【正文】 「企業(yè)電子化」（ eBusiness）趨勢(shì)對(duì)圖書(shū)館數(shù)位行銷與服務(wù)之啟示吳姝蒨ARC 遠(yuǎn)擎管理顧問(wèn)公司資深研究員All rights reserved by ARC Consultants Ltd大綱q ARC 遠(yuǎn)擎管理顧問(wèn)公司簡(jiǎn)介q 企業(yè)電子化與組織競(jìng)爭(zhēng)力q 當(dāng)前重要的企業(yè)電子化趨勢(shì) 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） 供應(yīng)鏈管理（ SCM） 客戶關(guān)係管理（ CRM） 夥伴關(guān)係管理（ PRM） 知識(shí)管理（ KM） 企業(yè)資訊入口網(wǎng)站（ EIP） 行動(dòng)化應(yīng)用（ Wireless Applications ）q 企業(yè)電子化給予圖書(shū)館行銷與服務(wù)之啟發(fā)q 結(jié)論All rights reserved by ARC Consultants Ltd遠(yuǎn)擎管理顧問(wèn)公司簡(jiǎn)介q公司創(chuàng)立於 1999年三月q資本額 :新臺(tái)幣壹億貳千萬(wàn)元q主要股東 : 臺(tái)灣工業(yè)銀行總經(jīng)理駱錦明先生、 宏碁集團(tuán)施振榮先生、 聲寶集團(tuán)陳盛沺先生、 群益金融集團(tuán)陳田文先生、 前全球臺(tái)商協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)張勝凱先生， 前中國(guó)生產(chǎn)力中心總經(jīng)理萬(wàn)以寧先生 。q員工人數(shù) : 31人All rights reserved by ARC Consultants Ltd遠(yuǎn)擎管理顧問(wèn)公司 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)q董事長(zhǎng) 萬(wàn)以寧 前中國(guó)生產(chǎn)力中心總經(jīng)理 ， q企業(yè)智慧總經(jīng)理 戚偉恆 前中國(guó)生產(chǎn)力中心 EMG事業(yè)群協(xié)理，美國(guó) Transpacific q事業(yè)部總經(jīng)理 劉珊如 前荷蘭銀行人力資源部副總經(jīng)理，花旗銀行人力資源部副總裁 qB2B事業(yè)部總顧問(wèn) (SCM) 郭浩明 前華夏科技資深副總 , 宏碁電腦全球運(yùn)籌總監(jiān)qB2B事業(yè)部總顧問(wèn) (PRM) 李傳霖 eNova 總經(jīng)理 , q研究副總經(jīng)理 史博言 前 Cooper Lybrand資深研究協(xié)理，北軒管理顧問(wèn)公司副 總經(jīng)理 All rights reserved by ARC Consultants LtdEmersonTing Hsin遠(yuǎn)擎管理顧問(wèn)公司的主要客戶All rights reserved by ARC Consultants Ltd遠(yuǎn)擎管理顧問(wèn)公司的策略夥伴All rights reserved by ARC Consultants LtdqARC 遠(yuǎn)擎管理顧問(wèn)公司簡(jiǎn)介q企業(yè)電子化與組織競(jìng)爭(zhēng)力q當(dāng)前重要的企業(yè)電子化趨勢(shì) 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） 供應(yīng)鏈管理（ SCM） 客戶關(guān)係管理（ CRM） 夥伴關(guān)係管理（ PRM） 企業(yè)資訊入口網(wǎng)站（ EIP） 行動(dòng)化應(yīng)用（ Wireless Applications ）q企業(yè)電子化給予圖書(shū)館行銷與服務(wù)之啟發(fā)q結(jié)論All rights reserved by ARC Consultants Ltd何謂「企業(yè)電子化」？q定義：企業(yè)藉由電腦與網(wǎng)路科技的運(yùn)用與協(xié)助，改造既有的經(jīng)營(yíng)型態(tài)與作業(yè)流程，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)q透過(guò)網(wǎng)站與事業(yè)夥伴進(jìn)行溝通、完成線上交易、與供應(yīng)鏈中所有夥伴的商情資訊共享、以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路進(jìn)行協(xié)調(diào)、分享與合作等，皆為具體表現(xiàn)q主要技術(shù)工具有：電子郵件、內(nèi)部網(wǎng)站、 ERP軟體、電子交易標(biāo)準(zhǔn)等q九 O年代企業(yè)營(yíng)運(yùn)進(jìn)入「零阻力經(jīng)濟(jì)模式年代」，所指的即是「企業(yè)電子化」的不同面貌，傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作面臨極大的變革，全拜 電腦科技之進(jìn)步 與 網(wǎng)路的日漸普及All rights reserved by ARC Consultants Ltd企業(yè)電子化 q企業(yè)電子化（ eBusiness）泛指企業(yè)營(yíng)運(yùn)之各種活動(dòng)q電子商務(wù)（ eCommerce）鎖定在「透過(guò)網(wǎng)路達(dá)成的交易行為」，著重在「交易」（ Transaction）的部分，包括：詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂購(gòu)、付款、售後服務(wù)等q電子商務(wù)僅是企業(yè)電子化之一部分All rights reserved by ARC Consultants Ltd企業(yè)電子化之效益q建立緊密的客戶關(guān)係（ Build Customer Loyalty）q取得市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位（ Achieve Market Leadership）q提升企業(yè)流程的運(yùn)作效率（ Optimize Business Process）q產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新（ Create New Products Services）q進(jìn)軍新市場(chǎng)（ Reach New Market）q強(qiáng)化組織人力素質(zhì)（ Enhance Human Capital）q掌握技術(shù)應(yīng)用能力（ Harness Technology）q與合作夥伴建立互信互助之關(guān)係（ Create Trust: Manage Risk Compliance）All rights reserved by ARC Consultants Ltd建立緊密的客戶關(guān)係q客戶複雜而多樣的需求需要在最短時(shí)間內(nèi)滿足qEBusiness = Me Businessq欲瞭解客戶需求，就必須不斷蒐集情報(bào)q資訊科技與網(wǎng)路即提供了快速而精準(zhǔn)的工具CommunicationUnderstandingProblem SolvingService Product SellingInter + A variety of softwareDiversified NeedsEfficient OrganizationAll rights reserved by ARC Consultants Ltd取得市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位q「一上網(wǎng)，就得面對(duì)全球消費(fèi)市場(chǎng)」的挑戰(zhàn)，讓舊有企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加激烈，不得不思考新的運(yùn)作模式q新勢(shì)力則急起直追，善加利用虛擬通路，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)q成功案例：全球第一大筆記型電腦廠商戴爾電腦的直銷模式All rights reserved by ARC Consultants Ltd提升企業(yè)流程的運(yùn)作效率q對(duì)企業(yè)而言，效率是一切績(jī)效的基礎(chǔ)，需要時(shí)時(shí)快速反映市場(chǎng)需求、達(dá)到生產(chǎn)效能、以最快時(shí)間將服務(wù)或產(chǎn)品交至客戶手上q成功案例： 寶僑家品的 POS （ Point of Sales）系統(tǒng) 聯(lián)強(qiáng)國(guó)際結(jié)合資訊系統(tǒng)與經(jīng)營(yíng)管理，縮短供貨流程All rights reserved by ARC Consultants Ltd產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新q通道的改變協(xié)助許多新產(chǎn)品的發(fā)想與實(shí)現(xiàn)，如：網(wǎng)路下單、網(wǎng)路競(jìng)標(biāo)、即時(shí)通訊（ Instant Messaging）、電子銀行等q若不善用網(wǎng)際網(wǎng)路開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，則可能會(huì)失去一個(gè)相當(dāng)多人的市場(chǎng)q成功案例：亞瑪遜書(shū)店、 Charles Schwab、 Cisco 線上服務(wù)等All rights reserved by ARC Consultants Ltd進(jìn)軍新市場(chǎng)q電腦與網(wǎng)路科技協(xié)助企業(yè)進(jìn)入新市場(chǎng)，並且面對(duì)全球市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，另一方面亦協(xié)助企業(yè)更準(zhǔn)確瞭解市場(chǎng)之區(qū)隔（ Market Segmentation），主要原因是： 上網(wǎng)者具備基本的資訊素養(yǎng)（ Information Literacy） 電腦會(huì)記錄使用者來(lái)自那個(gè)網(wǎng)域 網(wǎng)站上有些功能需要使用者進(jìn)行登錄的動(dòng)作後才能使用，無(wú)疑讓企業(yè)更瞭解究竟是誰(shuí)對(duì)哪些內(nèi)容產(chǎn)生興趣，進(jìn)而作更深入的分析（ Who uses what kinds of content?)All rights reserved by ARC Consultants Ltd強(qiáng)化組織人力素質(zhì)q數(shù)位時(shí)代帶來(lái)的挑戰(zhàn)亦提供企業(yè)人力素質(zhì)提升之機(jī)會(huì)q一方面讓企業(yè)人力學(xué)習(xí)如何利用科技提昇工作效率，一方面則透過(guò)資訊系統(tǒng)的有效運(yùn)作（如：知識(shí)管理、數(shù)位學(xué)習(xí)等），將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與學(xué)問(wèn)開(kāi)放出來(lái)，並相互激盪，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)智慧All rights reserved by ARC Consultants Ltd掌握技術(shù)應(yīng)用能力q科技的進(jìn)步貴在「應(yīng)用」，企業(yè)唯有真正使用科技，協(xié)助企業(yè)發(fā)展、策略與管理，才能夠不自外於科技演進(jìn)的潮流，進(jìn)而提升經(jīng)營(yíng)校q成功案例： Cisco 的支援體系A(chǔ)ll rights reserved by ARC Consultants Ltd與合作夥伴建立互信互助關(guān)係q電腦網(wǎng)路科技運(yùn)用在企業(yè)的最重要精神為：Collaboration（協(xié)同合作）q如何透過(guò)安全的網(wǎng)路機(jī)制，讓供應(yīng)商或下游廠商分享某些重要資訊，並進(jìn)行資料交換，將可創(chuàng)造協(xié)同效益q成功案例：寶僑家品的「供應(yīng)商管理庫(kù)存系統(tǒng)」All rights reserved by ARC Consul