企業(yè)流程再造與電子化[教材]-wenkub
2023-02-11 20:17:47 本頁面
【正文】 管理制度 獎懲體系 企業(yè)系統(tǒng)鑽石圖 流程再造之構(gòu)面 (2/4) 公司作業(yè)流程 位於頂端之「 作業(yè)流程 」決定了工作與組織架構(gòu)之型態(tài)；因此，執(zhí)行工作之方式將影響工作的本質(zhì)與員工組成之型態(tài)。 價值體系企業(yè)文化 信仰 與 價值觀 是員工認為最重要、最關心之事物，而流程設計之表現(xiàn)，勢必要以組織內(nèi)普遍的價值觀與信仰作為後盾，方能支持新流程之執(zhí)行，完成流程再造之目標。 ： 對現(xiàn)有流程進行改善，或是得到一個創(chuàng)新的解決方法。 IT 對流程再造之影響 (4/6) 資訊技術能力 對組織的影響 大量處理的能力 大量處理結(jié)構(gòu)化交易，提昇作業(yè)效率 自動化的能力 取代或減少人力的介入，增加產(chǎn)出 累積彙總的能力 收集大量且詳細的資料並予以儲存 分析處理的能力 可運用較複雜的模式和分析方法，模擬出可行方案，供決策管理者參考 知識管理的能力 可用來存取、傳撥專業(yè)知識，提昇知識累積效用 追蹤控制的能力 可監(jiān)控工作或任何流程的紀錄與現(xiàn)況 內(nèi)部整合的能力 可改變組織內(nèi)部工作流程的順序，並可結(jié)合工作，使多個工作同時進行 外部整合的能力 可連結(jié)兩個群體而不需透過某個中介單位 跨地理性的能力 可以快速容易的方式跨越長距離來傳送資訊，並可依其地理區(qū)域獨立作業(yè) 舊的工作形態(tài) 新資訊科技的運用 新的工作形態(tài) 資料一次只能出現(xiàn)一處 連線資料庫 資料可不受限地同時出現(xiàn)在多處 唯有專家才可以處理複雜的工作 專家系統(tǒng) 通才也可以做專才的工作 組織須在集權(quán)與分權(quán)中二擇一 電傳通訊網(wǎng)路 組織可兼具集權(quán)與分權(quán)之優(yōu)點 由經(jīng)理人做一切的決定 決策支援工具 (資料庫、模擬軟體等 ) 每個人皆須做決定 分區(qū)人員需要固定地點以接收、儲存、修正、傳送資料 無線電資料通訊設備，筆記型電腦 地區(qū)人員可隨時隨地傳送資料 與潛在顧客聯(lián)絡的方式，必須面對面的親自接觸 互動影碟 以有效接
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