎn)和服務(wù)的提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 (1) 總則 a) 運(yùn)作場(chǎng)所應(yīng)獲得規(guī)定產(chǎn)品特性的信息，如產(chǎn)品要求、規(guī)范、圖樣等。 (2) 應(yīng)建立采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證過(guò)程并予以實(shí)施，以確保符合規(guī)定要求。 b) 應(yīng)確定合格供方更新條件，適時(shí)更新，以保持最有利的合格供方目錄。 （ 5）本公司的業(yè)績(jī)考察、實(shí)地考察、第二方審核、第三方證明、供方承諾、首批樣品鑒定、小批量試用為供方評(píng)定方式的選擇項(xiàng)。 (2) 采購(gòu)產(chǎn)品要求文件必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可實(shí)施采購(gòu)。 應(yīng)采取下列措施，使顧客愿意發(fā)表意見(jiàn)： a) 使反饋簡(jiǎn)單化； b) 主動(dòng)要求反饋； c) 重視反饋； d) 尊重顧客； e) 視顧客投訴為質(zhì)量改進(jìn)契機(jī)。 (7) 顧客產(chǎn)品要求更改的控制 a) 當(dāng)顧客提出更改、改進(jìn)要求，宜請(qǐng)顧客出具書(shū)面憑證，并評(píng)審； b) 當(dāng)本公司提出更改時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告顧客，得到顧客確認(rèn)后執(zhí)行； c) 為確保產(chǎn)品要求在受控狀態(tài)下進(jìn)行，本公司應(yīng)： 確保相關(guān)文件得到修改； 確保相關(guān)人員知道已變更的要求； 對(duì)已實(shí)現(xiàn)部分產(chǎn)品應(yīng)與顧客協(xié)商，妥善處理。 (4) 顧客產(chǎn)品要求分類(lèi) 為提高顧 客產(chǎn)品要求評(píng)審的有效性和效率，對(duì)顧客產(chǎn)品要求分為常規(guī)和非常規(guī)兩類(lèi)。 產(chǎn)品要求的評(píng)審 (1) 目的 保證充分理解并能滿足顧客要求，維護(hù)、提高企業(yè)信譽(yù)； (2) 評(píng)審對(duì)象 a) 顧客的產(chǎn)品要求。顧客細(xì)分的目的是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，區(qū)分顧客要求差異，滿足顧客多方面、多層次的需求； (3) 通過(guò)識(shí)別顧客要求，應(yīng)確定下列內(nèi)容： a) 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求。 c) 針對(duì)提供符合性信任要求，確定產(chǎn)品和過(guò)程所需記錄。 針對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)程，確定輸入輸出要求。 貫徹環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，堅(jiān)持污染預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)原則，保護(hù)環(huán)境。 工作環(huán)境 應(yīng)識(shí)別和管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境因素。 為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性，應(yīng)識(shí)別、提供和維護(hù)所需要的設(shè)施，包括： a) 工作場(chǎng)所和相應(yīng)的設(shè)施； b) 過(guò)程設(shè)備、硬件和軟件； c) 支持性服務(wù)。 應(yīng)注重員工能力培訓(xùn)，使員工具有所從事工作必需的能力，可包括： a) 技術(shù)知識(shí)和能力； b) 管理技能和手段； c) 交往的技能； d) 相關(guān)的法律法規(guī)要求； e) 內(nèi)部及適宜的外部標(biāo)準(zhǔn)； f) 開(kāi)展工作的文件。 根據(jù)所確定的培訓(xùn)需求，提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些要 求。 總經(jīng)理應(yīng)按照承擔(dān) QMS規(guī)定崗位職責(zé)所要求的能力進(jìn)行人員安 排，發(fā)現(xiàn)不適宜的人員時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)整。當(dāng)發(fā)現(xiàn)資源不適宜、不充分時(shí)，各部門(mén)應(yīng)及時(shí)提出資源請(qǐng)求。 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人力資源的識(shí)別與管理。 應(yīng)評(píng)審管理評(píng)審過(guò)程的有效性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。 (2) 管理評(píng)審的輸入可包括： a) QMS 審核（包括內(nèi)部審核、顧客審核和第三方審核）結(jié)果； b) 來(lái)自顧客的意見(jiàn)、投訴以及顧客滿意度的檢測(cè)分析； c) 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； d) 在 QMS 運(yùn)行過(guò)程中，預(yù)防和糾正措施的狀況，持續(xù)改進(jìn)能力分析； e) 以往管理評(píng)審采取的措施實(shí)施狀況及效果評(píng)價(jià)； f) 可能影響 QMS 變化情況的分析； g) 對(duì)改進(jìn)的建議。 管 理評(píng)審 目的 建立保持管理評(píng)審程序，以確保 QMS 的持續(xù)適宜性、有效性和充分性。 (3) 應(yīng)營(yíng)造一個(gè)向上溝通渠道，并防止信息壓縮，報(bào)喜不報(bào)憂。 g) 確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。 管理者代表 總經(jīng)理指定總經(jīng)辦主任擔(dān)任管理者代表（兼質(zhì)量負(fù)責(zé)人）。所有崗位上員工都應(yīng)被賦予相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限，并確定合理的相互關(guān)系，促使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 質(zhì)量管理體系策劃 (1) 策劃重點(diǎn) a) 總經(jīng)理針對(duì)貫徹質(zhì)量方針、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和要求所需的各項(xiàng)活動(dòng)和資源進(jìn)行 QMS 策劃。質(zhì)量目標(biāo)是否達(dá)到，屆時(shí)可檢測(cè)評(píng)價(jià)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)可 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，作業(yè)有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)產(chǎn)生積極影響，對(duì)提高競(jìng)爭(zhēng)力至為關(guān)鍵。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)承諾相一致。 . 策劃 質(zhì)量目標(biāo) (1) 總經(jīng)理應(yīng)確保在本公司相關(guān)職能和各層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量方針頒布后，為確保貫徹，在各層次員工中對(duì)質(zhì)量方針及含義都應(yīng)得到充分溝通，正確理解，并協(xié)調(diào)一致，深入人心。本公司應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求和期望得到確定并轉(zhuǎn)化為要求。 確?？色@得必要的資源 以 顧客為關(guān)注焦點(diǎn) “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是本公司的一種經(jīng)營(yíng)理念，總經(jīng)理及所 有員工都應(yīng)致力于建設(shè)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的企業(yè)文化。 遵守法律法規(guī)要求。 記錄的填寫(xiě)應(yīng)確定填寫(xiě)人，并保持真實(shí)、及時(shí)、清楚、正確。 (3) 各部門(mén)負(fù)責(zé)本職范圍內(nèi)記錄的控制。 記錄的控制 目的 建立、保持記錄控制程序，以確保記錄能夠提供符合要求和 QMS 有效運(yùn)行的證據(jù)，提供驗(yàn)證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)。 (5) 作廢文件應(yīng)根據(jù)原發(fā)放范圍及時(shí)收回，需保留時(shí)應(yīng)有明顯標(biāo)記，以防止作廢文件的非預(yù)期使用 。 措施及方法 (1) 文件發(fā)布、更改前應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)評(píng)審，并得到批準(zhǔn)，確保文件的適宜性、完整性、協(xié)調(diào)性。 (3) 質(zhì)量手冊(cè)是本公司 QMS 的“憲法”，本公司各級(jí)人員、各個(gè)部門(mén)必須以此為行為準(zhǔn)則，開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)； (4) 質(zhì)量手冊(cè)是本公司 QMS 文件的一部分，應(yīng)執(zhí)行“文件控制”程序； (5) 質(zhì)量手冊(cè)對(duì)外提供時(shí)，應(yīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)辦理。 本公司 QMS 文件見(jiàn)附錄 A。 職責(zé) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn) QMS 的領(lǐng)導(dǎo)； 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系及文件化的日常管理，其它部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān) QMS 活動(dòng)的組織管理工作。 本公司現(xiàn)有 QMS 目標(biāo)是本公司總目標(biāo)的一部分，并與其它管理體系目標(biāo)互相補(bǔ)充、保持協(xié)調(diào)。 第二章 范圍 本手冊(cè)適用于本公司 各類(lèi)電源連接線 的生產(chǎn)、服務(wù)和銷(xiāo)售的所有過(guò)程。 上述客觀證據(jù)應(yīng)清楚、充分地表示本公司所建立、保持的 QMS 具有三個(gè)基本能力： (1) 以防止不合格品發(fā)生，以滿足顧客要求； (2) 以持續(xù)改進(jìn)來(lái)提高 QMS 運(yùn)行的有效性和效率； (3) 以管理 QMS 的所有過(guò)程來(lái)達(dá)到顧客滿意，符合法規(guī)（包括產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）要求。 地 址： / 郵 編： / 電 話： / 傳 真： / 批準(zhǔn)人： / 批準(zhǔn)日期： 20xx 年 2 月 28 日 手冊(cè)目錄 序號(hào) 主要內(nèi)容 頁(yè)碼 1. 前言 0 2. 概述 1 3. 范圍 2 4. 與其他管理體系相容性 2 5. 質(zhì)量管理體系 3 6. 管理職責(zé) 7 7. 資源管理 12 8. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 15 9. 檢測(cè)、分析和改進(jìn) 23 10. QMS 文件目錄 30 11. 本公司適用的法律法規(guī)清單 31 12. 本公司組織機(jī)構(gòu)圖 32 13. 本公司 QMS 職能分配表 33 14. 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)流程圖 34 第一章 概述 1. 目的 證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）的要求。 質(zhì)量手冊(cè)持有者需妥善保管，不得丟失和外借，不得任意涂改或拆卸。 使用手冊(cè)時(shí)可對(duì)照 ISO9001:20xx 和本公司現(xiàn)有程序文件目錄。公司遠(yuǎn)銷(xiāo)國(guó)內(nèi)外，為數(shù)百家中外 企業(yè)提供各類(lèi)規(guī)格配套產(chǎn)品，并與全國(guó)著名企業(yè)：“美的”、“泰力”、“飛雕”及中國(guó)名牌“康泉”等眾多企業(yè)建立了良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系，得到客戶的支持和好評(píng)。 質(zhì) 量 手 冊(cè) A 版 前 言 1. 本 公 司概況 杭州市平安電線插頭制造有限公司 創(chuàng)立于 1997 年 ,專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售各種規(guī)格電線、電源插頭線。 我們本著創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)為宗旨；客戶的寶貴建議是我們進(jìn)步的動(dòng)力，客戶的放心滿意是我們追求的目標(biāo)。 當(dāng)外部要求本公司提供手冊(cè)，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)處理，其他部門(mén)不得擅自提供。質(zhì)量手冊(cè)持有者調(diào)離本公司時(shí)須將手冊(cè)交回總經(jīng)理辦公室。 通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程而達(dá)到顧客滿意。 為此本公司將采用過(guò)程方法實(shí)施 QMS。 本手冊(cè)對(duì) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)中 條款進(jìn)行了剪裁，因本公司生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中不存在設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)過(guò)程。 本公司現(xiàn)有 QMS 可成為本公司綜合管理體系的基礎(chǔ)，本公司 QMS 將逐步由ISO9001 過(guò)渡到 ISO9004，以追求卓越。 總 要求 確定并管理 QMS 所必要的過(guò)程； 確定這些過(guò)程的先后順序及相互關(guān)系； 確定標(biāo)準(zhǔn)和方法以確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制； 確保獲取必要的資源和信息以支持有效運(yùn)行和過(guò)程監(jiān)測(cè)； 監(jiān)視、測(cè)量和分析為達(dá)到計(jì)劃結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)所必要的過(guò)程和實(shí)施行動(dòng)。 應(yīng)根據(jù)自身規(guī)模和類(lèi)型、過(guò)程的復(fù)雜程度及相互關(guān)系、涉及人員所需的能力，確定文件的詳略程度和媒體形式。 文件控制 目的 本公司建立、保持“文件控制程序”，以確保文件的適用性、有效性，使文件在受控的狀態(tài)下建立、實(shí)施、保持和更改。 (2) 文件分發(fā)應(yīng)至使用場(chǎng)所 /崗位，不能遺漏，以確保使用處獲得有關(guān)版本的適用文件。 (6) 文件更改時(shí)，應(yīng)確保相關(guān)文件更改到位、相關(guān)部門(mén)、崗位通知到位、 (7) 更改涉及實(shí)物時(shí)處置到位。 范圍 適用于