電話營銷1(1)-wenkub
2023-02-15 04:21:47 本頁面
【正文】 誰在給電話銷售人員打電話 1. 客戶打來的（咨詢產(chǎn)品） 2. 客戶打來的（聊天） 3. 親戚朋友打來的 4. 騷擾電話 29 電話銷售職能 ? 如何接聽電話 兩種客戶，兩種策略，兩種不同的技巧 1. 客戶需求很明確 2. 客戶需求并不明確 30 電話銷售職能 ? 如何接聽電話 轉(zhuǎn)接電話 留下對方的聯(lián)系方式 31 電話銷售職能 ? 如何接聽電話 親切的問候語 第一時間判斷對方是什么性格 抓住客戶 32 電話銷售職能 ? 如何打呼出電話 呼出電話類型 何種情況 主要目的 目標(biāo) 沒有聯(lián)系過的 客戶 計劃、臨時決定 篩選客戶、尋找銷售線索、判斷客戶需求 獲得客戶需求、明確是否有項目、安排面談等 認(rèn)識的、潛在的客戶 計劃、安排付款、跟進、介紹產(chǎn)品 跟進客戶、告訴客戶新的信息、讓客戶知道自己很關(guān)心他們 加強信任關(guān)系、獲得訂單等 33 電話銷售職能 總機 開場白并找對人 今年是否有計劃 確認(rèn)名字、電話、電子郵件、 傳真、地址、郵編 什么項目？為什么做？誰負(fù)責(zé)？ 進展程度？下步怎么走？時間 如何安排 真誠表示感謝并掛電話 提出先發(fā)些資料，并希望面談 輸入數(shù)據(jù)庫并進行跟進工作 以前是否合作過 什么項目？什么時候？ 合作結(jié)果？ 與誰合作？誰負(fù)責(zé)？ 其他部門有沒有計劃？ 其他公司有沒有？ N N N Y Y Y 呼出電話流程圖 34 電話銷售職能 ? 如何打呼出電話 注意事項 “守門人 ”（如秘書）交談 ，需要知道他的需求 ，尤其是對方的電子郵件 35 電話銷售職能 ? 擴大銷售和交叉銷售提升 電話銷售人員的業(yè)績 擴大銷售提高單個產(chǎn)品的價值 a.“要不要”策略 b.”這樣更適合”策略 交叉銷售帶動其他產(chǎn)品的銷售 36 電話銷售職能 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)使客戶更忠誠 注意事項 當(dāng)你要在電話中發(fā)脾氣時 你的怒吼也要非常溫柔 服務(wù)過程中應(yīng)保持耐心 37 良好的溝通技巧 ? 有效運用聲音感染力 聲音的特征 38 良好的溝通技巧 ? 有效運用聲音感染力 措辭
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