會(huì)務(wù)與接待禮儀-wenkub
2023-03-27 12:44:21 本頁(yè)面
【正文】 （注：房間空調(diào)提前 30分鐘開(kāi)啟） 待會(huì)議開(kāi)始后從主賓處順時(shí)針上香巾 ,要求冬熱夏涼，香 巾籃擺在客人的右手側(cè)。 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 6 （一）迎接禮儀 引導(dǎo)過(guò)程中電梯間服務(wù) 伴隨客人來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)，若客人不止 1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。 ⊙ 走在客人的左手側(cè)前方； ⊙ 遇到拐彎處要有手勢(shì)指引并說(shuō)：“這邊請(qǐng)”； ⊙ 不能自顧自走，要時(shí)時(shí)照顧到客人； 在走廊的引導(dǎo)方法 接待人員在客人 23步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 5 （一）迎接禮儀 引導(dǎo)需注意事項(xiàng) 步伐不宜過(guò)快或過(guò)慢，根據(jù)客人的速度調(diào)整自己的步伐； 如客人不止一人且在交談，需走在客人側(cè)前 2米左右，邊走邊回頭看看客人是否跟上，或者是否有其他需要。 到達(dá)目的樓層，一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”。 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 8 （二）接待禮儀 茶水服務(wù) 關(guān)于倒茶 會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)中服務(wù) 動(dòng)作要領(lǐng)及禮貌細(xì)節(jié) （二）接待禮儀 茶水服務(wù) 會(huì)前準(zhǔn)備 開(kāi)會(huì)前應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好充分的開(kāi)水并放好茶葉（理論上 34人配備一個(gè)暖水瓶。 Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 10 （二）接待禮儀 茶水服務(wù) 會(huì)中服務(wù)：時(shí)間點(diǎn) 續(xù)水一般在活動(dòng)（會(huì)議）進(jìn)行 1520分鐘后進(jìn)行，最長(zhǎng)不超過(guò) 30分鐘； 要隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)用水情況，遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加倒。秋冬的熱水要少倒，一般為67分，讓人拿起來(lái)都不灑為佳。直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。 杯子放回賓客桌上的右上面，杯把手面朝賓客右側(cè)450 （二）接待禮儀 茶水服務(wù) 會(huì)中服務(wù)：續(xù)水要求 倒過(guò)水后，要逐杯加以檢查，檢查時(shí)，可用手觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表時(shí)已倒過(guò)水，如果是涼的，說(shuō)明漏倒水了，要及時(shí)補(bǔ)倒。 如果找人，則先和會(huì)務(wù)組人員聯(lián)系。 如果普通玻璃杯續(xù)水，右手從距杯底約 1/3處拿杯子，再添水。 其他常見(jiàn)問(wèn)題 會(huì)議期間如需要提供茶歇，應(yīng)在茶歇時(shí)間前 15分鐘將咖啡及小食品水果等準(zhǔn)備好，客人茶歇時(shí)做好服務(wù)。如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入時(shí)，要互相謙讓一下。 朝外開(kāi)的門(mén)。 溫馨提醒 ? 無(wú)論進(jìn)出哪一類的門(mén)，在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。 介紹他人時(shí)，遵守“尊者優(yōu)先”的順序規(guī)則。 （四）介紹和握手禮儀 握手的方法： 一定要用右手握手； 要緊握雙方的手，時(shí)間一般以 13秒為宜；不能過(guò)緊或只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸； 被介紹之后，最高不要立即主動(dòng)伸手； 握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者應(yīng)稍稍欠身。 手上有水或不干凈時(shí)，謝絕握手并不無(wú)禮，但需解釋并致歉。 祝酒可由主人、主賓或在場(chǎng)的人提出。 對(duì)方敬酒后，一般都要回敬。 （六）乘車(chē)座位安排禮儀 小轎車(chē) 當(dāng)有專職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，主人坐在司機(jī)后面，主賓坐在主人的右側(cè)。 （六）乘車(chē)座位安排禮儀 大中型面包車(chē) 前座高于后座，右座高于左座；距離前門(mén)越近，座次越高。 單數(shù) 會(huì)場(chǎng) 8 6 4
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