員工禮儀培訓(xùn)教材(ppt41頁(yè))-wenkub
2023-03-29 11:18:40 本頁(yè)面
【正文】 姿： 雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。系好鞋帶。服裝整潔無(wú)皺。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與 身份。 脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不戴耳環(huán)。眼鏡端正、潔凈明亮。員工“禮儀”培訓(xùn) 前 言 ? 公司員工應(yīng)懂得和運(yùn)用生活中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和公司的經(jīng)營(yíng)管理水平。 不戴墨鏡或有色眼鏡。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。女性不用深色或 艷麗口紅。 手： 潔凈。 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的文化。 與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。當(dāng)客戶、客人、上級(jí)、與自己平級(jí)的女職員和職位比自己高的人走來(lái)時(shí)應(yīng)起立。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然。先問(wèn)候再握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。 視 線 ? 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ? 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 ? 中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 ? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可 。 ? 上司走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 ? 先讓上司向客人遞交名片。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 ? 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。 ? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。 ? 注意自己的穿著與儀容。 ? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 ? 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走?？蛻羧缫嗨停瑧?yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。 ? 將客戶引到會(huì)議室。送客。 ? 看到訪客后，微笑著問(wèn)候
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