【正文】 216。 　　　希望團(tuán)隊(duì)推進(jìn)解決問題 （ 5原則表） 7A問題分析的重要性B分析問題的工具C如何使用工具來解決問題D我們的 5P表1 問題識(shí)別 +描述 +臨時(shí)措施 2原因初步梳理與濃縮，確認(rèn)深入研究方向（頭腦風(fēng)暴、魚刺圖等）3 5W是核心4根本原因確認(rèn)5行動(dòng)計(jì)劃 6結(jié)果確認(rèn)與固化7經(jīng)驗(yàn)傳遞DVHL/PPC 5原則工作表親眼 了解掌握事實(shí)（看）（ 觀察 ）、 立足于 事實(shí) 的基礎(chǔ)上，尋求解決 問題 的 對(duì)策 ！① 在現(xiàn)場確認(rèn)③ 確認(rèn)現(xiàn)實(shí)② 確認(rèn)現(xiàn)物通過基于事實(shí)的確認(rèn) ? 驗(yàn)證，使問題顯現(xiàn)化三現(xiàn)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)物現(xiàn)場A3216。孩子因?yàn)檠劳凑诳奁?！首先確認(rèn)常有的模式例：根據(jù) STG日?qǐng)?bào) …●●● 輸送異常停止后，不動(dòng)了因 XXX部位的限位開關(guān)故障，所以停止了將 XXX部位的限位 SW更換后 OK現(xiàn)象 ？ 原因？ 對(duì)應(yīng) ? 對(duì)策？大家有沒有過類似的經(jīng)歷呢 ？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　這樣真的沒有問題嗎？真的不會(huì)再發(fā)了嗎？那么，請(qǐng)大家考慮一下，以上措施存在什么問題 。如果你做到了，前進(jìn)，展開你的行動(dòng)計(jì)劃，并且祝賀你的團(tuán)隊(duì)取得成功。但是要更多聚焦在問題原因本身上，如果你可以給出一個(gè)合理的答案，你的分析就成功了。如果整個(gè)句子組合的緊密順暢，那也意味著整個(gè)探索的過程扎實(shí)可信。你可能需要多問 1個(gè)或 2個(gè)為什么來進(jìn)一步深入查找系統(tǒng)的原因。多數(shù)的問題可以被追蹤到這里。重要的是調(diào)查，有些時(shí)候可能需要你去現(xiàn)場進(jìn)一步觀察去尋找在最初你可能錯(cuò)過的線索；?你可能錯(cuò)過了一些顯而易見的線索，因?yàn)檫^于急切地進(jìn)入 “邏輯 ”的解釋當(dāng)中去了。?對(duì)于成功地把顯而易見的原因轉(zhuǎn)變?yōu)榉秋@而易見的原因，第三個(gè)為什么非常關(guān)鍵。?一個(gè)更加精煉的解釋來支撐第一個(gè)為什么的回答。對(duì)于所有的 5W5W準(zhǔn)備?通常非常準(zhǔn)確地定義問題就解決了一半問題；因此要竟可能清晰地描述問題5W – 第 1個(gè)為什么?清晰地說明問題發(fā)生的直觀原因，讓即使對(duì)發(fā)生問題環(huán)節(jié)的技術(shù)不太了解的人都能理解；? 通常第一個(gè)為什么必須簡短、精煉而又平白地解釋原因。? 任何情況下，既然被定義為 5個(gè)為什么，就像有 5個(gè)手指一樣，通常 5次為什么大多數(shù)的問題已經(jīng)能夠被查出根本原因。 (“為什么會(huì)發(fā)生 ?”)? 另一個(gè)方向必須分析為什么我們的問題在成為問題之前我們的檢查系統(tǒng)沒能發(fā)現(xiàn)問題。– 5W 問題分析工具也被稱為 “ 為什么 為什么 ” 工具。 5 Why分析，也被稱作為什么 為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識(shí)別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起– 恰當(dāng)?shù)囟x問題。?精益思想的培訓(xùn)?精益工具的使用?精益環(huán)境的培養(yǎng) 行動(dòng)要領(lǐng) 5個(gè)為什么（ 5P）A問題分析的重要性B分析問題的工具C如何使用工具來解決問題D我們的 5P表持續(xù)改善起始點(diǎn)好的 PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)一般的 PDCA循環(huán)差的 PDCA循環(huán)P的深度決定 PDCA的層次我們?nèi)绾渭由?P的深度？更快爬上山頂？PLANDOCHECKACT1. 問題的描述是否清晰、準(zhǔn)確 ?2. 系統(tǒng)的 根本原因所涉及的所有方面是否已被識(shí)別?3. 所有的 根本原因是否已執(zhí)行了 確定的矯正行動(dòng) ?劃使之 標(biāo)準(zhǔn)化 ，并通過產(chǎn)品、工藝、工廠、功能區(qū)等吸取所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ?理解問題執(zhí)行計(jì)劃繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化4. 是否已有一個(gè)相關(guān)的計(jì)劃來核實(shí)所有矯正行動(dòng)的 有效性 ？“準(zhǔn)確定義一個(gè)問題就等于解決了一半 ”過去 現(xiàn)在 　問 題應(yīng)有狀態(tài)(問題解決 )?。牵粒??????????? ????? ????? ?時(shí)間軸※ 無法找到問題　　 真正的原因目標(biāo)?目前狀態(tài)針對(duì)真正的原因采取對(duì)策作到復(fù)發(fā)防止解決問題從根本上解決問題復(fù)發(fā)現(xiàn)象對(duì)策發(fā)生問題障礙樹木 對(duì)枝葉 ? 枝干采取了對(duì)策 經(jīng)過一段時(shí)間后 ,再發(fā)問題沒有得到本質(zhì)的解決針對(duì)眼前看得見的 范圍的對(duì)策不足現(xiàn)狀 應(yīng)有的狀態(tài)問題問題 問題問題 問題問題 問題問題 問題問題問題 問題問題 問題問題現(xiàn)象的對(duì)策? ??目標(biāo)未達(dá)成現(xiàn)象的對(duì)策未來　理想狀態(tài)(解決課題 )　課 題＊提升目標(biāo)水平＊消除與業(yè)界標(biāo)桿　　 之間的差異從現(xiàn)象對(duì)策型模式向解決問題防止復(fù)發(fā)的轉(zhuǎn)變問題根本原因分析工具的使用問題根本原因分析工具已經(jīng)普遍應(yīng)用，我們的在哪里？GM根本原因分析報(bào)告問題 5P報(bào)告HONDA問題 5P報(bào)告問題 5P報(bào)告DUPONT問題根本原因分析報(bào)告5W分析A問題分析的重要性B分析問題的工具C如何使用工具來解決問題D我們的 5P表 分析問題根本原因的工具：問題 根本原因 改正行動(dòng)? 5個(gè)為什么（ 5W）、魚刺圖、邏輯樹是目前常用的問題分析工具（ RCA)5個(gè)為什么（ 5W） 魚刺圖 邏輯樹強(qiáng)烈的因果分析 不使用因果分析 使用因果分析所懷疑原因相互關(guān)聯(lián) 懷疑原因不相互關(guān)聯(lián) 所懷疑原因相互關(guān)聯(lián)通過使用為什么直線式挖掘 主要靠頭腦風(fēng)暴 通過問 “ 怎樣造成的 ” 尋找所有可能原因可以使用猜測作為論據(jù) 允許使用猜測作為論據(jù) 使用證據(jù)來證明假設(shè)相信真正的原因只有一個(gè) 相信所有的原因都在 “ 魚刺 ” 中 可識(shí)別出決定錯(cuò)誤和系統(tǒng)漏洞直觀而容易使用（面窄、深度好） 直觀而容易使用（面寬，深度？） 使用要求較高（深度和寬度均佳）分析問題根本原因的工具：? 5W 是 TPS的重要組成部分， “ 是豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)， …… 通過重復(fù)問為什么，使得問題本身的根本原因和解決方法都清晰地表現(xiàn)出來 ”? 5W 問題分析方法（ RCA）可以被單獨(dú)使用，或者作為魚刺圖的一部分使用（根據(jù)問題的復(fù)雜程度）。魚刺圖幫助你探尋所有可能的問題原因。– 不斷提問為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答 “ 沒有好的理由 ” 或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問。1 – 為什么 ?問題5 根源2 為什么 ?1 – 原因3 為什么 ?2 原因4 為什么 ?3 原因5 為什么 ?4 原因5問題沒有被盡早發(fā)現(xiàn)本身就是問題，必須被著重地被單獨(dú)分析和處理。不要擔(dān)心達(dá)不到或超過 5次發(fā)問，緊跟你的思路，讓它來決定需要問多少次為什么，以真正找到問題的根本原因。不要嘗試去修正它，后面我們還有很多為什么來做這件事。?進(jìn)入技術(shù)范疇，解釋可能會(huì)派生出多個(gè)不同的原因。前兩個(gè)為什么已經(jīng)讓你準(zhǔn)備好了聚焦在真正問題原因的領(lǐng)域。?清除你腦海中預(yù)想的解釋并且以更加坦白的方法來開始第四個(gè)為什么。例如一臺(tái)機(jī)器的故障，在一些時(shí)候也是由于不正確的預(yù)檢修或不正確的設(shè)備參數(shù)設(shè)置所造成。5W – 第 5個(gè)為什么5W – 小結(jié)?有一個(gè)很好的方式來確認(rèn) 5W被正確的使用，嘗試把收集到的數(shù)據(jù)或證據(jù)組織起來用一句話表達(dá)出來并且用可理解的方式定義它。?有一種說法 : “所描述的問題 ” 由于 “第五個(gè)為什么 ”而產(chǎn)生 . 這是 “第四個(gè)為什么 ” 帶來的，主要因?yàn)? “第二個(gè)為什么 ”帶出了 “第三個(gè)為什么 ”, 并且這個(gè)來源于 “第一個(gè)為什么 ”. ?不要忘記 5W