【正文】 發(fā)型，（前不過(guò)額，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)衣領(lǐng)）、每日須打著哩。約３０多人前來(lái)應(yīng)聘。 建立良好的人際關(guān)系 ,我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。 百目達(dá) 禮儀的主要作用 提高個(gè)人素質(zhì) 塑造企業(yè)形象 協(xié)調(diào)人際關(guān)系 提高經(jīng)濟(jì)效益 百目達(dá) 百目達(dá) 禮儀的原則 真誠(chéng)平等 尊重原則 寬容原則 第一章 總則 百目達(dá) 百目達(dá) 對(duì)我們自己 養(yǎng) 好 樂(lè)的事 ,我們的生活將更加美好 對(duì)他人 ，心情愉快 ,共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境 * 意想不到的收獲 禮儀的重要意義 : 百目達(dá) 百目達(dá) 案例 2： 一把椅子的問(wèn)候 一個(gè)陰云密布的午后 ,由于瞬間的傾盆大雨 ,行人們紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨 .一位老婦也蹣跚地走進(jìn)費(fèi)城百貨商店避雨 .面對(duì)她略顯狼狽的姿容和簡(jiǎn)樸的裝束 ,所有的售貨員都對(duì)她心不在焉 ,視而不見(jiàn) . 這時(shí) ,一個(gè)年輕人誠(chéng)懇地走過(guò)來(lái)對(duì)她說(shuō)”夫人 ,我能為您做點(diǎn)什么嗎 ?” 老婦人莞爾一笑 :” 不用了 ,我在這兒躲會(huì)兒雨 ,馬上就走 .” 老婦人隨即又心神不定了 ,不買(mǎi)人家的東西 ,卻借用人家的店堂躲雨 ,似乎不近情理 ,于是 ,她開(kāi)始在百貨店里轉(zhuǎn)起來(lái) ,哪怕買(mǎi)個(gè)頭發(fā)上的小飾物呢 ,也算給自己的躲雨找個(gè)心安理得的理由 . 正當(dāng)她猶豫徘徊時(shí) ,那個(gè)小伙子又走過(guò)來(lái)說(shuō) :” 夫人 ,您不用為難 ,我給您搬了把椅子 ,就放在門(mén)口 ,您坐著休息就是了 .” 兩個(gè)小時(shí)后 ,雨過(guò)天晴 ,老婦人想那個(gè)年輕人道謝 ,并向他要了張名片 ,就顫巍巍地走出了商店 . 百目達(dá) 百目達(dá) 幾個(gè)月后 ,費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到了一封信 ,信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)城堡的訂單 ,并讓他承包寫(xiě)信人家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購(gòu)訂單 .詹姆斯驚喜不已 ,匆匆一算 ,這一封信所帶來(lái)的利益 ,相當(dāng)于他們公司兩年的利潤(rùn)總和 . 他在迅速與寫(xiě)信人取得聯(lián)系后 ,方才知道 ,這封信出自一位老婦人之手 ,而這位老婦人正是美國(guó)億萬(wàn)富翁”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親.詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人 ,推薦到公司董事會(huì)上 .毫無(wú)疑問(wèn),當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時(shí) ,他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了 .那年 ,菲利 22歲 . 隨后的幾年里 ,菲利以他一貫的忠實(shí)和誠(chéng)懇 ,成為”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂 ,事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)、成為美國(guó)鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國(guó)的重量級(jí)人物。 百目達(dá) 中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任 金正昆 : 禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá)商學(xué)院 百目達(dá) ? 孔子常言：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。作為一名百目達(dá)人，我們的一言一行都代表著百目達(dá)的企業(yè)形象。就在制藥廠車(chē)間的過(guò)程中，其中一位技術(shù)人員隨地吐了一口痰。 公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn) 主講老師 :余磊 百目達(dá) 目錄 第二章 儀表禮儀 第四章 電話的接打要求 第三章 日常工作行為規(guī)范 第五章 接待客戶禮儀 前言 員工禮儀規(guī)范 第一章 總則 百目達(dá) 百目達(dá) ? 國(guó)內(nèi)一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場(chǎng)景馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。 百目達(dá) 百目達(dá) 我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。 ? 孟子曰 ：君子以仁存心，以禮存心。 “禮 “ ： 一種道德規(guī)范 尊重； ”儀 ” ： 恰到好處地向別人表示尊重的具體形式 百目達(dá)商學(xué)院 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá)商學(xué)院 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。 菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內(nèi)基 攀親附源，并肩并舉，從此走上了讓人夢(mèng)寐以求的成功之道。 通過(guò)員工自律的行為，自動(dòng)自發(fā)地克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的品德。入選的是一位既沒(méi)有帶一封介紹信，也沒(méi)有人推薦的小伙子。 ? 頭發(fā)要求 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá)商學(xué)院 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 化妝時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)： (1)化妝的濃淡要視時(shí)間場(chǎng)合而定。 (5)不以殘妝示人 百目達(dá) 百目達(dá) 首先，了解色彩 冷色系 暖色系 中性色 百目達(dá) 百目達(dá) 其次，了解自己 百目達(dá) 百目達(dá) 彩妝操作流程 定妝 腮紅 唇部 眼妝 底妝 然后，按照步驟完成妝容 百目達(dá) 百目達(dá) Ⅰ . 底 妝 ? 粉底的作用主要是均勻面部膚色，所以要選擇與自己膚色接近的顏色，要注意臉與脖子的銜接。 ?上班時(shí)保持飽滿的精神狀態(tài) ?一線員工上班時(shí)間不得將手機(jī)、現(xiàn)金等與工作無(wú)關(guān)的物品攜帶進(jìn)入工作場(chǎng)所 。 在人際交往中，它用一種無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言向人們展示出一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識(shí)、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 規(guī)范的站姿 ： 頭正 肩平 , 臂垂 軀挺 腿并 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 百目達(dá) 腳位 站立時(shí)可采取以下幾種腳位： （ 1）“ V” 型。 （ 3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。 （ 7）不要兩腿交叉站立。 （ 3） 頭正 、 嘴角微閉 ， 下頜微收 ， 雙目平視 ， 面容平和自然 。 （ 2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。 （ 3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。 （ 7）不要猛坐猛起。 （ 11）腳尖不要指向他人。 百目達(dá) 百目達(dá) ? 上車(chē) ? 下車(chē) 百目達(dá) 百目達(dá) 三、走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。 退步時(shí) ， 腳要輕擦地面 ， 不可高抬小腿 ， 后退的步幅要小 。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。 ? C．多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。 百目達(dá) 百目達(dá) ? G．在行走時(shí)應(yīng)該靠右側(cè)，將左側(cè)留給急行的人，乘坐滾梯時(shí)也是這樣。 （ 2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。 （ 6）雙手反背于背后。手勢(shì)是服務(wù)工作中必不可少的一種體態(tài)語(yǔ)言，服務(wù)業(yè)員工手勢(shì)的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)規(guī)范適度，且符合禮儀。 – 引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 百目達(dá) 百目達(dá) ? 鼓掌 鼓掌時(shí)，用右手掌輕擊左手掌，表示喝彩或歡迎。對(duì)初見(jiàn)面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，表示出尊敬和禮貌。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 ? 在什么方向去看別人： ? 正面看人 ? 什么時(shí)間看著別人？ 表示理解、表示支持，表示贊同，表示同意，表示認(rèn)可，表示重視 百目達(dá) 百目達(dá) 目光注視的范圍 ? （ 1）親密凝視。 ? （ 3）社交凝視。 百目達(dá) 百目達(dá) 人際交往 的重要方式。 1. 講話應(yīng)簡(jiǎn)捷 、