公務(wù)接待的禮儀-wenkub
2023-02-12 03:07:37 本頁(yè)面
【正文】 ? 一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張，作為簽字桌。 ③會(huì)見(jiàn)（談）的對(duì)象 ④會(huì)見(jiàn)（談）的性質(zhì)。 ④記者來(lái)訪一般安排在正式會(huì)談前。 ， 以不妨礙賓客交談為佳 。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō) “ 您請(qǐng)用茶 ”。 通常以茶待客的方式較多 。 ? 如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。 ? 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 ，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向 21 ? 不要同時(shí)按上下行鍵。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” ，按下客人要去的樓層數(shù)。 ， 男性必須遷就女性的步伐 。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。 ? 名片應(yīng)放入專(zhuān)用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢(qián)夾或衣袋，這也代表了尊重之意。 ? 不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片。 16 致意 致意是向他人表示敬意的一種禮儀形式，在很多場(chǎng)合都適用，主要是以微笑、點(diǎn)頭、招手、欠身、鞠躬、脫帽等動(dòng)作表達(dá)問(wèn)候。 。 。 ? 握手動(dòng)作 雙目注視對(duì)方，面帶微笑。車(chē)內(nèi)要保持清潔，無(wú)異味。 11 檢查落實(shí) 在接待工作中一定要對(duì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作逐項(xiàng)檢查落實(shí)，特別是接待場(chǎng)地、設(shè)施、車(chē)輛等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。 ? 宴請(qǐng)安排 包括宴請(qǐng)形式 ，出席宴會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)及時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等。 ? 活動(dòng)和日程安排： 包括來(lái)賓活動(dòng)的內(nèi)容、地點(diǎn)時(shí)間，盡量滿足客人的合理要求。（ 節(jié)儉） ? 求真務(wù)實(shí)、狠抓落實(shí)的作風(fēng)。 5 接待工作需要發(fā)揚(yáng)的五種作風(fēng) ? 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、高度負(fù)責(zé)的作風(fēng)。招商接待禮儀 2 招商禮儀包含的內(nèi)容 ? 招商禮儀指的是禮儀在招商過(guò)程中的具體運(yùn)用，是各類(lèi)招商人員在招商工作中應(yīng)該嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。（ 嚴(yán)謹(jǐn)） ? 不計(jì)名利、埋頭苦干的作風(fēng)。（ 求實(shí)） 6 第二章 接待的準(zhǔn)備工作 ? 受領(lǐng)任務(wù) ? 制定方案 ? 組織配置資源 ? 檢查落實(shí) 7 受領(lǐng)任務(wù) 掌握本次接待任務(wù)的基本情況和要求，做到 “ 四個(gè)知道 ” ? 知道客人的基木情況（訪單位的名稱(chēng)、主賓姓名、國(guó)籍、文化、性別、身份、人數(shù)等） ? 知道客人來(lái)訪的主要目的、抵離時(shí)間以及客人抵達(dá)時(shí)所乘交通工具 ? 知道客人的活動(dòng)日程、意見(jiàn)和要求 ? 知道我方的接待指導(dǎo)思想和接待規(guī)格 8 制定方案 ? 迎送安排： 迎送客人的時(shí)間、地點(diǎn)，我方參與迎送客人領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的姓名及職務(wù)、迎送禮儀的要求。如需要領(lǐng)導(dǎo)出面陪同要加以注明。 ? 新聞報(bào)道 如需進(jìn)行宣傳報(bào)道，應(yīng)在接待方案中明確報(bào)道的主要媒體以及報(bào)道稿的主要內(nèi)容。 ? 住地檢查 要檢查住地是否安全、衛(wèi)生、舒適、美觀，是否能滿足賓客對(duì)住宿的特殊要求。 ? 會(huì)見(jiàn)室、會(huì)議室的檢查以及住地后勤保障系統(tǒng)的檢查 （ 接待室 應(yīng) 配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話 ，可 適當(dāng)點(diǎn)綴一些字畫(huà)，增加雅致的氣氛 以及 放置幾份報(bào)刊和有關(guān)本單位的宣傳材料，供客人翻閱 ） ? 對(duì)接待人員儀容儀表、言談舉止的考察 12 第三章 接待禮儀及注意事項(xiàng) ? 介紹 ? 握手 ? 致意 ? 遞送名片 ? 引導(dǎo) ? 電梯禮儀 ? 乘車(chē)禮儀 ? 入室 ? 看座 ? 奉茶 13 稱(chēng)呼 ? 稱(chēng)呼的方式列舉以下五種 泛尊稱(chēng)：女士、先生、小姐 職務(wù)稱(chēng)：主任、書(shū)記、閣下 職稱(chēng)稱(chēng)：高工、教授 職業(yè)稱(chēng)：老師、律師、醫(yī)生 ? 稱(chēng)呼用語(yǔ)要求 舉止文雅 表達(dá)恰當(dāng) 言簡(jiǎn)意賅 表情自然 聲音優(yōu)美 注意口腔衛(wèi)生 14 介紹 ? 介紹方式采用尊者居后的原則 7. 將公司同事介紹給客人 8. 把遲到者介紹給早到者 ? 介紹時(shí)動(dòng)作 手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在 宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)示意即可。對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，身體稍前傾，伸出右手，手掌與地面平行，四指并攏，拇指張開(kāi)，用大約 2公斤的力，持續(xù) 36秒，初次見(jiàn)面一般 3秒以內(nèi)。 、摘墨鏡、摘手套。 。 ? 基本規(guī)范： ，應(yīng)首先向男士致意。 ? 不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫(xiě)備忘事情。 ? 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。 ? ，引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。 在馬路上男性應(yīng)走在女性的左邊 ，上樓梯時(shí)男性應(yīng)走在后面 ， 而下樓梯時(shí)男性則應(yīng)走在女性前面 。側(cè)身面對(duì)客人。 ? 不要堵在電梯口，讓出通道。 ? 電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。 23 其他交通工具的座次 ? 吉普車(chē)，無(wú)論誰(shuí)開(kāi)車(chē)，副駕駛座都是首座 24 看座 ? 引導(dǎo)或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí) ， 到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上 。 因此 ， 應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀 。 27 奉茶的順序 ? 奉茶的順序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼 。 29 第四章 各類(lèi)商務(wù)接待的程序與禮儀
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