【正文】 DCA循環(huán)PDCA循環(huán)一般的 PDCA循環(huán)差的 PDCA循環(huán)P的深度決定 PDCA的層次我們?nèi)绾渭由?P的深度？更快爬上山頂？PLANDOCHECKACT1. 問(wèn)題的描述是否清晰、準(zhǔn)確 ?2. 系統(tǒng)的 根本原因所涉及的所有方面是否已被識(shí)別?3. 所有的 根本原因是否已執(zhí)行了 確定的矯正行動(dòng) ?劃使之 標(biāo)準(zhǔn)化 ，并通過(guò)產(chǎn)品、工藝、工廠、功能區(qū)等吸取所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ?理解問(wèn)題執(zhí)行計(jì)劃繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化4. 是否已有一個(gè)相關(guān)的計(jì)劃來(lái)核實(shí)所有矯正行動(dòng)的 有效性 ？“準(zhǔn)確定義一個(gè)問(wèn)題就等于解決了一半 ”過(guò)去 現(xiàn)在 　問(wèn) 題應(yīng)有狀態(tài)(問(wèn)題解決 )?。牵粒??????????? ????? ????? ?時(shí)間軸※ 無(wú)法找到問(wèn)題　　 真正的原因目標(biāo)?目前狀態(tài)針對(duì)真正的原因采取對(duì)策作到復(fù)發(fā)防止解決問(wèn)題從根本上解決問(wèn)題復(fù)發(fā)現(xiàn)象對(duì)策發(fā)生問(wèn)題障礙樹(shù)木 對(duì)枝葉 ? 枝干采取了對(duì)策 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后 ,再發(fā)問(wèn)題沒(méi)有得到本質(zhì)的解決針對(duì)眼前看得見(jiàn)的 范圍的對(duì)策不足現(xiàn)狀 應(yīng)有的狀態(tài)問(wèn)題問(wèn)題 問(wèn)題問(wèn)題 問(wèn)題問(wèn)題 問(wèn)題問(wèn)題 問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題 問(wèn)題問(wèn)題 問(wèn)題問(wèn)題現(xiàn)象的對(duì)策? ??目標(biāo)未達(dá)成現(xiàn)象的對(duì)策未來(lái)　理想狀態(tài)(解決課題 )　課 題＊提升目標(biāo)水平＊消除與業(yè)界標(biāo)桿　　 之間的差異從現(xiàn)象對(duì)策型模式向解決問(wèn)題防止復(fù)發(fā)的轉(zhuǎn)變問(wèn)題根本原因分析工具的使用問(wèn)題根本原因分析工具已經(jīng)普遍應(yīng)用，我們的在哪里？GM根本原因分析報(bào)告問(wèn)題 5P報(bào)告HONDA問(wèn)題 5P報(bào)告問(wèn)題 5P報(bào)告DUPONT問(wèn)題根本原因分析報(bào)告5W分析A問(wèn)題分析的重要性B分析問(wèn)題的工具C如何使用工具來(lái)解決問(wèn)題D我們的 5P表 分析問(wèn)題根本原因的工具：?jiǎn)栴} 根本原因 改正行動(dòng)? 5個(gè)為什么（ 5W）、魚(yú)刺圖、邏輯樹(shù)是目前常用的問(wèn)題分析工具（ RCA)5個(gè)為什么（ 5W） 魚(yú)刺圖 邏輯樹(shù)強(qiáng)烈的因果分析 不使用因果分析 使用因果分析所懷疑原因相互關(guān)聯(lián) 懷疑原因不相互關(guān)聯(lián) 所懷疑原因相互關(guān)聯(lián)通過(guò)使用為什么直線式挖掘 主要靠頭腦風(fēng)暴 通過(guò)問(wèn) “ 怎樣造成的 ” 尋找所有可能原因可以使用猜測(cè)作為論據(jù) 允許使用猜測(cè)作為論據(jù) 使用證據(jù)來(lái)證明假設(shè)相信真正的原因只有一個(gè) 相信所有的原因都在 “ 魚(yú)刺 ” 中 可識(shí)別出決定錯(cuò)誤和系統(tǒng)漏洞直觀而容易使用（面窄、深度好） 直觀而容易使用（面寬，深度？） 使用要求較高（深度和寬度均佳）分析問(wèn)題根本原因的工具：? 5W 是 TPS的重要組成部分， “ 是豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)， …… 通過(guò)重復(fù)問(wèn)為什么，使得問(wèn)題本身的根本原因和解決方法都清晰地表現(xiàn)出來(lái) ”? 5W 問(wèn)題分析方法（ RCA）可以被單獨(dú)使用，或者作為魚(yú)刺圖的一部分使用（根據(jù)問(wèn)題的復(fù)雜程度）。一旦所有可能原因在 “ 魚(yú)刺 ” 上建立和識(shí)別，你就可以使用 5W來(lái)分析根本原因了。 5 Why分析，也被稱作為什么 為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起– 恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題。– 解釋根本原因以防止問(wèn)題重演。– 5W 問(wèn)題分析工具也被稱為 “ 為什么 為什么 ” 工具。Why圖表5 Why問(wèn)題分析工具 ：5W的準(zhǔn)備? 任何 5W都必須同時(shí)在兩個(gè)方向進(jìn)行分析。 (“為什么會(huì)發(fā)生 ?”)? 另一個(gè)方向必須分析為什么我們的問(wèn)題在成為問(wèn)題之前我們的檢查系統(tǒng)沒(méi)能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。(“為什么沒(méi)有被發(fā)現(xiàn) ?”) ? 盡管這個(gè)方法叫做 5個(gè)為什么，但只要問(wèn)題弄清楚了，并不是必須要問(wèn)到 5次為什么，或可能超過(guò) 5次為什么的分析，直到找出根本原因。? 任何情況下，既然被定義為 5個(gè)為什么，就像有 5個(gè)手指一樣，通常 5次為什么大多數(shù)的問(wèn)題已經(jīng)能夠被查出根本原因。5W的準(zhǔn)備對(duì)問(wèn)題或它背后的原因直接提出最直觀的問(wèn)題。對(duì)于所有的 5W5W準(zhǔn)備?通常非常準(zhǔn)確地定義問(wèn)題就解決了一半問(wèn)題；因此要竟可能清晰地描述問(wèn)題5W – 第 1個(gè)為什么?清晰地說(shuō)明問(wèn)題發(fā)生的直觀原因，讓即使對(duì)發(fā)生問(wèn)題環(huán)節(jié)的技術(shù)不太了解的人都能理解；? 通常第一個(gè)為什么必須簡(jiǎn)短、精煉而又平白地解釋原因。把它寫(xiě)下來(lái)，即使對(duì)你來(lái)說(shuō)過(guò)于淺顯。?一個(gè)更加精煉的解釋來(lái)支撐第一個(gè)為什么的回答。不用急，可以針對(duì)每個(gè)原因再問(wèn) 3次為什么或更多。?對(duì)于成功地把顯而易見(jiàn)的原因轉(zhuǎn)變?yōu)榉秋@而易見(jiàn)的原因，第三個(gè)為什么非常關(guān)鍵。后面三個(gè)問(wèn)題將會(huì)使你更深地理解問(wèn)題本身；目視化制造產(chǎn)品的流程（流程圖）并且濃縮問(wèn)題可能發(fā)生的原因。重要的是調(diào)查，有些時(shí)候可能需要你去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步觀察去尋找在最初你可能錯(cuò)過(guò)的線索；?你可能錯(cuò)過(guò)了一些顯而易見(jiàn)的線索，因?yàn)檫^(guò)于急切地進(jìn)入 “邏輯 ”的解釋當(dāng)中去了?，F(xiàn)在你可能有 2個(gè)或更多的大道去探索。多數(shù)的問(wèn)題可以被追蹤到這里。?當(dāng)你查到一個(gè)系統(tǒng)的原因，檢查其他所有工序可能存在類似問(wèn)題區(qū)域的地方即使問(wèn)題可能還沒(méi)有發(fā)生。你可能需要多問(wèn) 1個(gè)或 2個(gè)為什么來(lái)進(jìn)一步深入查找系統(tǒng)的原因。如果你做不到，或者句子是片段式的或缺乏含義的，那就意味著在 1個(gè)或幾個(gè)為什么中間連接不緊密。如果整個(gè)句子組合的緊密順暢，那也意味著整個(gè)探索的過(guò)程扎實(shí)可信。 5W不是一個(gè)單獨(dú)的問(wèn)題分析工具，還有很多其他工具在這個(gè)分析過(guò)程中可能被使用。但是要更多聚焦在問(wèn)題原因本身上，如果你可以給出一個(gè)合理的答案，你的分析就成功了。5W – 小結(jié)?供你思考的最后一點(diǎn) : ?通過(guò)重新缺陷來(lái)挑戰(zhàn) 5W分析的根本原因。如果你做到了，前進(jìn)，展開(kāi)你的行動(dòng)計(jì)劃，并且祝賀你的團(tuán)隊(duì)取得成功。原因是什么呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他長(zhǎng)了蟲(chóng)牙 。孩子因?yàn)檠劳凑诳奁?！首先確認(rèn)常有的模式例：根據(jù) STG日?qǐng)?bào) …●●● 輸送異常停止后，不動(dòng)了因 XXX部位的限位開(kāi)關(guān)故障，所以停止了將 XXX部位的限位 SW更換后 OK現(xiàn)象 ？ 原因？ 對(duì)應(yīng) ? 對(duì)策？大家有沒(méi)有過(guò)類似的經(jīng)歷呢 ？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　這樣真的沒(méi)有問(wèn)題嗎？真的不會(huì)再發(fā)了嗎？那么，請(qǐng)大家考慮一下，以上措施存在什么問(wèn)題 。好好觀察并掌握事實(shí)，采取確實(shí)有效的對(duì)策，確保同樣的問(wèn)題不會(huì)發(fā)生第二次。 　　　希望團(tuán)隊(duì)推進(jìn)解決問(wèn)題 （ 5原則表） 7A問(wèn)題分析的重要性B分析問(wèn)題的工具C如何使用工具來(lái)解決問(wèn)題D我們的 5P表1 問(wèn)題識(shí)別 +描述 +臨時(shí)措施 2原因初步梳理與濃縮，確認(rèn)深入研究方向（頭腦風(fēng)暴、魚(yú)刺圖等）3 5W是核心4根本原因確認(rèn)5行動(dòng)計(jì)劃 6結(jié)果確認(rèn)與固化7經(jīng)驗(yàn)傳遞DVHL/PPC 5原則工作表親眼 了解掌握事實(shí)（看）（ 觀察 ）、 立足于 事實(shí) 的基礎(chǔ)上，尋求解決 問(wèn)題 的 對(duì)策 ?、?在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)③ 確認(rèn)現(xiàn)實(shí)② 確認(rèn)現(xiàn)物通過(guò)基于事實(shí)的確認(rèn) ? 驗(yàn)證，使問(wèn)題顯現(xiàn)化三現(xiàn)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)物現(xiàn)場(chǎng)A3216。 A3 能做什么？216。 A3 的要素216。 A3 的格式和舉例216。 A3 是一張國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)尺寸的紙張216。 A3 提供了一個(gè)進(jìn)行持續(xù)改善的框架216。 A3 是一種標(biāo)準(zhǔn)化的溝通方式216。 A3 能鼓勵(lì)人員思考，并對(duì)同一問(wèn)題，通過(guò)同一角度去思考。 A3 能引導(dǎo)人員遵循 PDC