日常接待禮儀-wenkub
2023-03-12 12:59:37 本頁面
【正文】 ?領(lǐng)帶 ?腰帶 ?首飾 ?裙子 ?襪子 ?香水 5 （ 1）著淡妝，不留長指甲，不涂抹刺眼、深顏色的蔻丹或指甲上帶有圖案； （ 2）不要披散長發(fā)，以免太女性化，不夠干練； （ 3）女性穿西服套褲 (裙 )時，需要穿肉色的長統(tǒng)或連褲式絲襪，不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪、短襪。精致的方格，印花的條紋也可以接受。 10 女士著裝細(xì)節(jié) 襪子 : 女士穿裙子應(yīng)當(dāng)配長筒襪子或連褲襪，顏色以肉色，黑色最為常用，肉色長筒絲襪配長裙，旗袍最為得體。 11 女士著裝細(xì)節(jié) 12 女士著裝細(xì)節(jié) 鞋 : 黑色船鞋最為妥當(dāng)，穿著舒適，美觀大方。衣 服從下擺開始到鞋的顏色應(yīng)保持一致； 13 女士總體 14 男士儀表準(zhǔn)則 （ 1）男士的職業(yè)裝包括西裝、襯衫，穿西服套裝必須穿皮鞋，不能穿尼龍絲襪和白色的襪子 ； （ 2）西裝和襯衫必須熨燙平整；襯衣領(lǐng)子挺直，褲子前面要有凸起的折痕， （ 3）西服袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉，襯衣袖口應(yīng)長出西服袖口 1— 2厘米； （ 4）打領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，領(lǐng)帶的長度以觸及皮帶扣為宜，領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間 ； （ 5）口袋不能存放太多東西，避免出現(xiàn)鼓鼓囊囊的現(xiàn)象； （ 6）襪子要蓋過腳踝，鞋子應(yīng)該擦得锃亮，而且保養(yǎng)得當(dāng)； （ 7）注意每天刮胡須； 15 男士儀表 ○ ○ 16 男士西服扣子的扣法 西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究： 雙排扣西裝：應(yīng)把所有的扣子都扣好。 如果是就座狀態(tài)，可以把全部紐扣都解開，或者至少把最下面一粒紐扣解開。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。 站姿關(guān)鍵點 28 前臺接待問詢禮儀 關(guān)鍵點： 起立與客戶溝通 29 第二單元 接待 — ① 電話接聽 一大早就有客戶打來了咨詢電話，都說早起的鳥兒有蟲子吃，我得盡量說服他到現(xiàn)場來 電話里的你是否給人留下了好印象呢？客戶能記得住你嗎？ 30 接聽電話的禮儀 關(guān)鍵點 分析 禮貌用語： 早上好、您好、對不起 、請稍侯、久等了、謝謝、再見等 態(tài) 度： 熱情、大方、誠懇、親切 工作方法： 留意、兼顧、響應(yīng)速度、安排妥當(dāng) 解答問題： 職業(yè)、準(zhǔn)確、流暢 31
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