1營銷本質-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 有效地解決抱怨，會有 54~70%的抱怨顧客會再次購買；迅速解決，則有 95%。 根據(jù)我國嬰幼兒母乳喂養(yǎng)率降低 、 營養(yǎng)成分不盡合理 ， 消化不良的狀況 。 以后又陸續(xù)推出了中老年奶粉 、 津力生降糖果奶粉 、 媽咪奶粉等 。 16:30:1416:30:1416:30Sunday, March 19, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 16:30:1416:30:1416:303/19/2023 4:30:14 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 4時 30分 14秒 下午 4時 30分 16:30: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 4時 30分 :30March 19, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:30:1416:30:1416:30Sunday, March 19, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 19日星期日 下午 4時 30分 14秒 16:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 4時 30分 :30March 19, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 問題：根據(jù)目標市場選擇和市場定位的原理，對三鹿奶粉的目標市場策略進行評價，并提出改進建議 77 問 題 ? 用你自己的語言回答什么是營銷？ ? 營銷對你意味著什么 ? ? 小組活動：小組成員的一次購物經(jīng)歷 為什么買？對你有什么意義？ 你期望的結果是什么？ 你是否滿意？為什么？ 78 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 三鹿奶粉的銷售連續(xù)十年供不應求 。 這里的人沒有什么錢 ,但是他們生產(chǎn)有我未曾嘗過的最甜的菠蘿 .我估計鞋的潛在銷售需要 3年以上的時間 ,我們的一切成本將包括推銷菠蘿給一家歐洲的超級連鎖市場的費用 .結論是 ,我們可獲得投資報酬 30%的利潤 。 37 市場 寬度 廣度 長度 深度 滿意度 關聯(lián)度 梯度 密度 38 在這里，你要解決市場中WHAT和 WHO二個問題 什么產(chǎn)品？ 什么人？ 39 市場的人格化特征 40 T2 政府市場 生產(chǎn)者 市場 消費者 市場 中間商市場 資源 市場 稅收 , 物品 貨幣 貨幣 服務 ,貨幣 服務 , 貨幣 稅收 稅收 , 物品 服務 , 貨幣 服務 稅收 ,物品 物品 , 服務 物品 , 服務 資源 貨幣 貨幣 資源 Fig. 41 市場的對象化特征 —— 產(chǎn)品 ? 實體產(chǎn)品 (goods) ? 服務 (services) ? 體驗 (experiences) ? 事件 (events) ? 人員 (persons) ? 地點 (places) ? 所有權 (properties) ? 組織 (anization) ? 信息 (information) ? 概念或創(chuàng)意 (ideas) 42 捷達 ? 實物 : ? 服務 : ? 想法 : 43 市場的廣度與密度 WHERE DENSITY 44 區(qū)域視角（廣度） 45 市場的深度 WHY 46 市場精明眼 需要市場 欲望市場 （標的） 需求市場 47 ＄ ＋ ＋ ＋ 購買者 對象欲望 購買力 WHEN 48 全部人口 潛在市場 潛在市場 有效市場 合格的有效市場 目標市場 滲透市場 實現(xiàn)了的市場 WHOM 49 市場的滿意度 HOW 50 51 交換 和交易 Exchange and Transactions與關系 ? 交換 是人們能獲得產(chǎn)品的四種方法之一 – 自我生產(chǎn) – 強迫 – 乞討 – 交換 52 (Exchange)：通過提供某種東西作回報，從別人那里取得所需之行為。 一個星期后 ,這位職員打電報回來說 :“ 這里的人不穿鞋 ， 因此這里沒有市場 。 ? 整體顧客價值 (TCV)： 指顧客期望從特定的產(chǎn)品或服務所能獲得利益的集合，由產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值決定?？铺乩眨? 16 二、 顧客滿意與顧客價值 ——營銷的本質 17 迷 思 ◆ 我們的經(jīng)驗 交換與交易 商業(yè) 生意與買賣 做實業(yè) 做銷售 做推銷 做經(jīng)營 做管理 ◆我們的時髦做法 做廣告宣傳 搞促銷 搞跳樓價 18 營銷定義的演繹 營銷 是個人或集體通過創(chuàng)造、提供并執(zhí)行與 別人自由交換的產(chǎn)品和價值，以獲取其所需所欲之物的社會過程。 ——1997年國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)出了 《 關于加強國有企業(yè)市場營銷工作的意見 》 ——國家人事部出臺營銷師職稱系列。 SHOW） D 《 經(jīng)濟學雜志 》 發(fā)表了題為“關于市場分配的若干問題”一文，提出了以市場為導向的觀念， 1915年哈佛大學出版了單行本，這被視為市場營銷從經(jīng)濟學科中分離出來的里程碑。 單元一 營銷的本質 1 應解決的主要問題 ? 營銷是怎么產(chǎn)生的？ ? 什么是顧客價值與滿意？ ? 顧客價值與滿意是怎么實現(xiàn)的？ 2 本講的主要內(nèi)容與框架 營銷本質 MARKETING 顧客滿意價值 需要產(chǎn)品 交換與價值鏈 市場 關系 3 本講的教學目標 ? 了解營銷產(chǎn)生與發(fā)展 ? 深刻理解營銷的本質及其核心概念 4 一、對 marketing的理解 Activities (process) Marketing Science 5 、學問理解 —— Marketing這個詞首先由美國學者克魯希（ W。 6 — Marketing的研究對象，簡單地說就是營銷主體的整體的市場活動。 ——200年 3月，朱總理在政府工作報告中強調所有企業(yè)都要切實加強科學管理，“要根據(jù)國內(nèi)外市場變化，正確制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、技術創(chuàng)新戰(zhàn)略和市場營銷戰(zhàn)略” ——2023年 3月，他在政府工作報告中再一次強調要“加強和改進企業(yè)質量、成本、營銷管理” ——40
語文相關推薦
鄂ICP備17016276號-1