【正文】 less Applications ）q 企業(yè)電子化給予圖書(shū)館行銷(xiāo)與服務(wù)之啟發(fā)q 結(jié)論All rights reserved by ARC Consultants Ltd行動(dòng)化風(fēng)潮q無(wú)線通訊科技的進(jìn)步、手持式配備的充斥，正改變?nèi)祟?lèi)的生活與商業(yè)型態(tài)PDAMobile PhoneWireless NetworkNotebook Smart PhoneAll rights reserved by ARC Consultants Ltd行動(dòng)化溝通不只是語(yǔ)音qVoice 打電話、溝通、聯(lián)繫等 根據(jù)交通部電信總局六月份之統(tǒng)計(jì)，我國(guó)行動(dòng)電話普及率已經(jīng)達(dá)到 107％ ,也就是說(shuō)，有許多人擁有一個(gè)以上的門(mén)號(hào)，甚至是一支以上的手機(jī)qData 簡(jiǎn)訊、傳輸照片、上網(wǎng)、收發(fā)電子郵件等 簡(jiǎn)訊為目前之重要潮流，國(guó)內(nèi)六家行動(dòng)電話服務(wù)業(yè)者光是第一季簡(jiǎn)訊收入即高達(dá)新臺(tái)幣兩億元 隨無(wú)線通訊頻寬之增加（如： GPRS、 3G等），未來(lái)發(fā)展將不可限量，尤以行動(dòng)上網(wǎng)（ Mobile Inter）為最A(yù)ll rights reserved by ARC Consultants Ltd何謂行動(dòng)上網(wǎng)？q定義：利用手持式行動(dòng)配備（ Mobile Device），透過(guò)無(wú)線網(wǎng)路（如： GSM、 WAP 、 GPRS、 Wireless LAN）擷取網(wǎng)際網(wǎng)路上各種資源All rights reserved by ARC Consultants Ltd行動(dòng)上網(wǎng)日漸普及q2023年結(jié)束前，將有 14億 9千萬(wàn)人使用行動(dòng)通訊網(wǎng)路q至 2023年，日本將擁有全球最普及的行動(dòng)上網(wǎng)人口，歐洲、美國(guó)則緊追在後q事實(shí)上，現(xiàn)今行動(dòng)上網(wǎng)最風(fēng)行之國(guó)家仍以日、韓為代表All rights reserved by ARC Consultants Ltd從企業(yè)電子化至企業(yè)行動(dòng)化企業(yè)電子化 企業(yè)行動(dòng)化連網(wǎng)線路 受到 fixed line 的羈絆 wireless使用者 使用者僅限於內(nèi)勤員工，或擁有筆記型之行動(dòng)員工任何人使用設(shè)備 桌上型電腦、筆記型電腦 手機(jī)、 PDA、智慧型電話、平板電腦、連網(wǎng)板使用環(huán)境 受到空間限制 任何地點(diǎn)目標(biāo)對(duì)象 有限 廣被All rights reserved by ARC Consultants Ltd各種行動(dòng)化應(yīng)用q行動(dòng)工作者個(gè)人資訊管理、客戶管理，以及企業(yè)內(nèi)部資源擷取之需求q金融業(yè)：經(jīng)常發(fā)佈股票或匯市即時(shí)行情、更新保險(xiǎn)服務(wù)資訊q交通運(yùn)輸業(yè)：長(zhǎng)空每一班次的發(fā)車(chē)時(shí)間與到達(dá)時(shí)間、所在位置、交通路況q直銷(xiāo)業(yè)：查詢客戶資料、訂貨記錄q快遞業(yè)：追蹤貨品遞送流程、管理簽收記錄q批發(fā)零售商或倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)者：查詢產(chǎn)品資訊、巡補(bǔ)貨q航空業(yè)者：提供航班訊息q醫(yī)藥界：醫(yī)院、藥廠、醫(yī)生、藥劑師等溝通與緊急事件通告q製造業(yè)：生產(chǎn)線與總部之聯(lián)繫All rights reserved by ARC Consultants Ltd行動(dòng)化應(yīng)用的具體效益q密集聯(lián)繫q增加企業(yè)資源使用率q無(wú)線網(wǎng)路系統(tǒng)更容易維護(hù)q從有線至無(wú)線只要整合即可q行動(dòng)上網(wǎng)更具安全性與私密性q將工作內(nèi)容與辦公室?guī)е遯因應(yīng)趨勢(shì)科技掌握先機(jī)All rights reserved by ARC Consultants Ltdq ARC 遠(yuǎn)擎管理顧問(wèn)公司簡(jiǎn)介q 企業(yè)電子化與組織競(jìng)爭(zhēng)力q 當(dāng)前重要的企業(yè)電子化趨勢(shì) 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） 供應(yīng)鏈管理（ SCM） 客戶關(guān)係管理（ CRM） 夥伴關(guān)係管理（ PRM） 知識(shí)管理（ KM） 企業(yè)資訊入口網(wǎng)站（ EIP） 行動(dòng)化應(yīng)用（ Wireless Applications ）q 企業(yè)電子化給予圖書(shū)館行銷(xiāo)與服務(wù)之啟發(fā)q 結(jié)論All rights reserved by ARC Consultants Ltd圖書(shū)館事業(yè)面臨的挑戰(zhàn)q相較於企業(yè)界激烈競(jìng)爭(zhēng)之態(tài)勢(shì)，使圖書(shū)館所處環(huán)境較為安定，主要原因： 蒐集、整理、保存、傳遞、傳承資訊與知識(shí)的既定流程 大多圖書(shū)館為非營(yíng)利機(jī)構(gòu) 隸屬於政府單位、醫(yī)院、公協(xié)會(huì)、學(xué)校、企業(yè)等母機(jī)構(gòu) 圖書(shū)館從業(yè)人員為服務(wù)性質(zhì)，較無(wú)業(yè)績(jī)壓力 缺乏同業(yè)與異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)q大環(huán)境急遽變動(dòng)，圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象多半講求效率，促使圖書(shū)館必須思考如何在強(qiáng)調(diào)速度與精準(zhǔn)的年代中，改善績(jī)效、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不為人詬病All rights reserved by ARC Consultants Ltd圖書(shū)館事業(yè)面臨的挑戰(zhàn)如何但用資訊科技提供好的服務(wù)？如何快速整理資料與典籍？如何讓讀者知道圖書(shū)館的助益？如何瞭解讀者的需求？如何讀者的反應(yīng)改進(jìn)服務(wù)？如何與外界同潮流步？All rights reserved by ARC Consultants Ltd從企業(yè)電子化找尋動(dòng)力q以客戶為依歸的服務(wù)邏輯q邁向知識(shí)型組織q重視上下游緊密互動(dòng)的概念q資源整合為重要基礎(chǔ)建設(shè)q串連策略、流程與科技q善用各種傳播通道與服務(wù)對(duì)象接觸All rights reserved by ARC Consultants Ltd以客戶為依歸的服務(wù)邏輯q以客戶倒向進(jìn)行圖書(shū)徵集、分類(lèi)、編目、參考、館際合作、線上查詢、新書(shū)或活動(dòng)通告、流通等q行銷(xiāo)與服務(wù)不應(yīng)只是單指「促銷(xiāo)」，而是應(yīng)該推及伴隨所有產(chǎn)品交付至目標(biāo)群體或個(gè)人手上的一切活動(dòng)q以「服務(wù)至上」的精神指導(dǎo)企業(yè)或機(jī)構(gòu)整合內(nèi)部流程，產(chǎn)生一致共識(shí)對(duì)外行銷(xiāo)q企業(yè)電子化 CRM中各種工具可藉以參考All rights reserved by ARC Consultants Ltd邁向知識(shí)型組織q善用工具（如：線上學(xué)習(xí)、協(xié)同社群等）不斷提升圖書(shū)館從業(yè)人員之專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)技能q知識(shí)型組織除了讓員工受惠之外，也會(huì)讓對(duì)外服務(wù)藉由內(nèi)部知識(shí)的系統(tǒng)化而提高效率q系統(tǒng)化的知識(shí)將是一切服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)q文件管理與知識(shí)管理並重All rights reserved by ARC Consultants Ltd重視上下游緊密互動(dòng)的概念q利用文件交換標(biāo)準(zhǔn)、書(shū)目分享等提高向上採(cǎi)購(gòu)、與分館聯(lián)繫的效率q一方面可以減少重複人工作業(yè)的流程，一方面則可以增加最終客戶的滿意度q如何減少重複或枯燥的作業(yè)流程，讓圖書(shū)館從業(yè)人員之資質(zhì)可以創(chuàng)造更多新價(jià)值，將是重要突破All rights reserved by ARC Consultants Ltd資源整合為重要基礎(chǔ)建設(shè)q將組織內(nèi)部不同時(shí)期建置的不同應(yīng)用系統(tǒng)透過(guò)銜接的工具整合，可讓系統(tǒng)管理人員統(tǒng)籌，若配合 EIP，則可以讓使用者從單一入口擷取到不同系統(tǒng)的應(yīng)用qEAI（ Enterprise Application Integration）可以有效協(xié)助整合All rights reserved by ARC Consultants Ltd串連策略、流程與科技q利用資訊科技提高圖書(shū)館組織效率時(shí)，千萬(wàn)不能過(guò)份看重科技q應(yīng)以策略（ Strategy）為最高指導(dǎo)原則q好的資訊系統(tǒng)應(yīng)該只是配合流程的輔助工具，需要由策略領(lǐng)導(dǎo)，並與之相輔相成，才能收實(shí)質(zhì)之效All rights reserved by ARC Consultants Ltd善用各種傳播管道與服務(wù)對(duì)象接觸q圖書(shū)館與讀者的接觸並不只是在流通櫃臺(tái)，應(yīng)善用網(wǎng)路流言版、電子郵件、聊天室等A Varieties of Communication ChannelsAll rights reserved by ARC Consultants Ltd結(jié)語(yǔ)q企業(yè)利用電子化達(dá)成管理、行銷(xiāo)、服務(wù)、銷(xiāo)售等目的，可作為圖書(shū)館在數(shù)位時(shí)代中改善流程，以最高效率協(xié)助讀者從資訊中獲得樂(lè)趣與知識(shí)的借鏡q企業(yè)電子化中之知識(shí)管理、文件管理、搜尋引擎、系統(tǒng)化架構(gòu)等，均源自於圖書(shū)館學(xué)，故圖書(shū)館學(xué)可不必妄自菲薄q在開(kāi)放的年代中更應(yīng)廣納其他領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，才能避免故步自封q唯有時(shí)時(shí)求進(jìn)步，才能不斷向上提升All rights reserved by ARC Consultants LtdQ AAll rights reserved by ARC Consultants Ltd謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT