云南電力營(yíng)銷(xiāo)mis(1)-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 帳、實(shí)收帳、未收帳等帳務(wù)數(shù)據(jù)。 18 云南大學(xué) 2023級(jí) MBA（周末） 5. 與其它系統(tǒng)的接口 ? 各系統(tǒng)的接口都由 TBI（統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)）統(tǒng)一進(jìn)行管理，系統(tǒng)之間不能直接互聯(lián)，下面所述均僅表示營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)其它系統(tǒng)信息的需求，而不表示相互之間的連接關(guān)系。 16 云南大學(xué) 2023級(jí) MBA（周末） 營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層 ? 營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層的主要目標(biāo)是為制定營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、客戶(hù)分析、行業(yè)政策及趨勢(shì)、效益評(píng)估、公共關(guān)系與企業(yè)形象設(shè)計(jì)等管理行為與管理決策提供科學(xué)的依據(jù)。 11 云南大學(xué) 2023級(jí) MBA（周末） 客戶(hù)服務(wù)層（續(xù)） ? 呼叫中心 ：云南電力呼叫中心采用目前國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，利用云電集團(tuán)現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)資源，結(jié)合全新的管理理念， 在全省范圍內(nèi)建成統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼 —— 95598的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn) ，在電力企業(yè)和客戶(hù)之間的溝通建立一條便捷的通道，為客戶(hù)提供全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)“只要你一個(gè)電話(huà)，剩下的事我來(lái)做”的服務(wù)承諾， 樹(shù)立云電集團(tuán)良好的社會(huì)形象。隨著業(yè)務(wù)活動(dòng)的不斷推進(jìn)，不斷調(diào)整和形成新的工作計(jì)劃。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可以向客戶(hù)提供方便、快捷、高效的服務(wù)，客戶(hù)可以在云電信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)辦理用電業(yè)務(wù)，如新裝、變更用電、交費(fèi)、查詢(xún)等；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)員工可以上網(wǎng)處理業(yè)務(wù)，而不論他位于任何物理位置。云南電力營(yíng)銷(xiāo) MIS 規(guī)劃方案 總策劃： 沈龍（ 91） 創(chuàng)意： 沈龍（ 91）、趙銳（ 118）、梅浩（ 85） 收集資料： 沈龍（ 91）、李紹榮（ 75）、李洪錦（ 69 編寫(xiě)： 沈龍（ 91）、查容瑞（ 41）、畢承俊（ 39） 版面設(shè)計(jì)： 沈龍（ 91）、杜波（ 53）、謝敏（ 99） 校核： 沈龍（ 91）、趙銳（ 118） 會(huì)審： 沈龍、趙銳、謝敏、 梅浩、杜波、 李紹榮、 李洪錦、查容瑞、畢承俊 1 云南大學(xué) 2023級(jí) MBA（周末） 概述 ? 云南電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)（ MIS） 采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)裝備和管理經(jīng)驗(yàn)，以現(xiàn)代化管理理念為基礎(chǔ)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)為手段，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一應(yīng)用軟件，統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼，統(tǒng)一軟硬件平臺(tái)，構(gòu)建全新的全省統(tǒng)一的云南電力營(yíng)銷(xiāo)模式，為客戶(hù)提供全方位、多元化的服務(wù)，提高云電集團(tuán)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；為電力營(yíng)銷(xiāo)工作提供現(xiàn)代化的管理手段，建立電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)電子化，提高工作效率和管理水平；對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)全過(guò)程進(jìn)行全面、有效的質(zhì)量控制和管理，能實(shí)時(shí)查詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)信息，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)電力消費(fèi)加強(qiáng)監(jiān)控，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握所屬區(qū)域的電力消費(fèi)市場(chǎng)狀況和企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)總體情況，為制定云電集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)策略提供科學(xué)依據(jù)。 4 云南大學(xué) 2023級(jí) MBA（周末） 2. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念 ?云南電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng) 不是對(duì)手工作業(yè)的翻版，更不是用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)包裝現(xiàn)有的管理模式，而是 融入 CRM(客戶(hù)關(guān)系管理 )、 ERP(企業(yè)資源計(jì)劃
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