優(yōu)秀班組建設課件-wenkub
2023-02-14 12:24:56 本頁面
【正文】 刺探性問題獲得對問題的 深度了解 ? 問假設性問題探討可能性和提出建議 不問帶評判意味的問題 帶評判性的問題具有指責的意味，會引起對方的抵觸 和防備 ,應盡量避免。通過聽、說、問等方式。優(yōu)秀班組建設 ? 有效溝通，發(fā)揮你的影響力 ? 有效激勵，人人快樂工作 ? 齊心協(xié)力，打造高效團隊 有效溝通，發(fā)揮你的影響力 ? 一 認識溝通 ? 二 溝通磁場 ? 三 溝通技巧 ? 四 溝通場景 溝通意味著什么 溝通意味著信息的傳遞和接收 。 組織溝通氣氛和文化 ? 管理者意識到自身的行為和態(tài)度對組織溝通文化的影響 ? 管理者要主動與員工進行非正式的、坦誠的溝通。 例子： “真搞不懂 ,你為什么要這么做 ?” “難道你就沒有想過我們大家會一直等你嗎 ?” “你怎么能這樣想 ?” “你到底是怎么回事？” “為什么你總是 ??.? ” 第三套技巧：聆聽和理解的技巧 聆聽的基本目的 同理心的聆聽 注意他 /她的身體語言、反應和感受，表明你真正理解他們。 ?不要事事都是“好的”，并無根據(jù)的奉承 與上級溝通的典型場景 1. 匯報工作 /提出建議 2. 接受指示 3. 對待批評 4. 如何告訴上司壞消息 5. 如何向上司訴怨 6. 如何提出不同意見 口頭匯報 /建議 ?先告訴上司你需要的時間 ?談問題 , 也談解決方案 ?有必要時 ,談問題的原因 ?提供有價值的信息和解決方案 MAKE A POINT! 接受指示 ?仔細傾聽 ?對任務進行確認 ?尋求進一步的指示 ?明確任務的優(yōu)先次序 ?如有必要 ,與上司討論你需要的額外的資源或支持 ?作出承諾 對待批評 ?仔細傾聽你的上司的話 ?讓上司把他的話講完 ?正面地對待批評 ? 不要找尋借口 ? “是我的錯，我應該 …… ? 需要改變工作習慣、風格和技能 ? 不要專注于錯誤的理由，專注于未來 …… ?從上司的批評中找到指導性的建議 ?不要讓一些唐突的批評，如“你連個字都打不好”影響你 告訴上司壞消息 ?從最大的壞消息講起 ?承擔責任 ?保持冷靜 ?如果對方發(fā)怒 ,等待對方平息 學會如何抱怨 /陳訴問題 ? 清楚、簡潔地陳訴你的問題，不要表現(xiàn)防備和進攻 ? “因為缺乏所需要的信息，我們碰到問題了” ? 陳述真實的或是隱含的承諾 ? “雖然我們原來同意每周對最新進度進行溝通，但我們已經(jīng)一個月沒有開過會了” ? 表明需要采取的行動，越具體越好 ? “我們真的需要每周進行溝通，哪怕是半小時也好，這樣項目才能順利進行” ? 確認對方的承諾 ? “所以您同意今天下午四點與我見面，討論溝通會議的頻率和日程嗎？” ? 如果上司處理了你的抱怨，感謝對方。 ?當你的反對不被接受時，要知道適時停止。 有效激勵，人人快樂工作 一 激勵的意義 二 對員工的五種激勵方式 三 管理組織氛圍的技巧 四 班組長員工激勵的 10項原則 對員工的五種激勵方式 —— 工作樂趣的激勵 —— 報酬的激勵 —— 榮譽的激勵 —— 成就（挑戰(zhàn)）的激勵 —— 理想和目標的激勵 快樂工作：以工作樂趣激勵員工 ?找到員工最喜歡做的工作，把那些工作委派給他們，盡量避免安排他們不喜歡的工作 ?創(chuàng)造一個快樂的工作環(huán)境。 ?工作豐富化 ? 漲薪：長期的金錢激勵，但會隨著時間的流逝，而變得不那么富有激勵性； ? 獎金：一次性的金錢激勵； ? 獎品：
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