【正文】 d掌握技術(shù)應(yīng)用能力q科技的進(jìn)步貴在「應(yīng)用」，企業(yè)唯有真正使用科技，協(xié)助企業(yè)發(fā)展、策略與管理，才能夠不自外於科技演進(jìn)的潮流，進(jìn)而提升經(jīng)營校q成功案例： Cisco 的支援體系A(chǔ)ll rights reserved by ARC Consultants Ltd與合作夥伴建立互信互助關(guān)係q電腦網(wǎng)路科技運(yùn)用在企業(yè)的最重要精神為：Collaboration（協(xié)同合作）q如何透過安全的網(wǎng)路機(jī)制，讓供應(yīng)商或下游廠商分享某些重要資訊，並進(jìn)行資料交換，將可創(chuàng)造協(xié)同效益q成功案例：寶僑家品的「供應(yīng)商管理庫存系統(tǒng)」All rights reserved by ARC Consultants LtdqARC 遠(yuǎn)擎管理顧問公司簡介q企業(yè)電子化與組織競爭力q當(dāng)前重要的企業(yè)電子化趨勢 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） 供應(yīng)鏈管理（ SCM） 客戶關(guān)係管理（ CRM） 夥伴關(guān)係管理（ PRM） 企業(yè)資訊入口網(wǎng)站（ EIP） 行動化應(yīng)用（ Wireless Applications ）q企業(yè)電子化給予圖書館行銷與服務(wù)之啟發(fā)q結(jié)論All rights reserved by ARC Consultants Ltd企業(yè)資源規(guī)劃（ Enterprise Resources Planning, ERP）q定義：一個(gè)會計(jì)導(dǎo)向的資訊系統(tǒng)，用以確認(rèn)和規(guī)劃為了接受、製造、運(yùn)送和結(jié)算客戶訂單所需的整個(gè)企業(yè)的資源。主要特質(zhì)： 會計(jì)導(dǎo)向 滿足客戶需求（尤其是訂單需求） 規(guī)劃所有企業(yè)資源q定位：企業(yè)電子化的第一步，並不等同於財(cái)會系統(tǒng)All rights reserved by ARC Consultants LtdERP的演進(jìn)MRP MRP II ERP製造業(yè)規(guī)劃原料與半成品的需求製造業(yè)規(guī)劃製造過程中所需要的各種資源，如：人力、機(jī)器設(shè)備、產(chǎn)能、工程、製造方法、資金等製造業(yè)對製造所需的各種資源做規(guī)劃，並整合內(nèi)部各功能，亦與客戶、供應(yīng)商整合All rights reserved by ARC Consultants LtdERP 的特性q優(yōu)點(diǎn) 完整性：涵蓋業(yè)務(wù)規(guī)劃、行銷、銷售、物料規(guī)劃、生產(chǎn)排程、現(xiàn)場作業(yè)管理、物流等 成本會計(jì)導(dǎo)向：進(jìn)銷存之計(jì)算 作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化：無須 Login, Logout 各種系統(tǒng)q缺點(diǎn) 無法滿足 BTO（ BuildtoOrder，接單後生產(chǎn)）模式 只能提供長期靜態(tài)之規(guī)劃，而不能執(zhí)行有效預(yù)測 運(yùn)算期間系統(tǒng)其他作業(yè)皆須停擺All rights reserved by ARC Consultants LtdERP 知名廠商All rights reserved by ARC Consultants Ltdq ARC 遠(yuǎn)擎管理顧問公司簡介q 企業(yè)電子化與組織競爭力q 當(dāng)前重要的企業(yè)電子化趨勢 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） 供應(yīng)鏈管理（ SCM） 客戶關(guān)係管理（ CRM） 夥伴關(guān)係管理（ PRM） 知識管理（ KM） 企業(yè)資訊入口網(wǎng)站（ EIP） 行動化應(yīng)用（ Wireless Applications ）q 企業(yè)電子化給予圖書館行銷與服務(wù)之啟發(fā)q 結(jié)論All rights reserved by ARC Consultants Ltd供應(yīng)鏈管理（ Supply Chain Management, SCM）q定義：供應(yīng)鏈管理就是一種策略，企業(yè)共同承諾一起緊密合作，並有效率及效益地管理供應(yīng)鏈中的資訊流、物流與金流，以期在付出最少整體供應(yīng)成本的情況之下，為顧客或消費(fèi)者帶來更大的價(jià)值q涵蓋範(fàn)圍：設(shè)計(jì) 採購 製造 配送倉儲 零售批發(fā)物流金流資訊流All rights reserved by ARC Consultants LtdSCM 基本要素運(yùn)送（ Deliver）製造（ Make）採購（ Sourcing)退貨（ Return）規(guī)劃（ Planning）美國 Supply Chain Council 的 SCOR（ Supply Chain Operations reference）模式All rights reserved by ARC Consultants LtdSupplier 1 Customer 1SupplierSupplier N Customer 2 Customer NEnterpriseSupply ChainValue ChainDemand ChainDelivery DeliverySource Returnq兼顧供應(yīng) ﹙ Supply﹚ 與需求 ﹙ Demand﹚q以客戶為核心q以追求整體企業(yè)價(jià)值為目標(biāo) (Value Chain)SCM 典範(fàn)轉(zhuǎn)移All rights reserved by ARC Consultants LtdSupplier 1 Customer 1SupplierSupplier N Customer 2 Customer NSCMSRM CRM狹義廣義 偏重企業(yè)內(nèi)部接單效率的提昇 降低庫存為努力重點(diǎn) 功能 ﹙ Functionalities ﹚ 由流程來看 n 智慧化銷售﹙ Intelligent Selling﹚ ? 訂單管理﹙ Order Management﹚ ? 帳務(wù)清算﹙ Settlement﹚? 服務(wù)管理﹙ Service Management﹚ CRM 功能分析All rights reserved by ARC Consultants LtdSCM 具體效益q Visibility（能見度） : 企業(yè)上下游供應(yīng)鏈資料與流程能見度大增 企業(yè)內(nèi)部與外部資料通透兼顧 創(chuàng)造雙贏局面q Velocity（速度） : 增加回應(yīng)客戶訂單與供貨速度 生產(chǎn)流程中的每一環(huán)節(jié)皆須為效率與客戶滿意度負(fù)責(zé)任 光是接單人員、生產(chǎn)人員效率好並沒有用，還要服務(wù)人員、派遣人員的配合q Flexibility（彈性） : 有效管理市場的複雜性與變動性 及早因應(yīng)的具體手段有：企業(yè)以不同的產(chǎn)品、不同的通路滿足不同區(qū)隔顧客的個(gè)別需求，並在關(guān)鍵時(shí)刻，持續(xù)地與不同層次的顧客溝通，強(qiáng)化顧客的價(jià)值貢獻(xiàn)，同時(shí)還必須持續(xù)進(jìn)行反覆測試，進(jìn)而隨顧客消費(fèi)行為的改變調(diào)整銷售策略，甚至是更動組織結(jié)構(gòu)。 建立簡潔而有力的物料清單廣義的 SCM範(fàn)疇All rights reserved by ARC Consultants Ltdn SCP﹙ Supply Chain Planning﹚ 策略性規(guī)劃 ﹙ Strategic Planning﹚需求規(guī)劃 ﹙ Demand Planning﹚供應(yīng)規(guī)劃 ﹙ Supply Planning﹚ 工廠規(guī)劃 ﹙ Factory Planning﹚ 排程規(guī)劃 ﹙ Scheduling﹚ 庫存規(guī)劃 ﹙ Inventory Planning﹚ 補(bǔ)貨規(guī)劃 ﹙ Replenishment Planning﹚ ? SCE﹙ Supply Chain Execution﹚運(yùn)輸管理 (Transportation management) 倉儲管理 ﹙ Warehouse Management﹚供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾?﹙ SCEM﹚存貨管理（ Inventory Management）國際貿(mào)易後勤管理（ International Trade Logistics Management） 顧客／供應(yīng)商之供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作（Customer/Supplier Supply Chain Collaboration） Forecasting Planning Decision making ActionSCM 功能分析All rights reserved by ARC Consultants Ltd Design Source Negotiate Purchase216。「企業(yè)電子化」（ eBusiness）趨勢對圖書館數(shù)位行銷與服務(wù)之啟示吳姝蒨ARC 遠(yuǎn)擎管理顧問公司資深研究員All rights reserved by ARC Consultants Ltd大綱q ARC 遠(yuǎn)擎管理顧問公