云南電力營銷mis(1)-免費(fèi)閱讀
【正文】 因此，這兩個(gè)系統(tǒng)主要是配網(wǎng)信息的接口。 ? 與各類數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的接口 ? 與呼叫中心的接口 ? 與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的接口 ? 與配網(wǎng)信息系統(tǒng)的接口 ? 與銀行系統(tǒng)的接口 19 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 與各類數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的接口 ?這類系統(tǒng)主要向營銷系統(tǒng)提供抄表數(shù)據(jù)，包括低壓集抄、負(fù)荷管理、電能量數(shù)據(jù)采集。 ? 營銷管理決策支持層是電力營銷工作的指揮中樞，是電力營銷工作科學(xué)管理與決策的主要保證。 ?“ 95598”客戶服務(wù)網(wǎng)站的需求除具有電力呼叫中心所具有的 業(yè)務(wù)受理、信息咨詢、查詢、故障報(bào)修、投訴建議、信息發(fā)布、催繳電費(fèi)、市場調(diào)查等 需求內(nèi)容外，在信息查詢中還要有： ? 電力企業(yè)介紹； ? 電力法規(guī)的宣傳； ? 用電小知識； ? 以 BBS、 Email等方法開展的市場調(diào)查、意見征集等。 ?對需求按來源進(jìn)行分類，可以分為：客戶需求、業(yè)務(wù)人員需求、管理需求、企業(yè)需求。 ? 流程化作業(yè)思想 ? 扁平化管理 ? 整體市場營銷策略 5 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 流程化作業(yè)思想 ? 通過對各種企業(yè)資源計(jì)劃、日常管理工作、內(nèi)部工作協(xié)調(diào)、行業(yè)工作規(guī)范、用電客戶和電能市場需求等諸方面業(yè)務(wù)活動的分析、提煉、歸納，抽象出事務(wù)處理單元，再把若干事務(wù)處理單元按一定的邏輯串聯(lián)成流程，以向?qū)У姆绞竭M(jìn)行業(yè)務(wù)處理。 ? 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念 ? 系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu) ? 流程管理 ? 與其它系統(tǒng)的接口 2 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 1. 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) ?為客戶 提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)，滿足客戶多層次、個(gè)性化的需求 ； ?為供電企業(yè)電力營銷 提供高效、可靠的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)處理能力 ； ?為供電企業(yè)電力營銷工作質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督 提供科學(xué)的方法 ； ?為供電企業(yè)電力營銷分析、決策 提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息支持 ； ?為集團(tuán)公司強(qiáng)化電力營銷管理 提供現(xiàn)代化的手段 ； ?為集團(tuán)公司作出科學(xué)的決策 提供真實(shí)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù) 。 ? 網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營 ：網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)管理帶來的最大變革就在于未來的企業(yè)將由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營代替?zhèn)鹘y(tǒng)的企業(yè)組織管理，大量的業(yè)務(wù)將由網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行處理，企業(yè)的地理位置、組織機(jī)構(gòu)被網(wǎng)絡(luò)透明化，企業(yè)將變成一個(gè)虛擬的數(shù)字式機(jī)構(gòu)。每一個(gè)處理環(huán)節(jié)的處理結(jié)果對后續(xù)處理崗位的工作進(jìn)行指導(dǎo)和約束，每一個(gè)崗位則是對其前導(dǎo)崗位的工作的延續(xù)和完善。 ? 客戶服務(wù)層 主要通過營業(yè)廳、 呼叫中心 、 “ 95598”客戶服務(wù)網(wǎng)站 、現(xiàn)場服務(wù)等多元化的服務(wù)手段，為客戶提供電力法規(guī)、用電政策、用電常識、用電技術(shù)及以用電情況等信息查詢和咨詢服務(wù)，實(shí)時(shí)受理客戶通過各種方式提交的新裝、增容與變更用電、緊急服務(wù)以及投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)，接受客戶設(shè)備的日常維護(hù)委托及客戶工程的設(shè)計(jì)、施工委托，進(jìn)行電力故障搶修，為客戶提供全方位的服務(wù)。 ?主要內(nèi)容：綜合查詢、工作流程優(yōu)化與監(jiān)督、營銷業(yè)務(wù)稽查、合同執(zhí)行情況管理、投訴舉報(bào)管理、營銷報(bào)表生成等 。根據(jù)操作員自己的設(shè)定，當(dāng)傳票即將超期時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)警； 當(dāng)傳票出現(xiàn)以下情況
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1