流程再造與管理(已修改)
2025-02-02 16:31 本頁面
【正文】 企業(yè)流程再造與管理 任佩瑜 博士、教授、博導(dǎo) 中國工業(yè)經(jīng)濟學(xué)會 副理事長 中國運籌學(xué)會企業(yè)運籌學(xué)分會 副理事長 四川省管理科學(xué)學(xué)會 會長 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 副院長 四川大學(xué)信息與企業(yè)管理研究所 所長 一、企業(yè)流程再造產(chǎn)生的背景 ? 企業(yè)流程的基本概念 ? 流程是指一系列相關(guān)的人類活動或操作，有意識地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果（朗文當(dāng)代英語詞典） 。企業(yè)流程總的來說，就是企業(yè)完成業(yè)務(wù)獲得利潤的過程。 ? 企業(yè)是依賴各種流程來運作的。如生產(chǎn)流程、營銷流程、財務(wù)流程、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略流程、新產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)流程、采購流程、售后服務(wù)流程以及企業(yè)內(nèi)部行政管理流程等。 ? 流程是在業(yè)務(wù)分工協(xié)作基礎(chǔ)上形成的。 ? 例 1，某企業(yè)的維修服務(wù)流程： 訪問計劃 實行維修 收取維修費 后續(xù)追蹤 受理服務(wù) ? ?例 戰(zhàn)略工程的決策流程 例 戰(zhàn)略工程實施的工作流程 戰(zhàn)略目標(biāo)和實施方案調(diào) 整 組 織 結(jié) 構(gòu)配 置 人 力 資 源縱 向 分 解 目 標(biāo)橫 向 分 解 目 標(biāo)制 定戰(zhàn) 略實 施的 各項 政策 與管 理制 度對 戰(zhàn)略 實施 過程 、計 劃和 預(yù)算 進行 控制 ，評 價配 置 財 力 資 源 例 管理流程圖 按各種要素 目標(biāo)的投入： 雇傭人員 消費者， 批發(fā)商， 股東， 政府， 企業(yè)所在地 其他 外部環(huán)境 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 計 劃 組 織 人 事 領(lǐng) 導(dǎo) 控 制 供、產(chǎn)、銷 外部環(huán)境 給企 業(yè)重 新注 入活 力 信息溝 通，加強 組織與外 部環(huán)境 的聯(lián)系 投入： 人力，資金 管理，技術(shù) 外部信息和變量： 機會 制約因素 外部環(huán)境 產(chǎn)出： 產(chǎn)品、服務(wù)、 利潤 滿意、目標(biāo)協(xié)調(diào) 其他 評價 ? 三次產(chǎn)業(yè)革命的特點 企業(yè)流程再造產(chǎn)生的背景 （ 1）第三次產(chǎn)業(yè)革命和第三次管理革命的要求 技術(shù)革命必然產(chǎn)生相應(yīng)的管理革命 產(chǎn)業(yè)革命 第一次 第二次 第三次 發(fā)生年代 19世紀(jì)初到中葉 19世紀(jì)末到 20世紀(jì) 20年代 20世紀(jì) 70年代開始 主要技術(shù)創(chuàng)新 蒸氣機、火車、輪船、紡織機 電力、內(nèi)燃機、汽車、飛機、電報、電話、點燈、收音機、流水生產(chǎn)線 微處理器、工業(yè)機器人、個人電腦、通訊衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng) 集中的產(chǎn)業(yè) 鐵路、采礦、機械制造、紡織 汽車制造、電器、航空業(yè)、電信、機械制造 信息產(chǎn)業(yè)、機械、汽車、精密電子、通訊、商業(yè) 經(jīng)營方式 粗放經(jīng)營 分工協(xié)作、提高生產(chǎn)率 高效、技術(shù)創(chuàng)新 市場競爭方式 產(chǎn)量、規(guī)模 價格優(yōu)勢、有效配置資源 信息、快速技術(shù)創(chuàng)新、靈活多樣的服務(wù) ? 相應(yīng)的三次管理理論及技術(shù)革命 管理革命 第一次 第二次 第三次 發(fā)生年代 19世紀(jì)末到 20世紀(jì)60年代 20世紀(jì) 70年代到80年代 20世紀(jì) 90年代 發(fā)源地 美國 日本 美國 主要內(nèi)容 勞動分工、專業(yè)化生產(chǎn)與管理、行為科學(xué)、價值工程（ VE） 全面質(zhì)量管（ TQM）、及時生產(chǎn)（ JIT） 企業(yè)流程再造 （ BPR）、公司資源計劃（ ERP）、計算機集成制造系統(tǒng)（ CIMS） （ 2）競爭效率的要求 ? 競爭要求服務(wù)速度 ? 競爭要求生產(chǎn)經(jīng)營管理速度 ? 競爭要求低成本 ? 競爭要求對市場以及環(huán)境變化的快速決策和反映 （ 3）新的勞動分工和組織變革的要求 ? 信息技術(shù)革命使勞動分工出現(xiàn)新的形態(tài)：綜合集成條件下的新分工協(xié)作 ? 信息技術(shù)革命和其他技術(shù)與管理革命使社會生產(chǎn)組織形態(tài)發(fā)生極大的變革：敏捷和柔性組織、網(wǎng)絡(luò)組織、團隊組織等 ? 新的生產(chǎn)技術(shù)要求企業(yè)生產(chǎn)方式變革如：(II). 二、企業(yè)流程再造的主要理論 ? 流程再造的含義 ? 邁克 哈默與詹姆斯 錢辟將公司再造定義為：“根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵上，如成
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