【正文】 周末） 營銷業(yè)務(wù)層 ?營銷業(yè)務(wù)層負(fù)責(zé)進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)的處理，它建立在客戶服務(wù)層的基礎(chǔ)上，是整個系統(tǒng)的基石 ，負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)層獲取的業(yè)務(wù)信息和客戶需求信息按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理原則進(jìn)行快捷、準(zhǔn)確的處理，并協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常工作中繁瑣、機(jī)械的重復(fù)勞動。這就構(gòu)成金字塔需求形狀，按這個結(jié)構(gòu)構(gòu)建云電一體化營銷體系 ，將有利于對市場需求做出快速反應(yīng)，代表并維護(hù)客戶利益，使市場營銷效率最大化。 一方面對員工業(yè)務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范、約束、監(jiān)督，克服工作的隨意性。 3 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)（續(xù)） ? 數(shù)據(jù)高度集中 ：在集團(tuán)公司本部建立數(shù)據(jù)中心，在異地建立容災(zāi)備份中心。 ? 業(yè)務(wù)高度統(tǒng)一 ：在數(shù)據(jù)大集中的基礎(chǔ)上，把整個電力營銷業(yè)務(wù)全過程納入系統(tǒng)管理，規(guī)范和統(tǒng)一全省營銷業(yè)務(wù)，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)相關(guān)部門的管理與監(jiān)控職能，進(jìn)而使全省電力營銷工作在統(tǒng)一的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺中規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。如果提交不成功，則需要繼續(xù)進(jìn)行處理，直到提交成功。 ? 客戶服務(wù)層 ? 營銷業(yè)務(wù)層 ? 營銷工作質(zhì)量管理層 ? 營銷管理決策支持層 9 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 客戶需求客戶服務(wù)層業(yè)務(wù)員需求業(yè)務(wù)層管理需求管理層企業(yè)需求決策支持層電能計量業(yè)務(wù)受理收費服務(wù)設(shè)備代管工程代辦搶修服務(wù)投拆舉報負(fù)荷管理咨詢查詢業(yè)擴(kuò)變更電費電價配網(wǎng)運(yùn)行合同管理業(yè)務(wù)稽查流程監(jiān)督營銷分析電力市場營銷系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)客 戶需求信息業(yè)務(wù)信息決策信息控制信息處理結(jié)果輔助決策管理信息綜合信息作業(yè)信息綜合查詢流程控制質(zhì)量控制抄表管理用電秩序小電管理10 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 客戶服務(wù)層 ? 客戶服務(wù)層是整個電力營銷管理信息系統(tǒng)對外的“窗口” ，負(fù)責(zé)收集客戶的需求信息，并與客戶進(jìn)行溝通，使供電企業(yè)與客戶不僅是電力買賣關(guān)系，而是以雙方利益為基礎(chǔ)的合作伙伴。 15 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 營銷工作質(zhì)量管理層 ?營銷工作質(zhì)量管理層的主要目標(biāo)是對業(yè)務(wù)層產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理 ，充分利用計算機(jī)快速準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)處理功能和數(shù)據(jù)倉庫的海量數(shù)據(jù)資源，生成管理部門和專業(yè)管理技術(shù)人員所需的管理信息，對營銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層的工作流程和工作質(zhì)量進(jìn)行管理、監(jiān)督、分析、考核和控制， 及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，迅速予以反映，督促有關(guān)部門加以糾正 。 根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)對電子傳票處理過程自動跟蹤監(jiān)督。 20 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 與呼叫中心的接口 ?呼叫中心實際上是云電營銷管理信息系統(tǒng)中客戶服務(wù)層的一種服務(wù)手段，由于其強(qiáng)大的與客戶交互功能，將其專門提升為一個系