企業(yè)流程再造與電子化管理(已修改)
2025-02-22 12:25 本頁面
【正文】 企業(yè)流程再造與電子化 報告大綱 流程再造之觀念與內(nèi)容 1. 流程再造理論之發(fā)展背景 2. 流程再造之定義 3. 流程再造之構面 4. 流程再造之執(zhí)行步驟 5. 流程再造之關鍵成功因素 6. 資訊科技 (IT)對流程再造之影響 流程再造理論之發(fā)展背景 (1/3) 「流程再造」 係 Michael Hammer 在「 Reengineering : Don’ t Automate , Obliterate」文章所提出。其認為在競爭激烈的九 0年代，多數(shù)企業(yè)所運用改善組織的方法，如合理化、自動化等，皆無法徹底地革新企業(yè)。企業(yè)花費許多的金錢於改善或是引進新的資訊科技，但是 卻變成強化舊有、錯誤的工作流程之有利工具，造成組織的成本增加，而改善的績效卻不成比例。 針對這樣的情形，乃提出了 「再造」 之觀念，以作為企業(yè)革新的理論與工具。 管理學者認為過去基於分工所創(chuàng)造出的組織結構，如科學管理學派、行政管理學派、官僚組織學派等主要論述，出現(xiàn)了許多不合乎現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境之缺點： 依功能專業(yè)分工，造成組織內(nèi)溝通不良，形成本位主義的問題。 獨善其身的結果，使成員無法全盤瞭解組織的目標為何，形成各自為政的情形，影響組織的效率與生產(chǎn)力。 流程再造理論之發(fā)展背景 (2/3) 功能劃分形成過多的部門與重疊的層級，無法快速的回應顧客的需求，使顧客滿意度下降，而在消費者主義抬頭的時代中，直接影響組織的競爭力 。 其他如公文傳送上花費太多時間、低度的回應性、及時性產(chǎn)生極大的落差等問題 。 流程再造理論之發(fā)展背景 (3/3) 流程再造之定義 – 流程 企業(yè)流程 就是一群具有相關性的跨功能工作，透過一連串有順序性的活動來服務顧客，以達成特定的企業(yè)目標。 綜合各學者定義 Hammer 認為企業(yè)再造工程是針對企業(yè)「 流程(process)」進行「 根本的 (fundamental)」重新思考，「 徹底的 (radical)」翻新作業(yè)流程，以便在衡量表現(xiàn)的關鍵因素上，獲得「 戲劇性 (dramatic)」的改善。
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