公司企業(yè)形象禮儀培訓(xùn)課件-閱讀頁(yè)
2025-02-18 09:08本頁(yè)面
【正文】 電話禮儀 認(rèn)真做好電話記錄 上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō) “不在 ”，應(yīng)做好電話記錄。 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)， what何事， why為什么，原因， how如何做。216。216。接電話的 順序? 1） 確認(rèn)對(duì)方 “ 先生，您好！ ” 、 “ 感謝您的關(guān)照 ”? 3） ? 4） 結(jié)束語(yǔ) “ 清楚了 ” 、 “ 請(qǐng)放心 ……” 、 “我一定轉(zhuǎn)達(dá) ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見(jiàn) ” 等。 打電話的注意事項(xiàng)? 1)要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）；? 2)注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話；? 3)準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；? 4)講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了；? 5)注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；? 6)要使用禮貌語(yǔ)言；? 7)避免私人電話； 打電話的順序? 1） 準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話方的姓名、電話號(hào)碼、要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等。? 4） 電話內(nèi)容 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 事 ……? 5） 結(jié)束語(yǔ) “謝謝 ”、 “麻煩您了 ”、 “那就拜托您了 ”? 6） 放回電話聽筒 等對(duì)方放下電話后再輕放回電話機(jī)上掛電話禮儀v 通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方： “一有空，我馬上打電話給您 ”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 如遇上不 7識(shí)相的人打起電話沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)： “你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事呢 ”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講： “好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了 ”“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。接待禮儀 來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲 文明五句： 問(wèn)候語(yǔ) 你好 請(qǐng)求語(yǔ) 請(qǐng) 感謝語(yǔ) 謝謝 抱歉語(yǔ) 對(duì)不起 道別語(yǔ) 再見(jiàn) 熱情三到? 眼到 目中有人? 口到 說(shuō)話要懂得因人而異? 意到 心意要到：表情要自然、表情要互動(dòng)、要大方 介紹禮儀相互介紹。216。有力但不能握痛216。只晃兩三下216。不要在介紹過(guò)程中一直 握著對(duì)方的手握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)遞物禮儀 遞物與接物是常用的一種動(dòng)作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。在接待工作中，所有東兩、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過(guò)去，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ?。這些微小的動(dòng)作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。＊ 下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，同時(shí)應(yīng)說(shuō)些請(qǐng)多關(guān)照之類的寒喧語(yǔ)。＊ 接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來(lái)回?cái)[弄。名片禮儀1準(zhǔn)備名片：? 1）名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；? 2）名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；? 3）要保持名片或名片夾的清潔、平整；? 4）如果你的職務(wù)、地址、電話變了，應(yīng)及時(shí)更換名片。 換名片禮儀v 互換名片v 遞名片： 雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_始，在用敬語(yǔ)： “ 認(rèn)識(shí)您真高興 ”“ 請(qǐng)多指教 ” 等。傳遞名片 ? 1) 開門禮儀 向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)“ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮。向內(nèi)開門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō) “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮。 乘車禮儀? 乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 三月 2109:39:0209:39Mar2122Mar211故人江海別，幾度隔山川。 三月 21三月 2109:39:0209:39:02March 22, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 三月 219:39 上午 三月 2109:39March 22, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 9:39:02 上午 9:39 上午 09:39:02三月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:39:0209:39:0209:393/22/2023 9:39:02 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 09:39:0209:39:0209:39Monday, March 22, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22 三月 20239:39:02 上午 09:39:02三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/22 9:39:0209:39:0222 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 三月 2109:39:0209:39Mar2122Mar211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 22 三月 20239:39:02 上午 09:39:02三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/3/22 9:39:0209:39:0222 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自
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