【正文】 等可用點(diǎn)頭禮，行禮時應(yīng)面帶微笑? 鞠躬禮： 是最敬禮，行禮時需先立正，眼睛注視受禮者，然后身體上身傾斜 45度，眼睛注視受禮者腳尖，禮畢后再恢復(fù)立正的姿勢。? 樓梯引領(lǐng)： 上樓梯時，跟在客人后面，下樓梯走在客人前面，能隨時保護(hù)客人的安全。儀表與舉止儀表與舉止 （行為舉止）（行為舉止）儀表與舉止儀表與舉止 （行為舉止）（行為舉止）? 走姿： 雙腿并攏，身體挺直，雙手自然垂下，下巴向內(nèi)收，眼睛平視，步伐大小一般與自己的腳的大小距離即可。 角，身體斜對前方，面部朝向正前方，腳呈丁字步，身體重心落于雙腳中間。面帶笑容。儀表與舉止儀表與舉止 （儀表禮儀）（儀表禮儀）? 男士彰顯紳士風(fēng)度的十個細(xì)節(jié)：? 1．手干凈，指甲修剪整齊；? 2．雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，一方便周圍的女士吸煙時為其點(diǎn)煙；? 3．天天換襯衣，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣；? 4．腰間不掛任何物件，如手機(jī)、呼機(jī)等；? 5．在與女士相處時，不放過任何一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀跬耆珪r在下意識的狀態(tài)下，毫不做作；? 6．吃飯時從不發(fā)出任何聲響；? 7．常人使用禮貌用于更為頻繁；? 8．偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈；好思想、好舞文弄墨、好文學(xué)、好藝術(shù)、好名著；絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，倘若認(rèn)為俗，便決不再拿起，包括討論；? 9．息怒不行于色，再人群中獨(dú)自沉默；? 10．再對待愛情的態(tài)度上思慮慎重，常常優(yōu)柔寡斷。? 3．領(lǐng)帶：應(yīng)注意與西服襯衫的顏色相配。? ，應(yīng)在耳根后、胸前、手肘、手腕內(nèi)側(cè)及膝蓋關(guān)節(jié)后面，也有直接噴灑在空中讓霧狀香水自然掉落在身上。禁忌事項：? 1．不可在公眾場合和辦公區(qū)域補(bǔ)妝，或在男士面前化妝；? 2．不要非議別人的化妝；? 3．不要借用別人的化妝品；? 4．男士不要過分化妝。?指甲： 經(jīng)常修剪保持干凈，指甲縫內(nèi)不可留污垢，女員工不可涂鮮艷的指甲油。? 講究道德，遵守禮儀，是一個國家、一個民族興旺發(fā)達(dá)、文明進(jìn)步的標(biāo)志；是衡量一個人文化素質(zhì)、道德水準(zhǔn)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。? 在人類社會已經(jīng)進(jìn)入高度文明的時代，我們已經(jīng)不提倡不修邊幅的個性，那其實(shí)已經(jīng)是沒有修養(yǎng)與素養(yǎng)、沒有內(nèi)涵的代表。儀表與舉止儀表與舉止 （儀表禮儀）（儀表禮儀）? 化妝： 首先要保持充足的睡眠，良好的心情和合理的飲食習(xí)慣。儀表與舉止儀表與舉止 （儀表禮儀）（儀表禮儀）? 口腔： 保持清潔，上班前、拜訪客戶前，不能喝酒或吃有異味的食品。儀表與舉止儀表與舉止 （儀表禮儀）（儀表禮儀）? 首飾： 不可過分耀眼刺目，戒指、耳環(huán)、項鏈、胸針等因人而宜，不夸張。以與西裝相近色為宜，無破損，不骯臟，不歪斜松馳。儀表與舉止儀表與舉止 （儀表禮儀）（儀表禮儀）?白領(lǐng)女士的禁忌：? 1．發(fā)型太新潮? 2．頭發(fā)如亂草? 3．化妝太夸張? 4．臉青唇白? 5．衣裝太新潮? 6．打扮太性感? 7．天天扮 “女黑俠 ”? 8．腳踏松糕鞋儀表與舉止儀表與舉止 （儀表禮儀）（儀表禮儀）儀表與舉止儀表與舉止 （行為舉止）（行為舉止）? 行為舉止是指一個人的活動以及在活動中各種身體姿勢的總稱。收額、抬頭、雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)，或雙手體前相搭放置小腹位。儀表與舉止儀表與舉止 （行為舉止）（行為舉止）? 座姿： 應(yīng)盡量端正，雙腳平行放好，上身挺直，不前貼桌后靠椅子。速度適中，雙手自然擺動，精神飽滿。? 開關(guān)門引領(lǐng)：? 首先要做到先敲門，用接近門縫的手開門，輕聲開關(guān)；? 外開門引領(lǐng)者在門外，請客人先過，并做請的手勢； ? 內(nèi)開門引領(lǐng)者隨門打開站立在門過，再請客人入內(nèi)；? 離開時后退，輕聲關(guān)門。? 欠身禮： 介于點(diǎn)頭禮和鞠躬禮之間，屬于現(xiàn)代禮儀，行禮時應(yīng)面帶微笑，作欠身動作，向受禮者注目禮。? 被介紹后： 通常要做的禮儀是握手，而露笑容說： “您好！ ”，需要時表示敬重或特別客氣時，還可以略施一躬，如果見某人特別高興，可以說 “見到您很高興 ”。社交禮儀社交禮儀 （名片禮儀）（名片禮儀）? 接受名片：? 以右手接受，左手附上，拿著保持約胸部的高度。? 切忌將客人的名片隨意丟棄或把玩及折壞。? 與年長者、貴賓握手： 不僅是為了問候和致意，還有表示尊敬，應(yīng)做到：? 等年長者、貴賓先伸手為有禮，這為接握；握手時，身體可稍微前傾，以示尊重。社交禮儀社交禮儀 （接待禮儀）（接待禮儀）? 接待人員的基本素質(zhì)：? 品德端正、誠實(shí)、正直的良好形象 。? 要有流暢的語言表達(dá)能力以普通語為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音準(zhǔn)確，音調(diào)適中，音質(zhì)好，表達(dá)流暢，并具有相應(yīng)的理解能力。 ”；? 如果來訪者來的過早，可以請客人稍坐，并禮貌的說： “先生，您與經(jīng)理約好 10點(diǎn)，我先看一下 經(jīng)理有沒有空？您請稍等一下。如果訪客不愿等候，接待人員應(yīng)了解對方姓名、頭銜、來訪目的、聯(lián)絡(luò)方式和其他資料，再向受訪者報告。社交禮儀社交禮儀 （接待禮儀）（接待禮儀）? 送客：? 接待過程給客戶留下良好的印象，并非是一個完整過程，送客同樣是一門學(xué)問，處置的得當(dāng)真正達(dá)成圓滿的接待過程：? 真誠感謝客戶的來訪。社交禮儀社交禮儀 （拜訪禮儀）（拜訪禮儀）? 拜訪分預(yù)約和應(yīng)約：? 無論自己主動前行還是受別人邀請都應(yīng)做到事先與對方進(jìn)行約定，將拜訪的目的和時間通知對方。? 洽談的文件資料應(yīng)提前備好，語言簡煉、重點(diǎn)突出，舉止規(guī)范。? 準(zhǔn)時到達(dá)或稍稍提早，先擦凈腳上的泥巴，輕叩門或按門鈴，不可長時間叩門。? 尊重主人習(xí)慣不主動吸煙，或盡可能不吸煙，不亂丟果皮。? 席間不可滔滔不絕的說。? 不要為辦事才去送禮，禮品與關(guān)心親疏應(yīng)該成正比，同時無論如何禮品切不可送 “等外 ”“處理 ”之類的東西。? 不能要求別人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也不一定合每一個人，學(xué)會寬容別人。? 不要不辭而別，離開時應(yīng)向主人告別，表示謝意。? 多問 “如何做 ”，以對方為師的問法，會讓對方感到受尊重，也愿意坦然相告。談吐禮儀談吐禮儀 （交談要領(lǐng)）（交談要領(lǐng)）? 交談時：? 雙眼應(yīng)溫和的注視對方雙眼? 語氣要平和、堅定? 說話時不要只顧表達(dá)自己? 不要任意打斷對方的話頭，任意插話? 身體不要倚靠在任何地方，不要任意擺動? 雙手切忌交疊在胸前? 手上切忌把玩任何東西? 手指不要敲擊任何東西談吐禮儀談吐禮儀 （交談要領(lǐng)）（交談要領(lǐng)）? 合理稱謂：? 對對方公司或單位： “貴公司 ”或 “貴單位 ”? 對客人可用 “您 ”“先生 ”“小姐 ”? 對賓客家人的稱呼為 “您的夫人 ”“您家少爺 ”“您家小姐 ”? 對賓客家庭可稱 “貴宅 ”“府上 ”? 對老師、學(xué)者、專家可以一律尊稱 “老師 ”或 “教授 ”? 如果某人有相約成俗的特別稱呼，應(yīng)隨俗。? 保持商量的口吻，避免用命令或者時乞求的語氣，盡量用顧客為中心的詞句。談吐禮儀談吐禮儀 （體語藝術(shù)）（體語藝術(shù)）? 在交際中應(yīng)善于運(yùn)用空間距離： ? 親密空間： 15－ 46CM，這是最親近的人，如父母、戀人、愛人；? 個人空間： 46－ 120CM，一般親朋好友之間、促膝談心、拉家常；? 社交空間： 120－ 360CM，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離會產(chǎn)生威嚴(yán)感、莊重感；? 公眾空間： 360CM以上，公眾場合與人接觸，社交場合上下級