知識(shí)管理、企業(yè)流程再造與信息技術(shù)(已修改)
2025-01-24 01:20 本頁(yè)面
【正文】 知識(shí)管理、企業(yè)流程再造與資訊技術(shù) Knowledge management、 Business Process Reengineering and Information Technology 劉耀仁 大 綱 ?前導(dǎo)思考 ?企業(yè)流程再造的基本觀念及需求 ?BPR的原理及 IT的角色 ?BPR和組織調(diào)整 ?網(wǎng)路型態(tài)的組織 ?虛擬公司 ?全面品質(zhì)管理和再造工程 ?再造工程 前導(dǎo)思考 ?Dell 個(gè)案探討 ? 問(wèn)題 : ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Compaq 降價(jià) , ? 1993年頭 6個(gè)月存貨上的損失高達(dá) 6億 5千萬(wàn) ? Solution ?使用 IT技術(shù)在價(jià)格 , 品質(zhì) , 速度上 Reengineering 企業(yè)流程再造基本觀念及需求 ? BPR的 定義 ?所謂企業(yè)流程改造（ Business Process Reengineering；簡(jiǎn)稱(chēng)BPR），乃是「從根本思考起，重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程，以期在成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等關(guān)鍵績(jī)效衡量表現(xiàn)上，獲得重大戲劇性的改善 ?！? ? 根本 (fundamental) ? 徹底 (radical) ? 戲劇性的 (dramatic) ? 流程 (process) BPR持續(xù)改善及 IT支援 BPR and Networked anization IT Support Continuous, improvements, TQM,traditional, strategies 、 Changes in environmental drivers 壓力 Pressures Rapid,Intense Unpredicted,Change? Customer Competition Change ?流程創(chuàng)新 (Process innovation) BPR的原理及 IT的角色 流程革新 漸進(jìn)式的改善改變 突然的 ，激烈 逐漸 ，常數(shù)的影響 立即 ，戲劇化 長(zhǎng)期的 ，影響很少牽連 很少有出類(lèi)拔萃 從一些到所有人投資 開(kāi)始高 ，後較少 開(kāi)始低 ，維持費(fèi)用較高導(dǎo)向 技術(shù) 人重點(diǎn) 利潤(rùn) 程序?BPR的實(shí)施原則 ? 整合工作流程 授權(quán)給員工 ? 以最自然的步驟來(lái)完成工作 ? 多種流程版本 ? 以最有意義的方式來(lái)完成工作 ? 審核及控制的減少 ? 減少折衝協(xié)調(diào) ? 提供單點(diǎn)接觸 ? 集權(quán)與分權(quán)並存 ?傳統(tǒng) Vs BPR 從傳統(tǒng) 到 BPR部門(mén)功能 團(tuán)隊(duì)處理任務(wù)簡(jiǎn)單 （分工） 多維度的工作人的控制 （運(yùn)用管理） 授權(quán)員工訓(xùn)練員工 教育員工技巧及時(shí)間花費(fèi)的報(bào)酬 結(jié)果的報(bào)酬薪水的增加根據(jù)年資及職位 較低的薪水加上高的績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)能力進(jìn)階 根據(jù)執(zhí)行成果進(jìn)階產(chǎn)生組織文化 產(chǎn)生組織結(jié)構(gòu)管理者監(jiān)督及控制 管理者扮演教練及勸告階層式的組織結(jié)構(gòu) 平坦式結(jié)構(gòu)執(zhí)行者像計(jì)分員 執(zhí)行者像領(lǐng)導(dǎo)者分散責(zé)任及功能 跨功能的團(tuán)隊(duì)線性及順序的處理 平行及一致性的處理大量生產(chǎn) 大量訂製在辦公室辦公昂貴的檢查及控制 在任何地方辦公?BPR的方法和架構(gòu) ? 公司的競(jìng)爭(zhēng)定位已經(jīng)完成 ? 建立公司未來(lái)發(fā)展的洞察力 ? 創(chuàng)新便的策略使他真
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1