【正文】 216。 　　　希望團隊推進解決問題 （ 5原則表） 7A問題分析的重要性B分析問題的工具C如何使用工具來解決問題D我們的 5P表1 問題識別 +描述 +臨時措施 2原因初步梳理與濃縮，確認(rèn)深入研究方向（頭腦風(fēng)暴、魚刺圖等）3 5W是核心4根本原因確認(rèn)5行動計劃 6結(jié)果確認(rèn)與固化7經(jīng)驗傳遞DVHL/PPC 5原則工作表親眼 了解掌握事實（看）（ 觀察 ）、 立足于 事實 的基礎(chǔ)上，尋求解決 問題 的 對策 ！① 在現(xiàn)場確認(rèn)③ 確認(rèn)現(xiàn)實② 確認(rèn)現(xiàn)物通過基于事實的確認(rèn) ? 驗證，使問題顯現(xiàn)化三現(xiàn)現(xiàn)實現(xiàn)物現(xiàn)場A3216。孩子因為牙痛正在哭泣 ！首先確認(rèn)常有的模式例：根據(jù) STG日報 …●●● 輸送異常停止后，不動了因 XXX部位的限位開關(guān)故障，所以停止了將 XXX部位的限位 SW更換后 OK現(xiàn)象 ？ 原因？ 對應(yīng) ? 對策？大家有沒有過類似的經(jīng)歷呢 ？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　這樣真的沒有問題嗎？真的不會再發(fā)了嗎？那么，請大家考慮一下，以上措施存在什么問題 。如果你做到了，前進，展開你的行動計劃，并且祝賀你的團隊取得成功。但是要更多聚焦在問題原因本身上，如果你可以給出一個合理的答案，你的分析就成功了。如果整個句子組合的緊密順暢，那也意味著整個探索的過程扎實可信。你可能需要多問 1個或 2個為什么來進一步深入查找系統(tǒng)的原因。多數(shù)的問題可以被追蹤到這里。重要的是調(diào)查，有些時候可能需要你去現(xiàn)場進一步觀察去尋找在最初你可能錯過的線索；?你可能錯過了一些顯而易見的線索，因為過于急切地進入 “邏輯 ”的解釋當(dāng)中去了。?對于成功地把顯而易見的原因轉(zhuǎn)變?yōu)榉秋@而易見的原因，第三個為什么非常關(guān)鍵。?一個更加精煉的解釋來支撐第一個為什么的回答。對于所有的 5W5W準(zhǔn)備?通常非常準(zhǔn)確地定義問題就解決了一半問題；因此要竟可能清晰地描述問題5W – 第 1個為什么?清晰地說明問題發(fā)生的直觀原因，讓即使對發(fā)生問題環(huán)節(jié)的技術(shù)不太了解的人都能理解；? 通常第一個為什么必須簡短、精煉而又平白地解釋原因。? 任何情況下，既然被定義為 5個為什么，就像有 5個手指一樣，通常 5次為什么大多數(shù)的問題已經(jīng)能夠被查出根本原因。 (“為什么會發(fā)生 ?”)? 另一個方向必須分析為什么我們的問題在成為問題之前我們的檢查系統(tǒng)沒能發(fā)現(xiàn)問題。– 5W 問題分析工具也被稱為 “ 為什么 為什么 ” 工具。 5 Why分析，也被稱作為什么 為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會引起– 恰當(dāng)?shù)囟x問題。?精益思想的培訓(xùn)?精益工具的使用?精益環(huán)境的培養(yǎng) 行動要領(lǐng) 5個為什么（ 5P）A問題分析的重要性B分析問題的工具C如何使用工具來解決問題D我們的 5P表持續(xù)改善起始點好的 PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)一般的 PDCA循環(huán)差的 PDCA循環(huán)P的深度決定 PDCA的層次我們?nèi)绾渭由?P的深度？更快爬上山頂？PLANDOCHECKACT1. 問題的描述是否清晰、準(zhǔn)確 ?2. 系統(tǒng)的 根本原因所涉及的所有方面是否已被識別?3. 所有的 根本原因是否已執(zhí)行了 確定的矯正行動 ?劃使之 標(biāo)準(zhǔn)化 ，并通過產(chǎn)品、工藝、工廠、功能區(qū)等吸取所有的經(jīng)驗教訓(xùn) ?理解問題執(zhí)行計劃繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化4. 是否已有一個相關(guān)的計劃來核實所有矯正行動的 有效性 ？“準(zhǔn)確定義一個問題就等于解決了一半 ”過去 現(xiàn)在 　問 題應(yīng)有狀態(tài)(問題解決 )?。牵粒??????????? ????? ????? ?時間軸※ 無法找到問題　　 真正的原因目標(biāo)?目前狀態(tài)針對真正的原因采取對策作到復(fù)發(fā)防止解決問題從根本上解決問題復(fù)發(fā)現(xiàn)象對策發(fā)生問題障礙樹木 對枝葉 ? 枝干采取了對策 經(jīng)過一段時間后 ,再發(fā)問題沒有得到本質(zhì)的解決針對眼前看得見的 范圍的對策不足現(xiàn)狀 應(yīng)有的狀態(tài)問題問題 問題問題 問題問題 問題問題 問題問題問題 問題問題 問題問題現(xiàn)象的對策? ??目標(biāo)未達成現(xiàn)象的對策未來　理想狀態(tài)(解決課題 )　課 題＊提升目標(biāo)水平＊消除與業(yè)界標(biāo)桿　　 之間的差異從現(xiàn)象對策型模式向解決問題防止復(fù)發(fā)的轉(zhuǎn)變問題根本原因分析工具的使用問題根本原因分析工具已經(jīng)普遍應(yīng)用，我們的在哪里？GM根本原因分析報告問題 5P報告HONDA問題 5P報告問題 5P報告DUPONT問題根本原因分析報告5W分析A問題分析的重要性B分析問題的工具C如何使用工具來解決問題D我們的 5P表 分析問題根本原因的工具：問題 根本原因 改正行動? 5個為什么（ 5W）、魚刺圖、邏輯樹是目前常用的問題分析工具（ RCA)5個為什么（ 5W） 魚刺圖 邏輯樹強烈的因果分析 不使用因果分析 使用因果分析所懷疑原因相互關(guān)聯(lián) 懷疑原因不相互關(guān)聯(lián) 所懷疑原因相互關(guān)聯(lián)通過使用為什么直線式挖掘 主要靠頭腦風(fēng)暴 通過問 “ 怎樣造成的 ” 尋找所有可能原因可以使用猜測作為論據(jù) 允許使用猜測作為論據(jù) 使用證據(jù)來證明假設(shè)相信真正的原因只有一個 相信所有的原因都在 “ 魚刺 ” 中 可識別出決定錯誤和系統(tǒng)漏洞直觀而容易使用（面窄、深度好） 直觀而容易使用（面寬，深度？） 使用要求較高（深度和寬度均佳）分析問題根本原因的工具：? 5W 是 TPS的重要組成部分， “ 是豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)， …… 通過重復(fù)問為什么，使得問題本身的根本原因和解決方法都清晰地表現(xiàn)出來 ”? 5W 問題分析方法（ RCA）可以被單獨使用，或者作為魚刺圖的一部分使用（根據(jù)問題的復(fù)雜程度）。魚刺圖幫助你探尋所有可能的問題原因。– 不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答 “ 沒有好的理由 ” 或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。1 – 為什么 ?問題5 根源2 為什么 ?1 – 原因3 為什么 ?2 原因4 為什么 ?3 原因5 為什么 ?4 原因5問題沒有被盡早發(fā)現(xiàn)本身就是問題，必須被著重地被單獨分析和處理。不要擔(dān)心達不到或超過 5次發(fā)問，緊跟你的思路，讓它來決定需要問多少次為什么，以真正找到問題的根本原因。不要嘗試去修正它，后面我們還有很多為什么來做這件事。?進入技術(shù)范疇，解釋可能會派生出多個不同的原因。前兩個為什么已經(jīng)讓你準(zhǔn)備好了聚焦在真正問題原因的領(lǐng)域。?清除你腦海中預(yù)想的解釋并且以更加坦白的方法來開始第四個為什么。例如一臺機器的故障，在一些時候也是由于不正確的預(yù)檢修或不正確的設(shè)備參數(shù)設(shè)置所造成。5W – 第 5個為什么5W – 小結(jié)?有一個很好的方式來確認(rèn) 5W被正確的使用，嘗試把收集到的數(shù)據(jù)或證據(jù)組織起來用一句話表達出來并且用可理解的方式定義它。?有一種說法 : “所描述的問題 ” 由于 “第五個為什么 ”而產(chǎn)生 . 這是 “第四個為什么 ” 帶來的，主要因為 “第二個為什么 ”帶出了 “第三個為什么 ”, 并且這個來源于 “第一個為什么 ”. ?不要忘記 5W