接待禮儀須知概述-wenkub
2023-02-28 16:41:04 本頁面
【正文】 遞名片是社交場合一種重要的自我介紹方式。 自我介紹 時(shí)要自信，切忌羞怯；要自識(shí)，需有自知 之明，對自己作出正確評價(jià)；要自謙，對自己的評 價(jià)要留有餘地，不要自吹自擂。 如： “您好！” “早上好！” “下午好！” “晚上好！” “歡迎光臨！” 接待禮節(jié) 2 ?見面禮節(jié) 握手 源於遠(yuǎn)古狩獵時(shí)代，現(xiàn)已成為全世界 人際交往中最常見、最普通的見面禮。 (不可赤腳行走 ) 坐 腰背挺直，不可東倒西歪，雙腿不可不停地交叉、 分開、翹起或抖動(dòng) 。 配件宜少 職業(yè)婦女事實(shí)上只適合配戴耳環(huán)，表示 成熟，其它飾品如項(xiàng)鍊、手鐲、戒指等 不宜過多，恰到好處即可。 西裝外套需平整，襯衫長袖為佳。 合身份 穿著應(yīng)符合自己的職位並有階級(jí)分別，不要超 越上司的行頭。 手指 經(jīng)常洗手，定期剪指甲。 休息 養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。 (國際 ) 商務(wù)禮儀 ※ 如何正確地做好客戶接待 By： Thomas 前言 禮儀範(fàn)疇甚廣，包含食、衣、住、行 等不同單元。 (充足的睡眠、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng) …) 健康 注意飲食，生病應(yīng)及時(shí)就診。 身體 每天洗澡，更換不潔的衣服。 舒適 穿著要讓自己身體舒適，也別忘了要讓別人視覺 舒適。 鞋襪 鞋 (黑或深棕色為宜，保持清潔光亮 )、襪 (配合下 裝同色系 )。 香水裝扮 化妝宜清淡、香水勿過濃。 立 抬頭、挺胸，雙手自然下垂，不可把手放在口袋裡。 鞠躬 源自先秦，盛行於日本、韓國，是那 裡的常禮。 介紹他人 姓名、職業(yè)或身份、專長、興趣。遞名 片時(shí)應(yīng)用雙手 (至少用右手 )，目視對方，微笑致意； 接名片時(shí)也要用雙手，以示尊重。 稱謂一般可分為： 一般稱 即泛稱人為“先生”、“小姐”、“太太”等。若一定要需請示總經(jīng)理。 ? 物品保管 客人來訪期間所搚帶的物品應(yīng)妥善代為保管，避免遺失或被竊。 突發(fā)事件處理 2 ? 客人要到別處，應(yīng)事先聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位確認(rèn)是否有別家客戶在場；若有 2家客人要去同一地點(diǎn)時(shí)， 應(yīng)把時(shí)間錯(cuò)開，以避免尷尬場面。 ? Q：你們有和 …… 公司合作 …… 相機(jī)的生產(chǎn)計(jì)劃嗎 ? A：對不起，這個(gè)問題等一下有機(jī)會(huì)的話，請我們的 總經(jīng)理給您回答，可以嗎 ? ? Q：這種型號(hào)的相機(jī)有在 …… 銷售嗎 ? 價(jià)格是多少 ? A：對不起，這個(gè)問題請我們的臺(tái)北業(yè)務(wù)部向您回答， 可以嗎 ? 溝通技巧篇 溝通技巧 1 在實(shí)際工作中，常因職權(quán)與職能的不 同或溝通管道的不良，造成人際間或 部門間的衝突與隔閡，進(jìn)而影響到團(tuán) 隊(duì)運(yùn)作的和諧，因此部門間常無法合 作，更遑論要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績效。 當(dāng)我們希望能得到對方的協(xié)助時(shí)，首先要微笑著表 示：“你好 !” 然後表明你需要甚麼。 辛苦你了！ ?合作 (Teamwork) 公司就像一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，需要每一位員工的真誠 合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同推動(dòng)進(jìn)步。 ?來電錯(cuò)誤時(shí) 仍須以禮對應(yīng)，留給對方好感。 詢問來電者 確認(rèn)對方是何許人。 (第一句 ) 請問您要找哪位？ (第二句 )(切忌：喂！找誰？ ) 對不起，您久等了。 對方不在時(shí) 可請求回電並留下回電適當(dāng)時(shí)間。請問◎◎部的◎◎◎在嗎？ A: 是華旭的●先生 /小姐啊，承蒙
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