【正文】 ——PDAC ? 將 PDCA循環(huán)圖與 10項技能 相結(jié)合，小組討論各階段 須用的技能。80職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉4 項項 技能：擬定計劃技能：擬定計劃 —— 哪個目標好哪個目標好 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 11月底前鋪貨率達到 90%? 提高客戶滿意度? 完成上月遺留事件81職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉4 項項 技能：擬定計劃技能：擬定計劃 —— 計劃的類型計劃的類型 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 目標型計劃? 例行型計劃? 問題型計劃82職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉4 項項 技能：擬定計劃技能：擬定計劃 —— 分辨計劃的類型分辨計劃的類型 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 每月 3日前提交上月工作報告 50%83職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉4 項項 技能：擬定計劃技能：擬定計劃 —— 目標型計劃的步驟目標型計劃的步驟 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 描繪結(jié)果? 任務(wù)展開? 統(tǒng)計資源? 排列進度? 重點管理84職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉4 項項 技能：擬定計劃技能：擬定計劃 —— 描繪結(jié)果描繪結(jié)果 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 清楚的生動描繪期望結(jié)果 / 聽 / 想象、模型、圖表、好處、原則、外觀、狀態(tài)85職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉4 項項 技能：擬定計劃技能：擬定計劃 —— 目標檢驗?zāi)繕藱z驗 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 興奮感（喜悅、滿足）? 安心感? 把握感86職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉4 項項 技能：擬定計劃技能：擬定計劃 —— 任務(wù)展開任務(wù)展開 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 使用目標樹（或心理圖象法）? 列出所需要任務(wù)? 展開到能掌握為止87職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉4 項項 技能：擬定計劃技能：擬定計劃 —— 任務(wù)展開范例任務(wù)展開范例 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 —— 2年內(nèi)建立年內(nèi)建立 200家連鎖店家連鎖店 LSD100拓展店面計劃拓展店面計劃 LSD200經(jīng)營輔導(dǎo)計劃經(jīng)營輔導(dǎo)計劃店店 面面 設(shè)設(shè)計計……LSD 110 LSD 210培培 訓(xùn)訓(xùn)輔輔導(dǎo)導(dǎo)…… 任務(wù)編號（例：目標樹）? 一次展開 XZ – 100? 二次展開 XZ – 110/100? 三次展開 XZ – 111/11088職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉4 項項 技能：擬定計劃技能：擬定計劃 —— 統(tǒng)計資源統(tǒng)計資源 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——、需要 89職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉4 項項 技能：擬定計劃技能：擬定計劃 —— PERT 圖圖 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——計劃評核術(shù)1. 目的：找尋關(guān)鍵路徑，以控制進度2. 方法3. 將任務(wù)編號4. 排序5. 找出關(guān)鍵路徑6. 調(diào)整確認90職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉4 項項 技能：擬定計劃技能：擬定計劃 —— PERT 圖運用體驗圖運用體驗 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——活動見教材 — 91職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉4 項項 技能：擬定計劃技能：擬定計劃 —— 重點管理重點管理 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 成功關(guān)鍵? 待解決問題? 里程碑（可辨認的任務(wù)節(jié)點）92職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉4 項項 技能：擬定計劃技能：擬定計劃 —— 工作計劃書工作計劃書 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 封面2. 目標 — 目標說明（描繪結(jié)果）3. 任務(wù)展開圖4. 任務(wù)說明5. 資源統(tǒng)計表6. 進度控制7. 重點管理項目93職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉5 項項 技能：制定決策技能：制定決策 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 決策的重要性? 決策風(fēng)格? 決策誤區(qū)? 決策程序? 決策工具94職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉5 項項 技能：制定決策技能：制定決策 —— 決策的重要性決策的重要性 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 成敗的起點 (將帥無能 ,累死三軍 )? 行動的依據(jù)? 效能的保證 (效率、效果 )95職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉5 項項 技能：制定決策技能：制定決策 —— 決策的風(fēng)格（公牛）決策的風(fēng)格（公牛） 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 運用思考? 動作快，事必躬親? 攻擊力強，控制欲強? 不用討論，直接指派96職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉5 項項 技能：制定決策技能：制定決策 —— 決策的風(fēng)格（老鷹）決策的風(fēng)格（老鷹） 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 靠直覺? 看機會，不看問題? 行動力強，虎頭蛇尾? 喜歡討論，激發(fā)熱情97職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉5 項項 技能：制定決策技能：制定決策 —— 決策的風(fēng)格（獵犬）決策的風(fēng)格（獵犬） 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 喜歡思考? 分析? 冷靜? 踩剎車98職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉5 項項 技能：制定決策技能：制定決策 —— 決策的風(fēng)格（蜜蜂）決策的風(fēng)格（蜜蜂） 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 憑感覺? 討論、可否決? 以和為貴? 謹慎保守99職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉5 項項 技能：制定決策技能：制定決策 —— 決策的誤區(qū)決策的誤區(qū) 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 匆忙的：急就章? 逃避的：慢郎中? 瞎眼的：誤判信息? 假設(shè)錯誤（非洲賣鞋子）? 目標錯誤（治標不治本 —發(fā)臭的池子）? 跳越推論（不按邏輯 —加班，增加人員）? 線性思考（每次都對的錯誤）? 固有的偏見（男人都一樣）100職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉5 項項 技能：制定決策技能：制定決策 —— 決策的工具決策的工具 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 檢查表? 十等級法? 加權(quán)指數(shù)法101職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉5 項項 技能：制定決策技能：制定決策 —— 檢查表檢查表 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 已經(jīng)有原則? 將原則列表? 逐一檢查? 通過一致102職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉5 項項 技能：制定決策技能：制定決策 —— 十等級法十等級法 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 沒有對錯? 主觀性? 心中的尺度? 110分? 八九不離十103職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉5 項項 技能：制定決策技能：制定決策 —— 加權(quán)指數(shù)法加權(quán)指數(shù)法 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 復(fù)雜議題（中國辦迪士尼地點選擇）? 列必備條件、檢查? 列出需要的條件、指數(shù)? 給予評分、統(tǒng)計? 檢驗感覺與風(fēng)險104職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉5 項項 技能：制定決策技能：制定決策 —— 加權(quán)指數(shù)法練習(xí)加權(quán)指數(shù)法練習(xí) 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 公司選擇干部? 挑選店址、廠址? 挑選供應(yīng)商? 買房、小孩就學(xué)、擇偶? 選擇工藝方式? 業(yè)績提升方案? 士氣激勵方案105職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉6 項項 技能：解決問題技能：解決問題 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 問題的定義? 問題的類型? 解決程序? 解決工具106職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉6 項項 技能：解決問題技能：解決問題 —— 認識問題認識問題 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——目標目標現(xiàn)狀現(xiàn)狀107職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉6 項項 技能：解決問題技能：解決問題 —— 問題類型問題類型 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 顯現(xiàn)型? 潛在型? 改善型 108職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉6 項項 技能：解決問題技能：解決問題 —— 分辨問題類型分辨問題類型 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 武漢某經(jīng)銷商欠款 ,目前不知去向? 王先生血壓高達 180? 李小姐家族有糖尿病史 ,她也有? 黃河已受污染 , 每年斷流 200多天109職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉6 項項 技能：解決問題技能：解決問題 —— 問題解決程序問題解決程序 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——問題現(xiàn)象 行動方案問題分類 修 正找出原因 評估測試排列順序 假設(shè)方案110職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉6 項項 技能：解決問題技能：解決問題 —— 問題解決工具問題解決工具 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 魚骨圖? 帕雷拖圖? 腦力激蕩? 問題樹111職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉6 項項 技能：解決問題技能：解決問題 —— 魚骨圖魚骨圖 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——1. 主題至于前2. 一次展開3. 二次展開4. 直到可掌控5. 每次展開 46項112職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉6 項項 技能：解決問題技能：解決問題 —— 魚骨圖練習(xí)魚骨圖練習(xí) 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 影響交通的原因? 遲到的原因? 銷售量下滑? 員工士氣不佳? 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因? 夫妻間不和的原因? 員工離職原因 113職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉6 項項 技能：解決問題技能：解決問題 —— 魚骨圖制作要決魚骨圖制作要決 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——? 問題展開層次要相等? 問題描述要精確? 問題分類要恰當(dāng)? 問題現(xiàn)象涵蓋要完整114職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的10項項修修煉煉6 項項 技能：解決問題技能：解決問題 —— 案例講解案例講解 10 項項 修修 煉煉—— 中層職業(yè)經(jīng)理人中層職業(yè)經(jīng)理人 ——— 交通堵塞交通堵塞