【正文】 ) 負(fù)責(zé)辦理商務(wù)中心辦公用品的領(lǐng)取、發(fā)放和管理 d) 負(fù)責(zé)對(duì)商務(wù)中心固定資產(chǎn)的需求與管理工作 e) 負(fù)責(zé)商務(wù)中心檔案和資料的收集、管理、查閱或借閱 f) 負(fù)責(zé)商務(wù)中心文檔所需印章的管理、合同審計(jì) g) 負(fù)責(zé)商務(wù)中心內(nèi)部所需文件的復(fù)印、傳真、打印等工作 銷(xiāo)售中心部門(mén)內(nèi)部管理工作 a) 制訂、修訂銷(xiāo)售中心的工作程序和工作制度，并監(jiān)控實(shí)施 b) 負(fù)責(zé)商務(wù)中心各相關(guān)部門(mén)人員隊(duì)伍建設(shè)，選拔、配備、評(píng)價(jià)下屬人員，組織部門(mén)技能培訓(xùn) c) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)商務(wù)中心相關(guān)部門(mén) 人員制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行 d) 負(fù)責(zé)控制商務(wù)中心各相關(guān)部門(mén)的預(yù)算，降低商務(wù)中心管理費(fèi)用 協(xié)助組織和制定銷(xiāo)售中心長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和銷(xiāo)售中心年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 a) 協(xié)助組織相關(guān)人員參與討論、研究和制定銷(xiāo)售中心長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃 b) 協(xié)助組織制定商務(wù)中心年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和相關(guān)部門(mén)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 c) 協(xié)助編制商務(wù)中心年度工作計(jì)劃 參與分析與決策 a)商務(wù)中心會(huì)議預(yù)案的分析與決定，擬定會(huì)議紀(jì)要，詳細(xì)記錄會(huì)議內(nèi)容。 c) 負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)商務(wù)中心的公關(guān)危機(jī)處理。 負(fù)責(zé)保證 商務(wù) 中心內(nèi)部管理體系的完整和平穩(wěn)運(yùn)行。 職位職責(zé) 負(fù)責(zé)為銷(xiāo)售中心管理層提供支持，并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)銷(xiāo)售中心辦公會(huì)的決議。 2 負(fù)責(zé)對(duì) 各部門(mén)經(jīng)理 進(jìn)行培訓(xùn)和管理，根據(jù)實(shí)際工作情況向總經(jīng)辦建議獎(jiǎng) 勵(lì)、留用、處罰及解聘 2 每月向公司總經(jīng)理提交工作報(bào)告及工作計(jì)劃。 1 組織建立完整的顧客檔案，確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失。 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 10 第二章：商務(wù)中心內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu) 第三章：商務(wù)中心職務(wù)說(shuō)明書(shū) 一 、 商務(wù)總監(jiān) 直接上級(jí)： 總經(jīng)理室 直接下級(jí)： 商務(wù)中心 助理、 商務(wù)中心培訓(xùn)師、銷(xiāo)售部經(jīng)理、客戶部經(jīng)理 本職工作： 營(yíng)銷(xiāo)方案制定與執(zhí)行、完成銷(xiāo)售目標(biāo)和回款目標(biāo)。 主要職能： 在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。 （ 6）根據(jù)公司的財(cái)務(wù)制度，執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠 、費(fèi)用結(jié)算工作。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督各區(qū)代理商的合同談判工作，代表公司與代理 商進(jìn)行關(guān)系協(xié)調(diào)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)往來(lái)，參與項(xiàng)目合作伙伴的選擇和項(xiàng)目的分包及時(shí)了解和監(jiān)督項(xiàng)目運(yùn)作管理和售后服務(wù)工作。 承擔(dān)公司下達(dá)的年度銷(xiāo)售任務(wù)，并組織銷(xiāo)售人員實(shí)施分配任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)制定各銷(xiāo)售部、客服部、年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)制定分管部門(mén)重要任務(wù)階段工作計(jì)劃，并監(jiān)督、協(xié)助實(shí)施，完成銷(xiāo)售目標(biāo)，確保合同款回收，定期與重要客戶及代理商保持良好 溝通，維護(hù)客戶關(guān)系 3）領(lǐng)導(dǎo)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣工作，建立公司市場(chǎng)信息系統(tǒng)，制定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)組合 領(lǐng)導(dǎo)建立市場(chǎng)信息系統(tǒng)，組織制定市場(chǎng)調(diào)查、研究及銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的分析規(guī)程，并監(jiān)督、協(xié)助實(shí)施，及時(shí)整理、分析、反饋同行及競(jìng)爭(zhēng)品牌的商務(wù)動(dòng)態(tài)， 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 6 領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品，價(jià)格、渠道網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)推廣等規(guī)劃，并監(jiān)督實(shí)施 。 57 商務(wù)中心外部投拆、異議處理方法 56 第十章： 商務(wù)中心內(nèi)部、外部投訴、異議、突發(fā)事情外理方法 56 檔案調(diào)用程序 55 檔案清理 52 聲像檔案管理方法 52 文書(shū)檔案管理方法 23 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 4 客服部管理制度 10 第三章： 商務(wù)中心 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 5 商務(wù)中心主要職能 聯(lián)系電話： 02423270222 沈陽(yáng)市港華科技有限公司 商務(wù)中 心 20xx 年 1 月 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 3 目 錄 第一章： 商務(wù)中心 各 部門(mén) 職 能 離職時(shí)交回手冊(cè)。（現(xiàn)發(fā)至 商務(wù)中心全體員工 一份） 四、 關(guān)于字體顏色 本手冊(cè)中黑字體為成文法令文件， 灰色字體 為近期（ 12 個(gè)月內(nèi)）將發(fā)布的法令（查閱人員可對(duì)此提出異議或建議）， 紅色字體 為罰則條目號(hào) 五、 關(guān)于本手冊(cè)管理 由 商務(wù)中心 總監(jiān)助理 負(fù)責(zé)，本手冊(cè)的發(fā)放和簽收，領(lǐng)用人離職時(shí)收回并保管，本冊(cè)的答疑和解說(shuō)推廣。 此手冊(cè)僅 沈陽(yáng)市港華科技有限公司商務(wù)中心 正式職員查閱。 二、 關(guān)于頁(yè)碼 此手冊(cè)出臺(tái)后，遇有政策、制度上的變更或流程上的增減，將可能隨時(shí)增加或變更手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容，所以本手冊(cè)采用活頁(yè)形式裝訂，以利于新版內(nèi)容的替換。 六、 手冊(cè)持有人注意事項(xiàng) 當(dāng)職員發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，依據(jù)手冊(cè)向職員提供查詢(xún)，答復(fù)。 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 2 權(quán)密和權(quán)益說(shuō)明 本手冊(cè)僅 沈陽(yáng)市港華科技有限公司商務(wù)中心 正式職員內(nèi)部查閱。 5 商務(wù)中心行使權(quán)利 9 第二章： 商務(wù)中心 內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu) 16 銷(xiāo)售部經(jīng)理主要權(quán)限 19 客服部經(jīng)理主要權(quán)限 43 商務(wù)中心人員儀表標(biāo)準(zhǔn) 43 商務(wù)中心人員行為標(biāo)準(zhǔn) 45 客服部 46 商務(wù)辦公室 48 第七章：商務(wù)中心辦公用品的領(lǐng)用、使用、管理方法 57 商務(wù)中心內(nèi)部投訴、異議處理方法 62 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 5 第一章： 商務(wù)中心 各部門(mén) 職能 一、 商務(wù)中心 部門(mén)名稱(chēng)： 商務(wù)中心 直接上級(jí)： 總經(jīng)理室 部門(mén)本職： 在公司總經(jīng)理的指示下，依照獨(dú)立的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售計(jì)劃，按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)編制的預(yù)算制度，負(fù)責(zé)組織建立與完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)渠道，展開(kāi)以市場(chǎng)為中心，擬訂并執(zhí)行公司短、中、長(zhǎng)期和年度商務(wù)計(jì)劃，制定符合市場(chǎng)實(shí)際的銷(xiāo)售政策和商務(wù)組合策略，實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品定位、定價(jià)，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立、客戶關(guān)系及合同管理、合作款項(xiàng)的回籠以及配合銷(xiāo)售所進(jìn)行的品牌形象管理、廣告促銷(xiāo)活動(dòng)等一切商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。 4） 組織領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)合同履行和售后服務(wù)工作 領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)所涉及的前期、中期、后期的整體運(yùn)作，參與監(jiān)督、協(xié)調(diào)全過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)公司業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計(jì)工作，確保按時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，領(lǐng)導(dǎo)公司售后服務(wù)的建立，協(xié)調(diào)售后服務(wù)事項(xiàng)，參與協(xié)調(diào)制作過(guò)程中問(wèn)題的 解決，組織協(xié)調(diào)公司物質(zhì)配備管理，監(jiān)督物質(zhì)配備的申領(lǐng)、 5) 協(xié)助公司制訂中裝網(wǎng)新功能模塊（品牌）開(kāi)發(fā)及新產(chǎn)品立項(xiàng)和可行性分析，參與新模塊，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 協(xié)助制訂新功能模塊，新產(chǎn)品（品牌）定位、定價(jià)、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，推導(dǎo)實(shí)施、落實(shí)、檢查與總結(jié)并組織項(xiàng)目可行性研究，協(xié)助新模塊，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的調(diào)試并參與各銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)新模塊，新產(chǎn)品銷(xiāo)售評(píng)審，組織推進(jìn)新模塊，新產(chǎn)品的產(chǎn)品化和市場(chǎng)化。 （ 3） 制訂公司銷(xiāo)售產(chǎn)品年度廣告、促銷(xiāo)計(jì)劃及大型展示招商會(huì)，并負(fù)責(zé) 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 7 組織、策劃、執(zhí)行，以提升銷(xiāo)售產(chǎn)品在市場(chǎng)占有率和品牌知名度。 8) 完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù) （二）部門(mén) 行使權(quán)力 商務(wù)中心 人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)決策建議權(quán) 商務(wù)中心 發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策建議權(quán)及審批權(quán) 權(quán)限內(nèi)市場(chǎng)推廣方案的審批權(quán)，重大推廣方案的審核權(quán) 權(quán)限內(nèi)銷(xiāo)售合同、服務(wù)合同審批權(quán)，重大銷(xiāo)售合同、服務(wù)合同審核權(quán) 代理商、客戶選擇的審核權(quán) 代理商、客戶政策審核權(quán) 中裝網(wǎng)新模塊，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)立項(xiàng)審核權(quán)和新模塊，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成果的評(píng)審權(quán) 權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán) 對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)，決策權(quán)和任免的提名權(quán)，決策權(quán)，考核評(píng)價(jià)權(quán) 對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán) 1 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán) （三）部門(mén) 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 總經(jīng)理、下屬各部門(mén)經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 國(guó)內(nèi)外相關(guān)政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、代理商、客戶等 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 8 二、銷(xiāo)售部 部門(mén)名稱(chēng)： 銷(xiāo)售部 直接上級(jí)： 商務(wù)中心 部門(mén)本職： 負(fù)責(zé)公司下達(dá)的工作任務(wù)的實(shí)施及完成，培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的技能，確保銷(xiāo)售體系良性發(fā)展， 管理、督導(dǎo) 銷(xiāo)售人員 正常工作運(yùn)作，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓與合理布局； 研究把握銷(xiāo)售員的需求，充分調(diào)動(dòng)其積極性； 制定業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制； 組織銷(xiāo)售人員 開(kāi)拓市場(chǎng)，銷(xiāo)售產(chǎn)品，提 供服務(wù) 。 負(fù)責(zé)教授客戶正確使用我們產(chǎn)品和管理產(chǎn)品 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品合同備案登記 負(fù)責(zé)對(duì)老客服進(jìn)行二 次開(kāi)發(fā) 負(fù)責(zé) 提醒會(huì)員到期 客戶 續(xù)費(fèi) 工作。 職位職責(zé)： 負(fù)責(zé)部門(mén)日常行政管理及部門(mén)工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定、檢查、以及部門(mén) 員工的考評(píng)工作； 對(duì)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)推廣 公司產(chǎn)品線 的具體業(yè)務(wù)管理工作，審定 市場(chǎng) 定位， 推廣方案、銷(xiāo) 售策劃報(bào)告、廣告商、媒體選擇；制定銷(xiāo)售策略、價(jià)格策略等。 1 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬； 1 定期向 以月的形式 直接上級(jí)述職； 1 以周的形式 向直接下屬授權(quán)，布置工作； 1 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名； 1 制定 各 部門(mén)工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行； 1 制定直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明（崗位描述），并界定直屬下級(jí)的工作范圍； 受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴、沖突 和爭(zhēng)議 并進(jìn)行裁 決； 2 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)，執(zhí)行和檢查； 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 12 2 申報(bào)直接下級(jí)過(guò)失和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)告。統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及制訂提成方 案，提交公司審核。 a) 負(fù)責(zé)組織和安排銷(xiāo)售中心會(huì)議，提供會(huì)議紀(jì)錄與整理服務(wù)。 a) 負(fù)責(zé)制定和完善商務(wù)中心內(nèi)部的管理體系和各項(xiàng)管理制度。 銷(xiāo)售中心部門(mén)文化建設(shè) a) 負(fù)責(zé)組織商務(wù)中心內(nèi)部員工活動(dòng)。并將會(huì)議精神貫徹落實(shí)，對(duì)會(huì)議工作安排進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)并回饋。 確保 商務(wù) 中心全體人員心理建設(shè) a) 思想統(tǒng)一，將全體人員的思想統(tǒng)一在一個(gè)基礎(chǔ)上，沒(méi)有其他的思想，避免矛盾的產(chǎn)生，從根本上解決了銷(xiāo)售中心內(nèi)部戰(zhàn)爭(zhēng)問(wèn)題 b) 隨時(shí)觀察員工心理，調(diào)整思想工作，激發(fā)員工的工作士氣 c) 執(zhí)行商務(wù)中心任務(wù)和保證銷(xiāo)售中心員工的服從并考察銷(xiāo)售中心各相關(guān)部門(mén)人員晉級(jí)情況。 28. 根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)及銷(xiāo)售政策提出改進(jìn)建議； 29. 安排離職商務(wù)代表的工作交接，監(jiān)督尾款回收工作。 職位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)策劃、調(diào)研與分析，提出培訓(xùn)專(zhuān)題分析報(bào)告，及時(shí)洞查員工走向，積極適時(shí)、合理有效地 提出新的培訓(xùn)思路，努力拓寬培訓(xùn)細(xì)節(jié)，不斷增強(qiáng)培訓(xùn)意識(shí)； 2. 團(tuán)隊(duì)危機(jī)預(yù)測(cè)及報(bào)告； 3. 制定 港華公司商務(wù)中心的 培訓(xùn)計(jì)劃 , 呈交 商務(wù)中心總監(jiān)金經(jīng)理處 審批 , 并檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況 , 定期向 公司領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)。 7. 培訓(xùn)講師必須配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作，以“服從，高效，共贏”為合作宗旨，有較高的職業(yè)素養(yǎng)及 執(zhí)行力。 10. 全力以赴配合銷(xiāo)售隊(duì)伍，使之銷(xiāo)售隊(duì)伍快速及超額完成銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)。 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解本產(chǎn)品及服務(wù)對(duì)象的情況 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 21 與公司各部門(mén)進(jìn)行簡(jiǎn)單的工作業(yè)務(wù)溝通。 商務(wù)中心 商務(wù)中心管理制度 22 第四章：商務(wù)中心及各部門(mén)制度、工作流程 一、 商 務(wù) 中心管理制度 （一）商務(wù)中心行政管理制度 遵守公司一切規(guī)章制度和行為規(guī)范。