企業(yè)電子化與組織競(jìng)爭(zhēng)力(參考版)
2025-02-10 10:18本頁面
【正文】 企業(yè)以不同的產(chǎn)品、不同的通路滿足不同區(qū)隔顧客的個(gè)別需求，並在關(guān)鍵時(shí)刻，持續(xù)地與不同層次的顧客溝通，強(qiáng)化顧客的價(jià)值貢獻(xiàn)，同時(shí)還必須持續(xù)進(jìn)行反覆測(cè)試，進(jìn)而隨顧客消費(fèi)行為的改變調(diào)整銷售策略，甚至是更動(dòng)組織結(jié)構(gòu)。 建立簡(jiǎn)潔而有力的物料清單 功能 ﹙ Functionalities ﹚ 由流程來看 n 智慧化銷售﹙ Intelligent Selling﹚ ? 訂單管理﹙ Order Management﹚ ? 帳務(wù)清算﹙ Settlement﹚? 服務(wù)管理﹙ Service Management﹚ CRM 功能分析All rights reserved by ARC Consultants LtdSCM 具體效益q Visibility（能見度） : 企業(yè)上下游供應(yīng)鏈資料與流程能見度大增 企業(yè)內(nèi)部與外部資料通透兼顧 創(chuàng)造雙贏局面q Velocity（速度） : 增加回應(yīng)客戶訂單與供貨速度 生產(chǎn)流程中的每一環(huán)節(jié)皆須為效率與客戶滿意度負(fù)責(zé)任 光是接單人員、生產(chǎn)人員效率好並沒有用，還要服務(wù)人員、派遣人員的配合q Flexibility（彈性） : 有效管理市場(chǎng)的複雜性與變動(dòng)性 及早因應(yīng)的具體手段有：廣義的 SCM範(fàn)疇All rights reserved by ARC Consultants Ltdn SCP﹙ Supply Chain Planning﹚ 策略性規(guī)劃 ﹙ Strategic Planning﹚需求規(guī)劃 ﹙ Demand Planning﹚供應(yīng)規(guī)劃 ﹙ Supply Planning﹚ 工廠規(guī)劃 ﹙ Factory Planning﹚ 排程規(guī)劃 ﹙ Scheduling﹚ 庫(kù)存規(guī)劃 ﹙ Inventory Planning﹚ 補(bǔ)貨規(guī)劃 ﹙ Replenishment Planning﹚ ? SCE﹙ Supply Chain Execution﹚運(yùn)輸管理 (Transportation management) 倉(cāng)儲(chǔ)管理 ﹙ Warehouse Management﹚供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾?﹙ SCEM﹚存貨管理（ Inventory Management）國(guó)際貿(mào)易後勤管理（ International Trade Logistics Management） 顧客／供應(yīng)商之供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作（Customer/Supplier Supply Chain Collaboration） Forecasting Planning Decision making ActionSCM 功能分析All rights reserved by ARC Consultants Ltd Design Source Negotiate Purchase216。主要特質(zhì)： 會(huì)計(jì)導(dǎo)向 滿足客戶需求（尤其是訂單需求） 規(guī)劃所有企業(yè)資源q定位：企業(yè)電子化的第一步，並不等同於財(cái)會(huì)系統(tǒng)All rights reserved by ARC Consultants LtdERP的演進(jìn)MRP MRP II ERP製造業(yè)規(guī)劃原料與半成品的需求製造業(yè)規(guī)劃製造過程中所需要的各種資源，如：人力、機(jī)器設(shè)備、產(chǎn)能、工程、製造方法、資金等製造業(yè)對(duì)製造所需的各種資源做規(guī)劃，並整合內(nèi)部各功能，亦與客戶、供應(yīng)商整合All rights reserved by ARC Consultants LtdERP 的特性q優(yōu)點(diǎn) 完整性：涵蓋業(yè)務(wù)規(guī)劃、行銷、銷售、物料規(guī)劃、生產(chǎn)排程、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理、物流等 成本會(huì)計(jì)導(dǎo)向：進(jìn)銷存之計(jì)算 作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化：無須 Login, Logout 各種系統(tǒng)q缺點(diǎn) 無法滿足 BTO（ BuildtoOrder，接單後生產(chǎn)）模式 只能提供長(zhǎng)期靜態(tài)之規(guī)劃，而不能執(zhí)行有效預(yù)測(cè) 運(yùn)算期間系統(tǒng)其他作業(yè)皆須停擺All rights reserved by ARC Consultants LtdERP 知名廠商All rights reserved by ARC Consultants Ltdq ARC 遠(yuǎn)擎管理顧問公司簡(jiǎn)介q 企業(yè)電子化與組織競(jìng)爭(zhēng)力q 當(dāng)前重要的企業(yè)電子化趨勢(shì) 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） 供應(yīng)鏈管理（ SCM） 客戶關(guān)係管理（ CRM） 夥伴關(guān)係管理（ PRM） 知識(shí)管理（ KM） 企業(yè)資訊入口網(wǎng)站（ EIP） 行動(dòng)化應(yīng)用（ Wireless Applications ）q 企業(yè)電子化給予圖書館行銷與服務(wù)之啟發(fā)q 結(jié)論All rights reserved by ARC Consultants Ltd供應(yīng)鏈管理（ Supply Chain Management, SCM）q定義：供應(yīng)鏈管理就是一種策略，企業(yè)共同承諾一起緊密合作，並有效率及效益地管理供應(yīng)鏈中的資訊流、物流與金流，以期在付出最少整體供應(yīng)成本的情況之下，為顧客或消費(fèi)者帶來更大的價(jià)值q涵蓋範(fàn)圍：設(shè)計(jì) 採(cǎi)購(gòu) 製造 配送倉(cāng)儲(chǔ) 零售批發(fā)物流金流資訊流All rights reserved by ARC Consultants LtdSCM 基本要素運(yùn)送（ Deliver）製造（ Make）採(cǎi)購(gòu)（ Sourcing)退貨（ Return）規(guī)劃（ Planning）美國(guó) Supply Chain Council 的 SCOR（ Supply Chain Operations reference）模式All rights reserved by ARC Consultants LtdSupplier 1 Customer 1SupplierSupplier N Customer 2 Customer NEnterpriseSupply ChainValue ChainDemand ChainDelivery DeliverySource Returnq兼顧供應(yīng) ﹙ Supply﹚ 與需求 ﹙ Demand﹚q以客戶為核心q以追求整體企業(yè)價(jià)值為目標(biāo) (Value Chain)SCM 典範(fàn)轉(zhuǎn)移All rights reserved by ARC Consultants LtdSupplier 1 Customer 1SupplierSupplier N Customer 2 Customer NSCMSRM CRM狹義廣義 偏重企業(yè)內(nèi)部接單效率的提昇 降低庫(kù)存為努力重點(diǎn) 「企業(yè)電子化」（ eBusiness）趨勢(shì)對(duì)圖書館數(shù)位行銷與服務(wù)之啟示吳姝蒨ARC 遠(yuǎn)擎管理顧問公司資深研究員All rights reserved by ARC Consultants Ltd大綱q ARC 遠(yuǎn)擎管理顧問公司簡(jiǎn)介q 企業(yè)電子化與組織競(jìng)爭(zhēng)力q 當(dāng)前重要的企業(yè)電子化趨勢(shì) 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） 供應(yīng)鏈管理（ SCM） 客戶關(guān)係管理（ CRM） 夥伴關(guān)係管理（ PRM） 知識(shí)管理（ KM） 企業(yè)資訊入口網(wǎng)站（ EIP） 行動(dòng)化應(yīng)用（ Wireless Applications ）q 企業(yè)電子化給予圖書館行銷與服務(wù)之啟發(fā)q 結(jié)論All rights reserved by ARC Consultants Ltd遠(yuǎn)擎管理顧問公司簡(jiǎn)介q公司創(chuàng)立於 1999年三月q資本額 :新臺(tái)幣壹億貳千萬元q主要股東 : 臺(tái)灣工業(yè)銀行總經(jīng)理駱錦明先生、 宏碁集團(tuán)施振榮先生、 聲寶集團(tuán)陳盛沺先生、 群益金融集團(tuán)陳田文先生、 前全球臺(tái)商協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)張勝凱先生， 前中國(guó)生產(chǎn)力中心總經(jīng)理萬以寧先生 。q員工人數(shù) : 31人All rights reserved by ARC Consultants Ltd遠(yuǎn)擎管理顧問公司 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)q董事長(zhǎng) 萬以寧 前中國(guó)生產(chǎn)力中心總經(jīng)理 ， q企業(yè)智慧總經(jīng)理 戚偉恆 前中國(guó)生產(chǎn)力中心 EMG事業(yè)群協(xié)理，美國(guó) Transpacific q事業(yè)部總經(jīng)理 劉珊如 前荷蘭銀行人力資源部副總經(jīng)理，花旗銀行人力資源部副總裁 qB2B事業(yè)部總顧問 (SCM) 郭浩明 前華夏科技資深副總 , 宏碁電腦全球運(yùn)籌總
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