知識管理、企業(yè)流程再造與信息技術(已修改)
2025-01-24 01:20 本頁面
【正文】 知識管理、企業(yè)流程再造與資訊技術 Knowledge management、 Business Process Reengineering and Information Technology 劉耀仁 大 綱 ?前導思考 ?企業(yè)流程再造的基本觀念及需求 ?BPR的原理及 IT的角色 ?BPR和組織調整 ?網(wǎng)路型態(tài)的組織 ?虛擬公司 ?全面品質管理和再造工程 ?再造工程 前導思考 ?Dell 個案探討 ? 問題 : ?競爭對手 Compaq 降價 , ? 1993年頭 6個月存貨上的損失高達 6億 5千萬 ? Solution ?使用 IT技術在價格 , 品質 , 速度上 Reengineering 企業(yè)流程再造基本觀念及需求 ? BPR的 定義 ?所謂企業(yè)流程改造（ Business Process Reengineering；簡稱BPR），乃是「從根本思考起，重新設計企業(yè)流程，以期在成本、品質、服務和速度等關鍵績效衡量表現(xiàn)上，獲得重大戲劇性的改善 ?！? ? 根本 (fundamental) ? 徹底 (radical) ? 戲劇性的 (dramatic) ? 流程 (process) BPR持續(xù)改善及 IT支援 BPR and Networked anization IT Support Continuous, improvements, TQM,traditional, strategies 、 Changes in environmental drivers 壓力 Pressures Rapid,Intense Unpredicted,Change? Customer Competition Change ?流程創(chuàng)新 (Process innovation) BPR的原理及 IT的角色 流程革新 漸進式的改善改變 突然的 ，激烈 逐漸 ，常數(shù)的影響 立即 ，戲劇化 長期的 ，影響很少牽連 很少有出類拔萃 從一些到所有人投資 開始高 ，後較少 開始低 ，維持費用較高導向 技術 人重點 利潤 程序?BPR的實施原則 ? 整合工作流程 授權給員工 ? 以最自然的步驟來完成工作 ? 多種流程版本 ? 以最有意義的方式來完成工作 ? 審核及控制的減少 ? 減少折衝協(xié)調 ? 提供單點接觸 ? 集權與分權並存 ?傳統(tǒng) Vs BPR 從傳統(tǒng) 到 BPR部門功能 團隊處理任務簡單 （分工） 多維度的工作人的控制 （運用管理） 授權員工訓練員工 教育員工技巧及時間花費的報酬 結果的報酬薪水的增加根據(jù)年資及職位 較低的薪水加上高的績效獎金根據(jù)能力進階 根據(jù)執(zhí)行成果進階產(chǎn)生組織文化 產(chǎn)生組織結構管理者監(jiān)督及控制 管理者扮演教練及勸告階層式的組織結構 平坦式結構執(zhí)行者像計分員 執(zhí)行者像領導者分散責任及功能 跨功能的團隊線性及順序的處理 平行及一致性的處理大量生產(chǎn) 大量訂製在辦公室辦公昂貴的檢查及控制 在任何地方辦公?BPR的方法和架構 ? 公司的競爭定位已經(jīng)完成 ? 建立公司未來發(fā)展的洞察力 ? 創(chuàng)新便的策略使他真
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