云南電力營(yíng)銷(xiāo)mis(1)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 不成功，則需要繼續(xù)進(jìn)行處理，直到提交成功。 ?對(duì)需求按來(lái)源進(jìn)行分類(lèi)，可以分為：客戶(hù)需求、業(yè)務(wù)人員需求、管理需求、企業(yè)需求。 ? 客戶(hù)服務(wù)層 ? 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層 ? 營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層 ? 營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層 9 云南大學(xué) 2023級(jí) MBA（周末） 客戶(hù)需求客戶(hù)服務(wù)層業(yè)務(wù)員需求業(yè)務(wù)層管理需求管理層企業(yè)需求決策支持層電能計(jì)量業(yè)務(wù)受理收費(fèi)服務(wù)設(shè)備代管工程代辦搶修服務(wù)投拆舉報(bào)負(fù)荷管理咨詢(xún)查詢(xún)業(yè)擴(kuò)變更電費(fèi)電價(jià)配網(wǎng)運(yùn)行合同管理業(yè)務(wù)稽查流程監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)分析電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)客 戶(hù)需求信息業(yè)務(wù)信息決策信息控制信息處理結(jié)果輔助決策管理信息綜合信息作業(yè)信息綜合查詢(xún)流程控制質(zhì)量控制抄表管理用電秩序小電管理10 云南大學(xué) 2023級(jí) MBA（周末） 客戶(hù)服務(wù)層 ? 客戶(hù)服務(wù)層是整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)對(duì)外的“窗口” ，負(fù)責(zé)收集客戶(hù)的需求信息，并與客戶(hù)進(jìn)行溝通，使供電企業(yè)與客戶(hù)不僅是電力買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而是以雙方利益為基礎(chǔ)的合作伙伴。 ?“ 95598”客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站的需求除具有電力呼叫中心所具有的 業(yè)務(wù)受理、信息咨詢(xún)、查詢(xún)、故障報(bào)修、投訴建議、信息發(fā)布、催繳電費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查等 需求內(nèi)容外，在信息查詢(xún)中還要有： ? 電力企業(yè)介紹； ? 電力法規(guī)的宣傳； ? 用電小知識(shí)； ? 以 BBS、 Email等方法開(kāi)展的市場(chǎng)調(diào)查、意見(jiàn)征集等。 15 云南大學(xué) 2023級(jí) MBA（周末） 營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層 ?營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層的主要目標(biāo)是對(duì)業(yè)務(wù)層產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理 ，充分利用計(jì)算機(jī)快速準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)處理功能和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的海量數(shù)據(jù)資源，生成管理部門(mén)和專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)人員所需的管理信息，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層、客戶(hù)服務(wù)層的工作流程和工作質(zhì)量進(jìn)行管理、監(jiān)督、分析、考核和控制， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，迅速予以反映，督促有關(guān)部門(mén)加以糾正 。 ? 營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層是電力營(yíng)銷(xiāo)工作的指揮中樞，是電力營(yíng)銷(xiāo)工作科學(xué)管理與決策的主要保證。 根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)對(duì)電子傳票處理過(guò)程自動(dòng)跟蹤監(jiān)督。 ? 與各類(lèi)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的接口 ? 與呼叫中心的接口 ? 與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的接口 ? 與配網(wǎng)信息系統(tǒng)的接口 ? 與銀行系統(tǒng)的接口 19 云南大學(xué) 2023級(jí) MBA（周末） 與各類(lèi)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的接口 ?這類(lèi)系統(tǒng)主要向營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提供抄表數(shù)據(jù)，包括低壓集抄、負(fù)荷管理、電能量數(shù)據(jù)采集。 20 云南大學(xué) 2023級(jí) MBA（周末） 與呼叫中心的接口 ?呼叫中心實(shí)際上是云電營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中客戶(hù)服務(wù)層的一種服務(wù)手段，由于其強(qiáng)大的與客戶(hù)交互功能，將其專(zhuān)門(mén)提升為一個(gè)系統(tǒng)。因此，這兩個(gè)系統(tǒng)主要是配網(wǎng)信息的接
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