云南電力營銷mis(1)-wenkub
2023-02-25 20:59:51 本頁面
【正文】 ?。?39） 版面設(shè)計(jì)： 沈龍（ 91）、杜波（ 53）、謝敏（ 99） 校核： 沈龍（ 91）、趙銳（ 118） 會審： 沈龍、趙銳、謝敏、 梅浩、杜波、 李紹榮、 李洪錦、查容瑞、畢承俊 1 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 概述 ? 云南電力營銷管理信息系統(tǒng)（ MIS） 采用國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)裝備和管理經(jīng)驗(yàn)，以現(xiàn)代化管理理念為基礎(chǔ)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)為手段，對營銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一應(yīng)用軟件，統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼，統(tǒng)一軟硬件平臺，構(gòu)建全新的全省統(tǒng)一的云南電力營銷模式，為客戶提供全方位、多元化的服務(wù)，提高云電集團(tuán)的市場競爭力，樹立良好的企業(yè)形象；為電力營銷工作提供現(xiàn)代化的管理手段，建立電力營銷數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)電子化，提高工作效率和管理水平；對營銷業(yè)務(wù)全過程進(jìn)行全面、有效的質(zhì)量控制和管理，能實(shí)時(shí)查詢營銷信息，對重點(diǎn)客戶電力消費(fèi)加強(qiáng)監(jiān)控，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握所屬區(qū)域的電力消費(fèi)市場狀況和企業(yè)電力營銷總體情況，為制定云電集團(tuán)營銷策略提供科學(xué)依據(jù)。集團(tuán)公司能夠?qū)崟r(shí)查詢當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀況，如：各崗位工作情況、實(shí)收信息、欠費(fèi)信息、電子傳票辦理情況等。 4 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 2. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念 ?云南電力營銷管理信息系統(tǒng) 不是對手工作業(yè)的翻版，更不是用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)來包裝現(xiàn)有的管理模式，而是 融入 CRM(客戶關(guān)系管理 )、 ERP(企業(yè)資源計(jì)劃 )、 BPR (業(yè)務(wù)流程再造 )、 ISO9000認(rèn)證體系等先進(jìn)的管理理念和最新的市場營銷學(xué)研究成果，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。 ? 在流程化作業(yè)過程中，每一個(gè)處理環(huán)節(jié)的作業(yè)處理結(jié)束后，必須向系統(tǒng)提交，系統(tǒng)自動(dòng)對工作質(zhì)量進(jìn)行記錄，提交成功后，下一崗位開始進(jìn)行處理。 6 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 扁平化管理 ?以客戶服務(wù)為核心，對營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行重組，打破專業(yè)條塊分割，減少中間環(huán)節(jié)，提高流程運(yùn)轉(zhuǎn)速度，在各部門、崗位之間實(shí)現(xiàn)信息資源共享。 8 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 3. 系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu) ?根據(jù)建立云南電力集團(tuán)公司一體化營銷體系的需要，按業(yè)務(wù)工作把系統(tǒng)分為四個(gè)層次。 ? 呼叫中心的業(yè)務(wù)功能應(yīng)包含如下八個(gè)方面： ? 業(yè)務(wù)受理 ? 信息咨詢 ? 信息查詢 ? 故障報(bào)修 ? 投訴與建議 ? 信息發(fā)布 ? 催繳電費(fèi) ? 市場調(diào)查 12 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 自動(dòng)服務(wù)信息咨詢 信息查詢故障報(bào)修處理崗位：座席代表處 理 人：所有用戶業(yè)務(wù)申請?zhí)幚韻徫唬鹤硖?理 人：所有用戶市場調(diào)查處理崗位：座席代表處 理 人：所有用戶投訴與建議處理崗位：座席代表處 理 人：所有用戶故障報(bào)修流程 業(yè)務(wù)受理流程投訴建議處理流程信息咨詢、查詢處理崗位：座席代表處 理 人：所有用戶客戶撥打“9 5 5 9 8 ”人工服務(wù)處理崗位：座席代表處 理 人
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