【正文】 二． 輔導(dǎo)特色 ————————————————— 07 三． 輔導(dǎo)流程與實施輔導(dǎo)方式說明 ———————— 08 第一階段：體系導(dǎo)入準備階段 第二階段：體系設(shè)計與建立階段 第三階段：體系運行與完善階段 第四階段：體系審核及獲證階段 第五階段：體系持續(xù)改進階段 四． 輔導(dǎo)實施內(nèi)容 ———————————————— 17 五． 推行預(yù)定進度表 ———— ——————————— 18 六． 推行組織及人力資源要求 ——————————— 19 七． 貴公司與咨詢師的配合事項 —————————— 21 八． 咨詢承諾 —————————————————— 23 1． 咨詢質(zhì)量的承諾 2． 售后服務(wù)的承諾 九． 輔導(dǎo)經(jīng)費核算 ———————————————— 24 1． 咨詢費用 2． 咨詢費用付款方式 3． 認證費用 附 ： ISO/TS 16949 認證的規(guī)則 —————————— 25 附一：培訓(xùn)課程大綱 ————————————— 41 一． 簡介： ： 20xx 年 7 月下旬， 上海 咨詢的方董事長 和張老師先后2 次拜訪了位于松江的 XXX 全新工廠?？巳R斯勒 (CHRYS1ER)分別發(fā)展了他們各自所期望的質(zhì)量體系要求，以應(yīng)用于供方質(zhì)量體系和相關(guān)文件方面評鑒。第三版的 QS9000 標準同時考慮了其它汽車廠商的要求，而將其納入第二部分其它XXX 特殊要求中。 由于受 IS09000 系列質(zhì)量管理體系、 QS9000 質(zhì)量體系、EAQF(法國 )94 和 AVSQ(意大利 )95 的影響，至目前為止， VDA組織將 VDA 已經(jīng)出版發(fā)行到第四版 (1999 年 1 月 1 日 )，并于 1999 年 4 月 1 日起強制適用。 ISO／ TS 16949 技術(shù)規(guī)范符合全球汽車行業(yè)中現(xiàn)用的汽車質(zhì)量體系要 ，并可避免多重認證審核， ISO／ TS 16949 技術(shù)規(guī)范中，帶方框的文本為 ISO 著作權(quán)，是引自 ISO 9001： 20xx條款原文，行業(yè)特殊補充要求在方框外。 ISO／ TS 16949適用于提供以下項目的生產(chǎn)和服務(wù)部件的供方及分承包方現(xiàn)場 ： A)部件或材料，或 B)熱處理件、噴漆、電鍍、或 其它最終加工服務(wù)，或 C)其它顧客規(guī)定的產(chǎn)品。 (3).減少供方質(zhì)量體系評審的次數(shù) ： 目的；協(xié)助公司導(dǎo)入 ISO／ TS 16949： 20xx 管理體系，并通過國際認證。 二． 輔導(dǎo)特色： (一 )細致周密的前期策劃： 咨 詢小組將為貴公司制訂循環(huán)計劃分：全程計劃、月計劃和周計劃三種。 (三 )認真務(wù)實的駐宿公司咨詢： 在對貴公司輔導(dǎo)過程中，咨詢師將每周在貴公司輔導(dǎo)一至二個完整的工作日，五 六個月的輔導(dǎo)期間，咨詢師咨詢時間不少于 30 人天。項目經(jīng)理駐公司咨詢后，我們將免費提供一套教材給貴公司。組織現(xiàn)場迎審 17，通過現(xiàn)場審核 第一階段：體系導(dǎo)入準備階段 ： 當貴公司與本公司簽訂合同后，我們會在一周內(nèi)安排咨詢小組開展準備工作。 ISO 標準重點培訓(xùn)： 此階段為 ISO 標準宣貫階段，我們首先從貴公司中層以上管理人員著手，按照培訓(xùn)計劃，介紹 ISO／ TS16949 標準的歷內(nèi)容、實施方法等；中層管理人員負責組織向本部門員工宣，在全公司形成一種推動氣氛。 .確定體系結(jié)構(gòu)： 我們采用系統(tǒng)工程的方法，分析目前貴 公司組織機構(gòu)特點和各部門的職能，分析產(chǎn)品實現(xiàn)過程的復(fù)雜性，整理和分析目前貴公司使用的文件，分析目前貴公司資源情況，這個過程如 果涉及與 ISO 標準不符之處，我們將向貴公司領(lǐng)導(dǎo)提出改變部分組織機構(gòu)或職能的具體建議， .根據(jù)工藝和過程的復(fù)雜性確定管理體系結(jié)構(gòu)層次；必要時，建議貴公司需完善必備的檢測手段或處理設(shè)備，總之，體系的建立要力求有效，使企業(yè)的各項管理活動得以規(guī)范化、制度化、文件化。 （ 1）手冊的編寫： 手冊必須全面履蓋 ISO／ TS 16949 要 求，要體現(xiàn)我們做了什么事情。 .審核 .批準 .發(fā)布： 所有管理體系文件的修改完畢后，針對手冊或程序中所涉及的部門，我們將指導(dǎo)、組織有關(guān)人員對文件的可行性進行討論；根據(jù)討論結(jié)果我們對文件進行一次集中的修訂，并交付最高管理者審批手冊及程序，各部門主管批準本部門制訂的作業(yè)指導(dǎo)文件 或制度。運行的過程便是對文件的有效性和可行性的一種檢驗，也是對現(xiàn)行活動的指導(dǎo)。我們將為貴公司培訓(xùn)一批內(nèi)審員，內(nèi)審員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識，思維敏捷，精明強干，協(xié)調(diào)能力和社交能力強；我們會按照本公司編制的《管理體系內(nèi)部審核員教程》實施培訓(xùn)，經(jīng) 考核頒發(fā)國內(nèi)和國際認證機構(gòu)認可的培訓(xùn)合格證書，他們便成為企業(yè)管理體系運行推動的中堅力量。而在認證之前，將由貴公司內(nèi)審小組獨立組織一次內(nèi)審。 第四階段：體系審核與獲證階段 ： 若貴公司愿意，我們可幫助企業(yè)提交認證申請，并負責辦理申請書、提交手冊及程序文件、處理與認證機構(gòu)往來相關(guān)的文件、幫助確定、安排審核時間； 現(xiàn)場迎審： 一旦認證時間確定， 貴公司所有人員都應(yīng)緊張投入迎審工作，我們指導(dǎo)貴公司組織一個得力的迎審小組，包括后勤安排、禮儀接待、陪審人員；而不符合應(yīng)急小組也是非常必要的，對于審核員提出的不符合項可以當場糾正的，應(yīng)急小組一定馬上采取措施，、在審核結(jié)束前將糾正證據(jù)向?qū)徍藛T呈遞，讓審核員相信貴公司管理體系運行的有效性。通過審核后，貴公司將被納入認證機構(gòu)的認證名錄，被允許使用認證公司的標志制作廣告，并將接受認證機構(gòu)的監(jiān)督審核。 ： 貴公司獲取證書 后，當我公司編制了新的培訓(xùn)資料，將免費郵寄一份給貴公司，并及時為貴公司提供最新的企業(yè)管理信息， 貴公司通過認證后，在企業(yè)管理過程中遇到問題時，公司免費為客戶提供關(guān)的咨詢服務(wù)。 ： ①建立全員共識； ②使管理干部對國際標準要素的要求及其與組織各職能的關(guān)系有一初步全面的了解及應(yīng)對之道； ⑧使管理人員都熟悉程序文件編訂的原則，架構(gòu)與要求內(nèi)容。 確立推行委員會的組織架構(gòu)與權(quán)責。 ： ①使管理體系所涉及到的人經(jīng)過 充分的培訓(xùn)并都具有這種意識和能力； ②有關(guān)因素及管理體系的內(nèi)外部信息得到充分交流并讓內(nèi)部人員充分了解； ③建立管理手冊、：體系程序文件及其他相關(guān)文件； ④：使管理體系文件能夠定位、定期評審、必要時予以修 訂，并由受權(quán)人員確認其適宜性、相關(guān)現(xiàn)場均能得到有效版本的文件，失效或作廢文件得到及時處理和標識； ⑤對運行和活動加以規(guī)劃，確保它們在程序規(guī)定的條件下進行； ⑥確定潛在的事故或緊急情況，做出響應(yīng)，并預(yù)防或減少可能伴隨的影響。 ： ①凡作業(yè)所需指導(dǎo)／技術(shù)文件、檢測規(guī)范及表單皆于此建立完成； ②公司各項作業(yè)管理都能獲得驗證，并加以確保。 ： ①早期發(fā)掘體系及落實度問題，盡早檢討改進，以減少作業(yè)浪費，避免晚期更改；確保體系的持續(xù)落實執(zhí)行及其有效性。 ： ①確認體系方面問題，并針對問題進行檢討改進； ②發(fā)掘潛在問題，并預(yù)防其發(fā)生。 ： ① 使體系不斷自我完善。 2 明確每個工作人員權(quán)力和責任，建立良好的授權(quán)與激勵機制。 五． 推行預(yù)定進度表 ISO/TS16949 進度表 MONTH 1st 2nd 3th 4th 5th 6th 7th 記 IT ITEM A B C A B C A B C A B C A B C A B C A B C 錄 ／ TS16949介紹訓(xùn)練 ? 斷 ? （組織委員會） ? 資料計劃 ? 件編制 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 7. 質(zhì) 量 運 行FINA1IZATION ? ? 論 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?