流程再造與管理(已修改)
2025-02-02 16:31 本頁面
【正文】 企業(yè)流程再造與管理 任佩瑜 博士、教授、博導 中國工業(yè)經濟學會 副理事長 中國運籌學會企業(yè)運籌學分會 副理事長 四川省管理科學學會 會長 四川大學工商管理學院 副院長 四川大學信息與企業(yè)管理研究所 所長 一、企業(yè)流程再造產生的背景 ? 企業(yè)流程的基本概念 ? 流程是指一系列相關的人類活動或操作，有意識地產生一種特定的結果（朗文當代英語詞典） 。企業(yè)流程總的來說，就是企業(yè)完成業(yè)務獲得利潤的過程。 ? 企業(yè)是依賴各種流程來運作的。如生產流程、營銷流程、財務流程、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略流程、新產品和技術開發(fā)流程、采購流程、售后服務流程以及企業(yè)內部行政管理流程等。 ? 流程是在業(yè)務分工協(xié)作基礎上形成的。 ? 例 1，某企業(yè)的維修服務流程： 訪問計劃 實行維修 收取維修費 后續(xù)追蹤 受理服務 ? ?例 戰(zhàn)略工程的決策流程 例 戰(zhàn)略工程實施的工作流程 戰(zhàn)略目標和實施方案調 整 組 織 結 構配 置 人 力 資 源縱 向 分 解 目 標橫 向 分 解 目 標制 定戰(zhàn) 略實 施的 各項 政策 與管 理制 度對 戰(zhàn)略 實施 過程 、計 劃和 預算 進行 控制 ，評 價配 置 財 力 資 源 例 管理流程圖 按各種要素 目標的投入： 雇傭人員 消費者， 批發(fā)商， 股東， 政府， 企業(yè)所在地 其他 外部環(huán)境 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標 計 劃 組 織 人 事 領 導 控 制 供、產、銷 外部環(huán)境 給企 業(yè)重 新注 入活 力 信息溝 通，加強 組織與外 部環(huán)境 的聯系 投入： 人力，資金 管理，技術 外部信息和變量： 機會 制約因素 外部環(huán)境 產出： 產品、服務、 利潤 滿意、目標協(xié)調 其他 評價 ? 三次產業(yè)革命的特點 企業(yè)流程再造產生的背景 （ 1）第三次產業(yè)革命和第三次管理革命的要求 技術革命必然產生相應的管理革命 產業(yè)革命 第一次 第二次 第三次 發(fā)生年代 19世紀初到中葉 19世紀末到 20世紀 20年代 20世紀 70年代開始 主要技術創(chuàng)新 蒸氣機、火車、輪船、紡織機 電力、內燃機、汽車、飛機、電報、電話、點燈、收音機、流水生產線 微處理器、工業(yè)機器人、個人電腦、通訊衛(wèi)星、互聯網 集中的產業(yè) 鐵路、采礦、機械制造、紡織 汽車制造、電器、航空業(yè)、電信、機械制造 信息產業(yè)、機械、汽車、精密電子、通訊、商業(yè) 經營方式 粗放經營 分工協(xié)作、提高生產率 高效、技術創(chuàng)新 市場競爭方式 產量、規(guī)模 價格優(yōu)勢、有效配置資源 信息、快速技術創(chuàng)新、靈活多樣的服務 ? 相應的三次管理理論及技術革命 管理革命 第一次 第二次 第三次 發(fā)生年代 19世紀末到 20世紀60年代 20世紀 70年代到80年代 20世紀 90年代 發(fā)源地 美國 日本 美國 主要內容 勞動分工、專業(yè)化生產與管理、行為科學、價值工程（ VE） 全面質量管（ TQM）、及時生產（ JIT） 企業(yè)流程再造 （ BPR）、公司資源計劃（ ERP）、計算機集成制造系統(tǒng)（ CIMS） （ 2）競爭效率的要求 ? 競爭要求服務速度 ? 競爭要求生產經營管理速度 ? 競爭要求低成本 ? 競爭要求對市場以及環(huán)境變化的快速決策和反映 （ 3）新的勞動分工和組織變革的要求 ? 信息技術革命使勞動分工出現新的形態(tài)：綜合集成條件下的新分工協(xié)作 ? 信息技術革命和其他技術與管理革命使社會生產組織形態(tài)發(fā)生極大的變革：敏捷和柔性組織、網絡組織、團隊組織等 ? 新的生產技術要求企業(yè)生產方式變革如：(II). 二、企業(yè)流程再造的主要理論 ? 流程再造的含義 ? 邁克 哈默與詹姆斯 錢辟將公司再造定義為：“根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便在現今衡量表現的關鍵上，如成
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