【正文】 規(guī)（即每人將自己的右側(cè)臉頰與 對(duì)方臉頰相碰） 會(huì)面禮儀 —— 其他常用的會(huì)面禮儀 會(huì)面禮儀 —— 自我介紹 自我介紹實(shí)際上是一種自我推薦 ,自我介紹是打開社會(huì)交往的一把鑰匙 ,學(xué)會(huì)自我介紹 ,是走向社會(huì) ,成就事業(yè)的一門必修課 . 會(huì)面禮儀 —— 自我介紹 ? 自我介紹的形式： 應(yīng)酬式： 適用于公共場(chǎng)合和一般性社交場(chǎng)合，簡(jiǎn)潔最重要 （如：您好，我叫某某某） 禮儀式： 適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。 禮 儀 人際交往的潤(rùn)滑劑 企業(yè)形象的名片 企業(yè)與個(gè)人獲得成功的關(guān)鍵因素之一 站姿、坐姿不簡(jiǎn)單，握手、擁抱有規(guī)矩 著裝、打扮有學(xué)問(wèn)，送花、進(jìn)餐有講究 時(shí)尚不僅是穿衣打扮，更映氣質(zhì)與修養(yǎng) 禮 儀 商務(wù)禮儀 商務(wù)談判技巧 用餐禮儀 舉止氣質(zhì) 服飾、形象、儀表 社交禮儀 職場(chǎng)禮儀 第一篇：商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 一、會(huì)面禮儀 二、位次排列禮儀 三、公務(wù)接待禮儀 四、電話禮儀 五、手機(jī)禮儀 會(huì)面禮儀 ? 會(huì)面是人與人交往的重要機(jī)會(huì)，提供溝通、交談平臺(tái) ? 第一個(gè)微笑建立雙方友誼，勝過(guò)花費(fèi)大量時(shí)間和精力彌補(bǔ)因?yàn)槎Y儀不當(dāng)造成的裂隙。 ? 從 個(gè)人修養(yǎng) 的角度來(lái)看：禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ? 從 交際的角度 來(lái)看：禮儀是人際交往中的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法。 ? 會(huì)面禮儀內(nèi)容： 使用名片、握手、擁抱、自我介紹、如何做好介紹人 學(xué)會(huì)稱呼對(duì)方、記住對(duì)方的名字 好印象從見面開始！ ? 如何優(yōu)雅的遞送名片 小心確認(rèn)是否遞錯(cuò)名片，干凈整潔 名片正面朝上，讓對(duì)方能順著讀出內(nèi)容的方向遞送 起立或欠身遞送，“我叫 XX，這是我的名片”、“我的名片，請(qǐng)多多指教” 名字難讀或有特別讀法時(shí)，請(qǐng)?jiān)谶f名片時(shí)說(shuō)明 接到別人名片時(shí)，有不會(huì)讀的字，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教 會(huì)面禮儀 —得體的使用名片 會(huì)面禮儀 —— 得體地使用名片 ? 如何優(yōu)雅的接收名片 起身或欠身，面帶微笑，用雙手的 拇指和食指 接住名片下方兩角 認(rèn)真閱讀后小心放入名片夾內(nèi)，不可在手中擺弄 交換名片后坐下交談，可將名片放在桌上左手邊的位置， 切勿用物品壓住名片 初步見面時(shí)可將名片上的內(nèi)容讀出來(lái)，需重讀的是職務(wù)、學(xué)銜、職稱等 不可當(dāng)著對(duì)方的面在名片上做談話筆記 沒(méi)帶名片時(shí)請(qǐng)表示歉意 會(huì)面禮儀 —— 得體地使用名片 ? 遞送名片的次序 地位低的人先向地位高的人遞名片 男性先向女性遞名片 對(duì)方不止一人時(shí)，先將名片遞給職務(wù)高或年齡較大者 若分不清職務(wù)高低和年齡大小時(shí)，先和對(duì)面右側(cè)的人交換名片 會(huì)面禮儀 —— 得體地使用名片 ? 名片使用的 7個(gè)關(guān)鍵詞： 會(huì)面禮儀 —— 得體地使用名片 ? 名片使用的 7個(gè)關(guān)鍵詞： 會(huì)面禮儀 —— 得體地使用名片 ? 名片的放置 使用精致的名片夾 穿西裝時(shí)，名片夾放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里；不穿西裝時(shí)，可放在攜帶的商務(wù)包里 一次活動(dòng)接收很多名片時(shí)，將收到的名片和自己的名片分開存放 準(zhǔn)備專門的名片夾，不能將名片放在錢包里 名片夾不可放在臀部的褲袋內(nèi) 會(huì)面禮儀 —— 得體地使用名片 ? 名片使用一定要避免的 3個(gè)事項(xiàng) 名片是一個(gè)人的臉面和身份象征，請(qǐng)尊重、珍惜 會(huì)面禮儀 —— 握手 海倫 .凱勒 美國(guó)盲女作家海倫 .凱勒曾以自己獨(dú)特的感受描寫與人握手的經(jīng)驗(yàn)，她說(shuō)：“我接觸過(guò)的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)力。 工作式： 適用于工作場(chǎng)合，如：你好，我是 ***，北高智 SALES 交流式： 適用希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與流通。如果對(duì)方是個(gè)重要的人物，他就把那個(gè)人的名字寫在一張紙上，仔細(xì)看看，聚精會(huì)神地深深記在他心里，然后把那張紙撕掉。 列次排列禮儀 宴會(huì)的桌次和座次 ?圓桌的座次 主人的夫人未出席的宴會(huì)座次排列示意圖 主人 2 4 6 8 7 5 3 1 主賓 第一尊座 第二尊座 列次排列禮儀 宴會(huì)的桌次和座次 ? 圓桌的座次 主人 主賓夫人 女主人 主譯員 客 主 客 第二主人 客 主 客 主 譯員 主賓 主賓帶夫人出席，有譯員的宴會(huì)座次排列示意圖 列次排列禮儀 宴會(huì)的桌次和座次 ?長(zhǎng)桌的座次 主 客 主 主賓 譯員 主 主 客 主 客 譯員 主人 客 主 主 客 列次排列禮儀 — 會(huì)議的桌次和座次 列次排列禮儀 — 乘車的座次 一、乘坐上司的私家車 A、副駕駛為第 1尊位，駕駛位后面的座位為第 2尊位，副駕駛室后面的座位 為第 3尊位 B、如果第 1尊位乘車人下車，第二號(hào)尊位乘座人補(bǔ)到第 1尊位 C、坐上司的私家車時(shí)，第 1尊位不能空著 二、如作為賓客拜訪 對(duì)方公司秘書和司機(jī)接送時(shí)，對(duì)方秘書應(yīng)在副駕駛位，駕駛室后面的座位 為第 1尊位，旁邊座位為第 2尊位。 商務(wù)談判技巧 四、談判的藝術(shù) 做必要的質(zhì)詢 A、指向式質(zhì)詢：如“你認(rèn)為實(shí)際成本會(huì)比預(yù)計(jì)成本超出多少呢？” B、測(cè)定性質(zhì)詢：如“關(guān)于這點(diǎn)您認(rèn)為如何？” C、重要性質(zhì)詢：如“這樣的解決方法會(huì)不會(huì)更好？” D、誘導(dǎo)性質(zhì)詢：如“你能不能請(qǐng) **來(lái)談?wù)?？? E、冷靜的質(zhì)詢：如“解決這個(gè)問(wèn)題，你認(rèn)為下面該采取哪一個(gè)步驟？” F、讓對(duì)方高興的質(zhì)詢：如“你能否提出獨(dú)到的見解來(lái)幫助我呢？” G、反映性的質(zhì)詢：如“我的意見就是這樣，你是否贊成呢？” 商務(wù)談判技巧 四、談判的藝術(shù) 實(shí)施有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) A、忍耐 B、用柔和的態(tài)度撤退 C、開誠(chéng)布公 D、留有余地 E、期限策略：堅(jiān)持如期或提前結(jié)束談判 F、反間計(jì)：利用對(duì)方矛盾 G、擠牙膏戰(zhàn)術(shù)：一次讓一點(diǎn) H、先苦后甘 I、單刀直入 商務(wù)談判技巧 五、圓滿結(jié)束商談技巧 正面進(jìn)攻，重復(fù)簽訂合同要求 對(duì)方不同意簽訂合同，要詢問(wèn)問(wèn)題所在 公開聲明，現(xiàn)在結(jié)束是最有利的，并告訴理由 大膽地假設(shè)一切問(wèn)題都解決了 和對(duì)方商談細(xì)節(jié)問(wèn)題 提供某項(xiàng)特殊優(yōu)惠作為趕快簽訂合同的鼓勵(lì) 采取一種結(jié)束