云南電力營銷mis(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 帳、實收帳、未收帳等帳務(wù)數(shù)據(jù)。 18 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 5. 與其它系統(tǒng)的接口 ? 各系統(tǒng)的接口都由 TBI（統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺）統(tǒng)一進(jìn)行管理，系統(tǒng)之間不能直接互聯(lián)，下面所述均僅表示營銷系統(tǒng)對其它系統(tǒng)信息的需求，而不表示相互之間的連接關(guān)系。 16 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 營銷管理決策支持層 ? 營銷管理決策支持層的主要目標(biāo)是為制定營銷策略、市場策劃與開發(fā)、客戶分析、行業(yè)政策及趨勢、效益評估、公共關(guān)系與企業(yè)形象設(shè)計等管理行為與管理決策提供科學(xué)的依據(jù)。 11 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 客戶服務(wù)層（續(xù)） ? 呼叫中心 ：云南電力呼叫中心采用目前國內(nèi)外先進(jìn)的計算機(jī)和通信技術(shù)，利用云電集團(tuán)現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)資源，結(jié)合全新的管理理念， 在全省范圍內(nèi)建成統(tǒng)一服務(wù)號碼 —— 95598的客戶服務(wù)熱線 ，在電力企業(yè)和客戶之間的溝通建立一條便捷的通道，為客戶提供全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 實現(xiàn)“只要你一個電話，剩下的事我來做”的服務(wù)承諾， 樹立云電集團(tuán)良好的社會形象。隨著業(yè)務(wù)活動的不斷推進(jìn)，不斷調(diào)整和形成新的工作計劃。通過網(wǎng)絡(luò)，可以向客戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)，客戶可以在云電信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)辦理用電業(yè)務(wù)，如新裝、變更用電、交費(fèi)、查詢等；通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)員工可以上網(wǎng)處理業(yè)務(wù)，而不論他位于任何物理位置。云南電力營銷 MIS 規(guī)劃方案 總策劃： 沈龍（ 91） 創(chuàng)意： 沈龍（ 91）、趙銳（ 118）、梅浩（ 85） 收集資料： 沈龍（ 91）、李紹榮（ 75）、李洪錦（ 69 編寫： 沈龍（ 91）、查容瑞（ 41）、畢承?。?39） 版面設(shè)計： 沈龍（ 91）、杜波（ 53）、謝敏（ 99） 校核： 沈龍（ 91）、趙銳（ 118） 會審： 沈龍、趙銳、謝敏、 梅浩、杜波、 李紹榮、 李洪錦、查容瑞、畢承俊 1 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 概述 ? 云南電力營銷管理信息系統(tǒng)（ MIS） 采用國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)裝備和管理經(jīng)驗，以現(xiàn)代化管理理念為基礎(chǔ)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)為手段，對營銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一應(yīng)用軟件，統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼，統(tǒng)一軟硬件平臺，構(gòu)建全新的全省統(tǒng)一的云南電力營銷模式，為客戶提供全方位、多元化的服務(wù)，提高云電集團(tuán)的市場競爭力，樹立良好的企業(yè)形象；為電力營銷工作提供現(xiàn)代化的管理手段，建立電力營銷數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)電子化，提高工作效率和管理水平；對營銷業(yè)務(wù)全過程進(jìn)行全面、有效的質(zhì)量控制和管理，能實時查詢營銷信息，對重點客戶電力消費(fèi)加強(qiáng)監(jiān)控，及時、準(zhǔn)確掌握所屬區(qū)域的電力消費(fèi)市場狀況和企業(yè)電力營銷總體情況，為制定云電集團(tuán)營銷策略提供科學(xué)依據(jù)。 4 云南大學(xué) 2023級 MBA（周末） 2. 系統(tǒng)設(shè)計理念 ?云南電力營銷管理信息系統(tǒng) 不是對手工作業(yè)的翻版，更不是用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)來包裝現(xiàn)有的管理模式，而是 融入 CRM(客戶關(guān)系管理 )、 ERP(企業(yè)資源計劃
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