質(zhì)量管理工具運用培訓(xùn)-展示頁
2025-02-17 18:26本頁面
【正文】 驟、確定最適合的計劃 77 PDPC法 ? 過程決策程序圖（ Process Decision Program Chart） ? 預(yù)測可能風(fēng)險并提出應(yīng)變計劃 78 課程大綱 ? 管理知識架構(gòu) ? 工具使用常識 ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具分類 ? 常見簡單工具 ? 復(fù)雜工具舉例 ? 工具組合使用 79 質(zhì)量屋（ QFD） ? 質(zhì)量屋也稱質(zhì)量表，是一種形象直觀的二元矩陣展開圖表。 上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時對利用 Office軟件提高管理績效也頗有心得 —— 質(zhì)量的本質(zhì)其實是管理的整合，Office軟件的實質(zhì)其實是管理工具。管理工具應(yīng)用提升 主講人：師偉 師偉老師個人簡介 師老師是實戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗。 師老師長期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實務(wù)經(jīng)驗，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國內(nèi)外人士的推崇。 課程收益 ? 學(xué)習(xí)經(jīng)典管理工具 ? 幫助提高工作效率 3 課程大綱 ? 管理知識架構(gòu) ? 工具使用常識 ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具組合使用 4 管理的定義 ? 同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程 ? 管理的衡量 ? 效果：目標(biāo)實現(xiàn)、高成就、是結(jié)果 ? 效率：資源利用、低消耗、是手段 5 深入理解管理 ? 現(xiàn)代管理的焦點是提升標(biāo)準(zhǔn)化的程度 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)是公司選定的標(biāo)準(zhǔn) ? 具體方法是用流程規(guī)范工作 ? 沒有測量就沒有改進(jìn)、改進(jìn)依托于測量 6 管理知識層次 工具 流程 體系 績效 7 課程大綱 ? 管理知識架構(gòu) ? 工具使用常識 ? 提升相關(guān)意識 ? 工具使用基礎(chǔ) ? 頭腦風(fēng)暴 ? 統(tǒng)計基礎(chǔ) ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具組合使用 8 管理工作的首要問題 ? 意識：對有關(guān)問題的認(rèn)知、反應(yīng)和采取的行動 態(tài)度 知識 技能 意識 78 100 96 9 意識要點 ? 顧客至上 ? 事實管理 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 要事為先 ? 減小誤差 ? 重視預(yù)防 ? 基于流程 10 顧客至上 ? 確認(rèn)誰是顧客 ? 顧客：接收產(chǎn)品的人 ? 產(chǎn)品：流程的結(jié)果 ? 明確顧客的需求 ? 確認(rèn)產(chǎn)品是否滿足顧客的需求 11 客戶流失的原因 搬遷3%買到更便宜的9%對產(chǎn)品不滿意10%需求被漠視68%被人說服5%死亡1%興趣轉(zhuǎn)移4%12 事實管理 ? 處理問題時應(yīng)收集資料，客觀觀察問題 ? 事實和經(jīng)驗 ? 結(jié)合事實和經(jīng)驗才可以得出正確的判斷 ? 只憑主觀的經(jīng)驗進(jìn)行判斷是非常危險的 ? 重視數(shù)據(jù) 13 數(shù)據(jù)準(zhǔn)則 ? 中肯 ? 可比 ? 準(zhǔn)確 ? 時效 ? 可靠 ? 清晰 14 PDCA循環(huán) ? P Plan 策劃 ? D Do 實施 ? C Check 檢查 ? A Action 改進(jìn) 15 要事為先 ? 原理 ? 從大問題著手比從小問題著手更有效 ? 因此要首先明確什么是大問題 ? 確定大問題的經(jīng)典工具 ? 柏拉圖 ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法 ? 矩陣圖 ? 因果矩陣 16 經(jīng)典排序工具 弱 弱 強(qiáng) 強(qiáng) 柏拉圖 因果矩陣 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 指標(biāo)獨立性 指標(biāo)差異性 17 10203040506070204060801 0 0A B C D E 其他0累積比例缺點數(shù)缺點項目? 表現(xiàn)各項目頻度降序排列及累積比例 ? 二八原則 ? 要事為先 柏拉圖 18 ABC分析法 ? A類 ? 0~70%，主要影響因素 ? B類 ? 70~90%，次要影響因素 ? C類 ? 90~100%，一般影響因素 ? ABC的劃分不是絕對的 330因素超差 差超差超度內(nèi)徑外徑平面2203320090100縮水毛刺60其它C類帕累托曲線75A類500頻數(shù)（件）551000B類8550累積百分?jǐn)?shù)（%）9110019 練習(xí) ? 張女士結(jié)婚五年以來與丈夫發(fā)生糾紛如下 ? 不做家務(wù) 28次 ? 深夜不歸 5次 ? 不良
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1