云南電力營銷mis(1)(文件)
【正文】 ：所有用戶投訴與建議處理崗位：座席代表處 理 人：所有用戶可直接答復(fù)不能夠直接答復(fù)答復(fù)客戶回訪客戶呼叫應(yīng)答流程13 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 客戶服務(wù)層（續(xù)） ?“ 95598”客戶服務(wù)網(wǎng)站 ：“ 95598”客戶服務(wù)網(wǎng)站是利用 目前發(fā)展迅速的 Inter技術(shù)，為電力企業(yè)和客戶之間創(chuàng)建一種更為便利的交流方式 ，它涵蓋的內(nèi)容更廣泛。 這一層次的業(yè)務(wù)處理強(qiáng)調(diào)作業(yè)流暢、團(tuán)隊合作、高效快捷。 ? 營銷管理決策支持層根據(jù)基層的實際需求提煉電力營銷和發(fā)展所需的輔助的決策信息，通過對營銷業(yè)務(wù)層和客戶服務(wù)層的綜合管理與分析，在掌握大量豐富、翔實的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，全面、及時和準(zhǔn)確地掌握電力消費(fèi)行為和市場動態(tài)，為電力資源的優(yōu)化配置和使用、營銷策略的制定提供支持。 基于流程化的思想，所有業(yè)務(wù)均通過電子傳票方式處理。 ? 電力營銷業(yè)務(wù)與生產(chǎn)、財務(wù)、銀行等系統(tǒng)都有信息交換，因此，有必要劃清云電營銷管理信息系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的邊界，處理好與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。 這些系統(tǒng)應(yīng)提供相應(yīng)的接口，供營銷系統(tǒng)調(diào)用。 22 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 與配網(wǎng)信息系統(tǒng)的接口 ?營銷信息中的變電站、線路等信息都隨配網(wǎng)信息的改動而相應(yīng)變化，而營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的用戶變壓器容量改變、用戶銷戶等信息又反過來影響配網(wǎng)的信息。 24 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 放映完畢 謝謝大家?。?！ 25 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。通過接口，配網(wǎng)系統(tǒng)的變電站、線路等信息在配網(wǎng)系統(tǒng)一側(cè)的改變直接作用到營銷系統(tǒng)的信息中，同時產(chǎn)生信息給營銷的相關(guān)部門。 營銷管理信息系統(tǒng)提供受理申請、電量電費(fèi)查詢、電子傳票查詢、催費(fèi)信息、客戶檔案資料查詢等功能接口。 低壓集抄系統(tǒng)是功能較為單一的抄表系統(tǒng)，提供的數(shù)據(jù)主要為電費(fèi)計算服務(wù)，數(shù)據(jù)量有限；電能量數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)除了能提供計費(fèi)數(shù)據(jù)外，還具有變電所電量平衡、母線電量平衡、線損分析等功能；負(fù)荷管理系統(tǒng)也能提供抄表數(shù)據(jù)，主要偏向于用戶側(cè)負(fù)荷管理；一些配網(wǎng)自動化系統(tǒng)也能提供抄表數(shù)據(jù)，但目前應(yīng)用還不廣泛。根據(jù)操作員自己的設(shè)定，當(dāng)傳票即將超期時，系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)警； 當(dāng)傳票出現(xiàn)以下情況時進(jìn)行提示，對業(yè)務(wù)行為進(jìn)行約束和規(guī)范，保證工作質(zhì)量： ? 傳票到達(dá)； ? 傳票在某一工作上超期 ，可以根據(jù)事先劃分的工作優(yōu)先級別，跳過優(yōu)先級別低的工作，進(jìn)入下一步處理，但要對被跳過的工作進(jìn)行考核； ? 錄入數(shù)據(jù)不完整； ? 錄入數(shù)據(jù)不正確 (通過橫向校驗、縱向校驗判斷 )。營銷管理決策支持層通過對營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層等多方面信息流的應(yīng)用分析，提供諸如市場運(yùn)營與開發(fā)、客戶需求信息、市場預(yù)
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