云南電力營(yíng)銷mis(1)-閱讀頁(yè)
2025-02-16 20:59本頁(yè)面
【正文】 現(xiàn)“只要你一個(gè)電話，剩下的事我來(lái)做”的服務(wù)承諾， 樹(shù)立云電集團(tuán)良好的社會(huì)形象。 ?“ 95598”客戶服務(wù)網(wǎng)站的需求除具有電力呼叫中心所具有的 業(yè)務(wù)受理、信息咨詢、查詢、故障報(bào)修、投訴建議、信息發(fā)布、催繳電費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查等 需求內(nèi)容外，在信息查詢中還要有： ? 電力企業(yè)介紹； ? 電力法規(guī)的宣傳； ? 用電小知識(shí)； ? 以 BBS、 Email等方法開(kāi)展的市場(chǎng)調(diào)查、意見(jiàn)征集等。 ?營(yíng)銷業(yè)務(wù)層 具體工作內(nèi)容：營(yíng)銷業(yè)務(wù) (新裝、增容、變更用電 )、電費(fèi)管理、計(jì)量管理、合同管理、負(fù)荷管理、用電秩序管理等業(yè)務(wù)和流程。 15 云南大學(xué) 2023級(jí) MBA（周末） 營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層 ?營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層的主要目標(biāo)是對(duì)業(yè)務(wù)層產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理 ，充分利用計(jì)算機(jī)快速準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)處理功能和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的海量數(shù)據(jù)資源，生成管理部門(mén)和專業(yè)管理技術(shù)人員所需的管理信息，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層的工作流程和工作質(zhì)量進(jìn)行管理、監(jiān)督、分析、考核和控制， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，迅速予以反映，督促有關(guān)部門(mén)加以糾正 。 16 云南大學(xué) 2023級(jí) MBA（周末） 營(yíng)銷管理決策支持層 ? 營(yíng)銷管理決策支持層的主要目標(biāo)是為制定營(yíng)銷策略、市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、客戶分析、行業(yè)政策及趨勢(shì)、效益評(píng)估、公共關(guān)系與企業(yè)形象設(shè)計(jì)等管理行為與管理決策提供科學(xué)的依據(jù)。 ? 營(yíng)銷管理決策支持層是電力營(yíng)銷工作的指揮中樞，是電力營(yíng)銷工作科學(xué)管理與決策的主要保證。 17 云南大學(xué) 2023級(jí) MBA（周末） 4. 流程管理 ?電子傳票作為信息流的載體，反映了物流和工作流的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。 根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)對(duì)電子傳票處理過(guò)程自動(dòng)跟蹤監(jiān)督。 18 云南大學(xué) 2023級(jí) MBA（周末） 5. 與其它系統(tǒng)的接口 ? 各系統(tǒng)的接口都由 TBI（統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)）統(tǒng)一進(jìn)行管理，系統(tǒng)之間不能直接互聯(lián)，下面所述均僅表示營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)其它系統(tǒng)信息的需求，而不表示相互之間的連接關(guān)系。 ? 與各類數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的接口 ? 與呼叫中心的接口 ? 與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的接口 ? 與配網(wǎng)信息系統(tǒng)的接口 ? 與銀行系統(tǒng)的接口 19 云南大學(xué) 2023級(jí) MBA（周末） 與各類數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的接口 ?這類系統(tǒng)主要向營(yíng)銷系統(tǒng)提供抄表數(shù)據(jù)，包括低壓集抄、負(fù)荷管理、電能量數(shù)據(jù)采集。 ?云電集團(tuán)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)充分使用這些系統(tǒng)的信息資源，為系統(tǒng)的抄表、負(fù)荷管理等提供有效的手段。 20 云南大學(xué) 2023級(jí) MBA（周末） 與呼叫中心的接口 ?呼叫中心實(shí)際上是云電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中客戶服務(wù)層的一種服務(wù)手段，由于其強(qiáng)大的與客戶交互功能，將其專門(mén)提升為一個(gè)系統(tǒng)。 21 云南大學(xué) 2023級(jí) MBA（周末） 與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的接口 ?營(yíng)銷系統(tǒng)向財(cái)務(wù)系統(tǒng)提供用戶應(yīng)收帳、實(shí)收帳、未收帳等帳務(wù)數(shù)據(jù)。因此，這兩個(gè)系統(tǒng)主要是配網(wǎng)信息的接口。 23 云南大學(xué) 2023級(jí) MBA（周末） 與銀行系統(tǒng)的接口 ?與銀行接口是為方便客戶交費(fèi)，主要是提供查詢、收費(fèi)、對(duì)帳所需的數(shù)據(jù)的接
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