公司企業(yè)形象禮儀培訓(xùn)課件-wenkub
2023-02-27 09:08:58 本頁面
【正文】 容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。? 亞里士多德說： “ 一個人不跟別人打交道，他不是一個神就是一個獸 ” 強調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。你的聲音、語速和態(tài)度，都是對方與你交談的重要因素，注重溝通的藝術(shù)，能讓你在與人交往的過程中，永遠立于不敗之地。形象禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容簡介? 你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細節(jié)），發(fā)型，臉部儀容，以及更重要的：這套著裝是否最好表現(xiàn)出你的氣質(zhì)，你的個性，你的專業(yè)度。形象禮儀培訓(xùn)形象禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李燕形象禮儀培訓(xùn)? 形象禮儀培訓(xùn)專家李燕老師認(rèn)為，隨著現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展，對員工素質(zhì)的要求更高、更全面。? 你的禮儀舉止。形象禮儀培訓(xùn)講師介紹? 禮儀培訓(xùn)專家李燕老師簡介? 高級禮儀培訓(xùn)師；? 武漢茶文化研究會會員；? 武漢理工大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院碩士；? 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團特聘講師；? 多家咨詢 /培訓(xùn)機構(gòu)高級顧問 /資深講師；? 多家知名企業(yè)的客戶服務(wù)顧問、禮儀顧問；? 3年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè) 100多家、親自輔導(dǎo)學(xué)員近8000人。? 我國是 “ 文明古國，禮儀之邦 ” 。禮節(jié)儀式 禮貌 儀表禮儀禮儀指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范 是指人的外表。 律己從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則禮儀的重點和核心 。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重他人對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個人修養(yǎng) ：? 尊重上級是一種天職? 尊重下級是一種美德? 尊重客戶是一種常識? 尊重同事是一種本分? 尊重所有人是一種教養(yǎng)從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。 適度 從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。精神奕奕充 滿活力，整 齊 清 潔頭發(fā) 頭發(fā) 要 經(jīng) 常梳洗，保持整 齊 清 潔 、自然色 澤 ，勿 標(biāo) 新立異發(fā)型 前 發(fā) 不 過 眉， 側(cè)發(fā) 不蓋耳，后 發(fā) 不觸后衣 領(lǐng) ，無 燙發(fā) 。勤洗澡，無體味。 顯 露個人物品，衣 褲 口袋平整，勿 顯 鼓起 規(guī) 范扣好， 襯 衣 領(lǐng) 、袖整 潔 ， 鈕 扣扣好， 襯 衣袖口可長 出西裝外套袖口的 。襪 男 員 工 應(yīng) 穿黑色或深 藍色、不透明的短中筒襪。站姿抬頭、挺胸、收腹。 的 “ V”字型。 的 “ V”字型；雙腿并攏，腳尖呈 “ 丁 ” 字型（能夠隱藏腿的弧度）。 男士坐姿： 男士可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。上體前傾，提髖屈大腿帶動小腿向前邁。 蹲姿：? 如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。 蹲姿＊日常禮節(jié)＊日常禮節(jié)＊溝通禮儀＊溝通禮儀＊＊ 電話禮儀電話禮儀＊握手禮儀＊握手禮儀＊接待禮儀＊接待禮儀＊介紹禮儀＊介紹禮儀＊名片禮儀＊名片禮儀職場禮儀職場禮儀打招呼禮儀 — 日常禮儀? 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。適用于比較隨便的場合，如：在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。 行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮鞠躬握手禮儀 — 日常禮儀v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手圖溝通禮儀 三到 眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。2）不問年齡。接電話禮儀 重要的第一聲216。216。清晰明朗的聲音216。216。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼?“ 不好意思，讓您久等了 ” 。電話記錄簡潔又完備，有賴于 5W1H。 永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 聽取對方來電用意 必要時應(yīng)進行記錄，使用“ 是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 等用語；談話時不要離題。 ? 6） 放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上。? 2） 確認(rèn)電話對象 必須確認(rèn)電話的對方；如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 “請問 部的 先生在嗎？ ”、 “您好！ 先生，我是 的 ”。216。如果對方道了歉，不要忘了說： “ 沒關(guān)系 ”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。同時要看著對方的眼睛216。開始和結(jié)束要干凈利落216。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。 名片的使用＊ 保持名片的清潔、平整。＊ 妥善保管。v 接名片 ：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。 遞名片時，應(yīng)說些 “請多關(guān)照 ”、 “請多指教 ”之類的寒喧語；? 3) 互換名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等；? 5) 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片；? 7） 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如 “ 先生 ”、“ 小姐 ”等，而盡量不使用 “你 ”字或直呼其名。進入房間后，輕輕關(guān)上門后，
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