【正文】 。并經(jīng)常地組織員工進行政治、業(yè)務學習，提高他們的自身素質，共同為企業(yè)的“高樓大廈”添磚加瓦，貢獻力量。 講究領導藝術，注意工作方法，改進工作作風，經(jīng)常主動地向上級領導、董事會匯報工作構想，傾聽領導和大家的意見和建議，顧全大局、踏踏實實地為企業(yè)的更高、更強、更大而貢獻自己的一份力量。 始終堅持以公司經(jīng)濟效益為中心，定期進行市場調研，經(jīng)濟運行的分析。 上 海 東 展 上海華毅東方展覽服務有限公司 管 理 手 冊 ORIENTAL EXPO SERVICES(SHANGHAI) LIMITED 目 錄 Contents Ⅰ、公司管理流程表 ???????????? 1 Ⅱ、各崗位責任制???????????? 217 Ⅲ、崗位考核標準???????????? 1820 Ⅳ、業(yè)務操作流程表??????????? 2128 上海華毅東方展覽服務有限公司 總 經(jīng) 理 管理層級關系 直接上級：分管書記 直接下級：副總經(jīng)理、質量管理員、業(yè)務員、材料員、 施工現(xiàn)場監(jiān)理 崗位職責： 在董事會的領導下，要以強烈的事業(yè)性和高度的責任感，對國家和股東的利益負責，敬業(yè)地主持公司的經(jīng)營管理工作，不折不扣地組織、實 施董事會決議。展開“成本例筆”，強化基礎管理，確保國有增產(chǎn)保值增價和股東利益的回報率，是公司不斷處于良性循環(huán)的運作之中。 上海華毅東方展覽有限公司 副總經(jīng) 理 管理層級關系 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：質量管理員、業(yè)務員、材料員、施工現(xiàn)場監(jiān)理 崗位職責： 在總經(jīng)理的領導下，本著對其高度負責的精神，積極、認真地完成交辦 的各項工作，特別是要經(jīng)常掌握和督促業(yè)務部工程，材料部及辦公室的工作落實情況，發(fā)現(xiàn)問題綜合協(xié)調、及時處理，真正做好副經(jīng)理的助手。 當好總經(jīng)理的參謀，注重聽取各部門及員工的意見、建議和要求， 暢聽欲言、各抒己見，向總經(jīng)理匯報，并及時提出自己的看法和意見。 上海華毅東方展展覽服務有限公司 質量管理員 管理層級關系 直接上級：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 崗位職責： 質量管理員是施工現(xiàn)場的總負責人，須對材料質量、施工質量、施工進度、施工隊伍的全面管理，以及對現(xiàn)場協(xié)調付全部責任。 掌握施工各個環(huán)節(jié)，定期（不超過 3 天）不定時到施工現(xiàn)場檢查施工質量，看各 工種是否按《地方標準》的工藝標準操作，特別是水、電、衛(wèi)生潔具、地板、墻面等重要節(jié)點的施工，嚴格控制施工質量并做好施工日記。 在檢查工地時，嚴格執(zhí)行公司規(guī)定，施工現(xiàn)場不準使用明火的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。 工作內(nèi)容： 掌握材料的特性，嚴格區(qū)分各種材料的合理使用的界線。 材料員對業(yè)務員在洽 談雨霧時碰到新型材料的使用、價格等問題 ，應提供信息，協(xié)助業(yè)務員洽談此項目。 材料員應遵守公司的其它規(guī)定和行為規(guī)范。 會同質量管理員和施工隊長及顧客現(xiàn)場交底，如有差錯，耐心解釋，認真更正。 當質量管理員和顧客意見不統(tǒng)一時，業(yè)務員 有義務進行協(xié)調疏導工作。 工作內(nèi)容： 現(xiàn)場監(jiān)理應對施工項目、用材等全面了解，并參與開工前現(xiàn)場交底，對原工程遺留的質量問題（滲、漏墻、水電）應向客戶說明，并由客戶與物業(yè)管理交涉后進場施工。 工程竣工驗收合格后，現(xiàn)場監(jiān)理應會同施工隊負責人、客戶在《工程竣工驗收單》上簽字，并通知客戶到公司結賬。 b、水、電、泥工、油漆等主體工種必須齊全，并從事室內(nèi)裝潢兩年以上，施工工具和生活用具必須齊備。 二、派工與施工 施工隊負責人本公司簽訂好《施工合同》后，應根據(jù)施工順序對各工種進行安排施工。 在材料到現(xiàn)場時，施工隊長必須會同現(xiàn)場監(jiān)理或材料員對材料進行質量、數(shù)量的驗收簽字，貴重材料（如衛(wèi)浴設備、脫排機、淋浴器、爐具）等，還須由客戶共同簽收。 施工人員必須服從現(xiàn)場監(jiān)理的指揮，發(fā)生問題應及時與監(jiān)理和客戶聯(lián)系，并采取措施進行控制。如影響工期的不予批準，特殊情況須經(jīng)工程部經(jīng)理批準方能離開。 隱蔽工程施工完成后，施工隊負責人 應及時通知現(xiàn)場監(jiān)理、客戶及施工人 員，進行隱蔽工程質量驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 工程竣工后，施工負責人應會同現(xiàn)場監(jiān)理、客戶及工程部負責人對整個工程進行質量驗收，驗收中發(fā)現(xiàn)質量問題由施工負責人安排施工人員進行補課，補課期限不得超過一周，直至復驗合格憑竣工驗收單結算人工 費。 施工人員的押金和質量 保證金單獨列支，產(chǎn)生的效益可作為施工人員的互助金，用于施工人員的突發(fā)困難時應急。 施工人員應對完工 的工程進行保護，如有損壞、玷污的由工程隊負責，施工中多余材料應保持清潔，堆放整齊、如數(shù)管理，不得 私自挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作偷盜行為處理。 搬運超長材料必須注意周邊建筑物及小區(qū)設施，以免傷及行人。 七、施工隊獎懲制度 工程竣工后經(jīng)工程部和業(yè)務部審定為優(yōu)良工程的對施工隊給予一次性獎勵200300 元。 凡不執(zhí)行公司安排的臨時性指令，不服從現(xiàn)場監(jiān)理 指揮或 BP 機不及時回電的，如工程在施工過程中的勸其退場，并不支付所做人工費，如工程竣工的從質保金中扣除 100 元。 施工隊凡私接工地或冒用公司名義承接工地或謀取私利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)整個工程隊開除出本公司施工，押金全部扣除，因此造成公司經(jīng)濟和名譽 損失的，按損失另賠償，情節(jié)嚴重的將追究其法律責任。 三、按時，正確的依照收、付款、轉賬憑證、登記各 類科目的明細賬，月末與 總賬相符，做到帳帳相符。 七、正確計算營業(yè)收入、營業(yè)成本、營業(yè)費用、資金、利潤以及其他各項收支，按規(guī)定進行利潤分配。 十一、爭創(chuàng)文明職工。 四、嚴格管理轉賬、現(xiàn)金支票。隨時掌握銀行存款余額。 九、配合有關人員及時追收客戶各種應收款項，保護企業(yè)利益不受損失。 上海華毅東方展展覽服務 有限公司 質量管理員崗位職責 為體現(xiàn)“為眾辦實事 ，讓民更放心 ” 宗旨，規(guī)范裝潢管理程序，明確 質量管理員的責任，確保施工現(xiàn)場的協(xié)調和質量，特制定其崗位職責。 協(xié)助施工進料，材料進場后材料的數(shù)量、品種、規(guī)格、質量進行驗收，同時督促施工隊做好客戶的簽收工作。結賬時統(tǒng)邀施工負責人到場。 上海華毅東方展展覽服務有限公司 施工現(xiàn)場監(jiān)理崗位責任制 為全面貫徹本公司“為眾辦實事，讓民更放心”的宗旨，規(guī)范家居裝潢管 理程序，明確現(xiàn)場監(jiān)理員的職責，確保施工現(xiàn)場的工程質量，協(xié)調施工現(xiàn)場人員與客戶的關系，特制定現(xiàn)場監(jiān)理崗位責任制： 現(xiàn)場監(jiān)理員是施工現(xiàn)場的總負責人和總協(xié)調人，應對材料、工程質量、工程進度、施工隊伍管理、現(xiàn)場協(xié)調負全部責任。 現(xiàn)場監(jiān)理應隨時掌握現(xiàn)場用料情況，并及時通知材料部，同時督促施工隊和客戶共同做好材料的簽收工作和質量監(jiān)督工作。明確業(yè)務員的責任。 全面了解顧客裝潢心理，站在顧客的立場上，介紹本公司的材料及收費標準，將整個裝潢預算讀透、談明。 碰到不能確定的裝潢材料及工費定價，應及時匯報業(yè)務主管，待確定后方可進行報價，決不允許擅自報價，嚴格按公司規(guī)范統(tǒng)一操作。 上海華毅東方展展覽服務有限公司 材料員崗位職責 為確保裝潢質量更上一臺階。 了解裝潢合同內(nèi)容，合理配料，避免往復選料，減少消耗，降低成本。 材料員在采購材料時，嚴禁采購劣質、假冒材料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司獎懲條例處置，行事嚴重者，將追究其法律責任。注意自身形象，儀表端正。 1