云南電力營銷mis(1)-文庫吧
2025-01-27 20:59 本頁面
【正文】 覆蓋范圍內(nèi)辦理用電業(yè)務，如新裝、變更用電、交費、查詢等；通過網(wǎng)絡，企業(yè)員工可以上網(wǎng)處理業(yè)務，而不論他位于任何物理位置。 4 云南大學 2023級 MBA（周末） 2. 系統(tǒng)設(shè)計理念 ?云南電力營銷管理信息系統(tǒng) 不是對手工作業(yè)的翻版，更不是用先進的計算機技術(shù)來包裝現(xiàn)有的管理模式，而是 融入 CRM(客戶關(guān)系管理 )、 ERP(企業(yè)資源計劃 )、 BPR (業(yè)務流程再造 )、 ISO9000認證體系等先進的管理理念和最新的市場營銷學研究成果，實現(xiàn)服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。 ? 流程化作業(yè)思想 ? 扁平化管理 ? 整體市場營銷策略 5 云南大學 2023級 MBA（周末） 流程化作業(yè)思想 ? 通過對各種企業(yè)資源計劃、日常管理工作、內(nèi)部工作協(xié)調(diào)、行業(yè)工作規(guī)范、用電客戶和電能市場需求等諸方面業(yè)務活動的分析、提煉、歸納，抽象出事務處理單元，再把若干事務處理單元按一定的邏輯串聯(lián)成流程，以向?qū)У姆绞竭M行業(yè)務處理。 一方面對員工業(yè)務行為進行規(guī)范、約束、監(jiān)督，克服工作的隨意性。另一方面，管理人員可以對流程的全過程進行跟蹤，實時掌握整個企業(yè)的業(yè)務狀況以及各崗位、工作人員工作情況，對員工工作績效進行評價，為企業(yè)對人力資源的合理配置提供參考。 ? 在流程化作業(yè)過程中，每一個處理環(huán)節(jié)的作業(yè)處理結(jié)束后，必須向系統(tǒng)提交，系統(tǒng)自動對工作質(zhì)量進行記錄，提交成功后，下一崗位開始進行處理。如果提交不成功，則需要繼續(xù)進行處理，直到提交成功。每一個處理環(huán)節(jié)的處理結(jié)果對后續(xù)處理崗位的工作進行指導和約束，每一個崗位則是對其前導崗位的工作的延續(xù)和完善。隨著業(yè)務活動的不斷推進，不斷調(diào)整和形成新的工作計劃。 6 云南大學 2023級 MBA（周末） 扁平化管理 ?以客戶服務為核心，對營銷業(yè)務進行重組，打破專業(yè)條塊分割，減少中間環(huán)節(jié)，提高流程運轉(zhuǎn)速度，在各部門、崗位之間實現(xiàn)信息資源共享。 ?對需求按來源進行分類，可以分為：客戶需求、業(yè)務人員需求、管理需求、企業(yè)需求。這就構(gòu)成金字塔需求形狀，按這個結(jié)構(gòu)構(gòu)建云電一體化營銷體系 ，將有利于對市場需求做出快速反應，代表并維護客戶利益，使市場營銷效率最大化。 7 云南大學 2023級 MBA（周末） 整體市場營銷策略 ?整體市場營銷 融入了客戶關(guān)系管理的理念，它 尋求與供應商 (電網(wǎng)運營商 )、分銷商 (躉售客戶 )、競爭者、最終顧客之間的建立最佳合作關(guān)系，形成合作伙伴 ，并對競爭者施以恰當?shù)墓芾?，形成最佳競爭格局?實現(xiàn)雙贏、多贏。 8 云南大學 2023級 MBA（周末） 3. 系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu) ?根據(jù)建立云南電力集團公司一體化營銷體系的需要，按業(yè)務工作把系統(tǒng)分為四個層次。 ? 客戶服務層 ? 營銷業(yè)務層 ? 營銷工作質(zhì)量管理層 ? 營銷管理決策支持層 9 云南大學 2023級 MBA（周末） 客戶需求客戶服務層業(yè)務員需求業(yè)務層管理需求管理層企業(yè)需求決策支持層電能計量業(yè)務受理收費服務設(shè)備代管工程
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