云南電力營銷mis(1)-預(yù)覽頁
【正文】 不成功，則需要繼續(xù)進行處理，直到提交成功。 ?對需求按來源進行分類，可以分為：客戶需求、業(yè)務(wù)人員需求、管理需求、企業(yè)需求。 ? 客戶服務(wù)層 ? 營銷業(yè)務(wù)層 ? 營銷工作質(zhì)量管理層 ? 營銷管理決策支持層 9 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 客戶需求客戶服務(wù)層業(yè)務(wù)員需求業(yè)務(wù)層管理需求管理層企業(yè)需求決策支持層電能計量業(yè)務(wù)受理收費服務(wù)設(shè)備代管工程代辦搶修服務(wù)投拆舉報負荷管理咨詢查詢業(yè)擴變更電費電價配網(wǎng)運行合同管理業(yè)務(wù)稽查流程監(jiān)督營銷分析電力市場營銷系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)客 戶需求信息業(yè)務(wù)信息決策信息控制信息處理結(jié)果輔助決策管理信息綜合信息作業(yè)信息綜合查詢流程控制質(zhì)量控制抄表管理用電秩序小電管理10 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 客戶服務(wù)層 ? 客戶服務(wù)層是整個電力營銷管理信息系統(tǒng)對外的“窗口” ，負責(zé)收集客戶的需求信息，并與客戶進行溝通，使供電企業(yè)與客戶不僅是電力買賣關(guān)系，而是以雙方利益為基礎(chǔ)的合作伙伴。 ?“ 95598”客戶服務(wù)網(wǎng)站的需求除具有電力呼叫中心所具有的 業(yè)務(wù)受理、信息咨詢、查詢、故障報修、投訴建議、信息發(fā)布、催繳電費、市場調(diào)查等 需求內(nèi)容外，在信息查詢中還要有： ? 電力企業(yè)介紹； ? 電力法規(guī)的宣傳； ? 用電小知識； ? 以 BBS、 Email等方法開展的市場調(diào)查、意見征集等。 15 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 營銷工作質(zhì)量管理層 ?營銷工作質(zhì)量管理層的主要目標是對業(yè)務(wù)層產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行處理 ，充分利用計算機快速準確的數(shù)據(jù)處理功能和數(shù)據(jù)倉庫的海量數(shù)據(jù)資源，生成管理部門和專業(yè)管理技術(shù)人員所需的管理信息，對營銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層的工作流程和工作質(zhì)量進行管理、監(jiān)督、分析、考核和控制， 及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，迅速予以反映，督促有關(guān)部門加以糾正 。 ? 營銷管理決策支持層是電力營銷工作的指揮中樞，是電力營銷工作科學(xué)管理與決策的主要保證。 根據(jù)工作標準，系統(tǒng)對電子傳票處理過程自動跟蹤監(jiān)督。 ? 與各類數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的接口 ? 與呼叫中心的接口 ? 與財務(wù)管理系統(tǒng)的接口 ? 與配網(wǎng)信息系統(tǒng)的接口 ? 與銀行系統(tǒng)的接口 19 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 與各類數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的接口 ?這類系統(tǒng)主要向營銷系統(tǒng)提供抄表數(shù)據(jù)，包括低壓集抄、負荷管理、電能量數(shù)據(jù)采集。 20 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 與呼叫中心的接口 ?呼叫中心實際上是云電營銷管理信息系統(tǒng)中客戶服務(wù)層的一種服務(wù)手段，由于其強大的與客戶交互功能，將其專門提升為一個系統(tǒng)。因此，這兩個系統(tǒng)主要是配網(wǎng)信息的接
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