公務接待的禮儀-wenkub
2023-02-12 03:07:37 本頁面
【正文】 ? 一般在簽字廳內設置長方桌一張，作為簽字桌。 ③會見（談）的對象 ④會見（談）的性質。 ④記者來訪一般安排在正式會談前。 ， 以不妨礙賓客交談為佳 。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說 “ 您請用茶 ”。 通常以茶待客的方式較多 。 ? 如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。 ? 在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置。 ，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向 21 ? 不要同時按上下行鍵。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” ，按下客人要去的樓層數。 ， 男性必須遷就女性的步伐 。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。 ? 名片應放入專用的名片簿內，而不應該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。 ? 不要無意識的玩弄對方的名片。 16 致意 致意是向他人表示敬意的一種禮儀形式，在很多場合都適用，主要是以微笑、點頭、招手、欠身、鞠躬、脫帽等動作表達問候。 。 。 ? 握手動作 雙目注視對方，面帶微笑。車內要保持清潔，無異味。 11 檢查落實 在接待工作中一定要對各項準備工作逐項檢查落實，特別是接待場地、設施、車輛等，發(fā)現問題，及時改進。 ? 宴請安排 包括宴請形式 ，出席宴會的領導姓名、職務及時間、地點、人數等。 ? 活動和日程安排： 包括來賓活動的內容、地點時間，盡量滿足客人的合理要求。（ 節(jié)儉） ? 求真務實、狠抓落實的作風。 5 接待工作需要發(fā)揚的五種作風 ? 嚴謹細致、高度負責的作風。招商接待禮儀 2 招商禮儀包含的內容 ? 招商禮儀指的是禮儀在招商過程中的具體運用，是各類招商人員在招商工作中應該嚴格遵守的行為規(guī)范。（ 嚴謹） ? 不計名利、埋頭苦干的作風。（ 求實） 6 第二章 接待的準備工作 ? 受領任務 ? 制定方案 ? 組織配置資源 ? 檢查落實 7 受領任務 掌握本次接待任務的基本情況和要求，做到 “ 四個知道 ” ? 知道客人的基木情況（訪單位的名稱、主賓姓名、國籍、文化、性別、身份、人數等） ? 知道客人來訪的主要目的、抵離時間以及客人抵達時所乘交通工具 ? 知道客人的活動日程、意見和要求 ? 知道我方的接待指導思想和接待規(guī)格 8 制定方案 ? 迎送安排： 迎送客人的時間、地點，我方參與迎送客人領導和工作人員的姓名及職務、迎送禮儀的要求。如需要領導出面陪同要加以注明。 ? 新聞報道 如需進行宣傳報道，應在接待方案中明確報道的主要媒體以及報道稿的主要內容。 ? 住地檢查 要檢查住地是否安全、衛(wèi)生、舒適、美觀，是否能滿足賓客對住宿的特殊要求。 ? 會見室、會議室的檢查以及住地后勤保障系統(tǒng)的檢查 （ 接待室 應 配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話 ，可 適當點綴一些字畫，增加雅致的氣氛 以及 放置幾份報刊和有關本單位的宣傳材料，供客人翻閱 ） ? 對接待人員儀容儀表、言談舉止的考察 12 第三章 接待禮儀及注意事項 ? 介紹 ? 握手 ? 致意 ? 遞送名片 ? 引導 ? 電梯禮儀 ? 乘車禮儀 ? 入室 ? 看座 ? 奉茶 13 稱呼 ? 稱呼的方式列舉以下五種 泛尊稱：女士、先生、小姐 職務稱：主任、書記、閣下 職稱稱：高工、教授 職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生 ? 稱呼用語要求 舉止文雅 表達恰當 言簡意賅 表情自然 聲音優(yōu)美 注意口腔衛(wèi)生 14 介紹 ? 介紹方式采用尊者居后的原則 7. 將公司同事介紹給客人 8. 把遲到者介紹給早到者 ? 介紹時動作 手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在 宴會或會談桌上可以不起立，微笑點示意即可。對方伸手后，我方應迅速迎上去，身體稍前傾，伸出右手，手掌與地面平行，四指并攏，拇指張開，用大約 2公斤的力，持續(xù) 36秒，初次見面一般 3秒以內。 、摘墨鏡、摘手套。 。 ? 基本規(guī)范： ，應首先向男士致意。 ? 不要當場在對方的名片上寫備忘事情。 ? 會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。 ? ，引領者主動開門、關門。 在馬路上男性應走在女性的左邊 ，上樓梯時男性應走在后面 ， 而下樓梯時男性則應走在女性前面 。側身面對客人。 ? 不要堵在電梯口，讓出通道。 ? 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 23 其他交通工具的座次 ? 吉普車，無論誰開車，副駕駛座都是首座 24 看座 ? 引導或陪同客人去面見領導時 ， 到達接待室后應將客人引至上座的位置上 。 因此 ， 應掌握必要的敬茶禮儀 。 27 奉茶的順序 ? 奉茶的順序：一般應為先客后主；先女后男；先長后幼 。 29 第四章 各類商務接待的程序與禮儀
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