第四章消費(fèi)者信息處理及決策理論ppt32)-wenkub
2023-02-13 19:37:23 本頁(yè)面
【正文】 定需要的產(chǎn)品的過(guò)程 ? 消費(fèi)者決策過(guò)程模型 五階段模型 問(wèn)題認(rèn) 知 搜尋信 息 評(píng)價(jià) 備選方案 購(gòu)買決 策 購(gòu)后評(píng) 價(jià) ? 消費(fèi)者決策過(guò)程模型 — 七階段模 型 需求 確認(rèn) 搜尋 資料 購(gòu)買前 評(píng)估 購(gòu)買 使用 用后 評(píng)估 處置 不知曉 知曉 掌握 知識(shí) 喜歡 偏好 確信 購(gòu)買 消費(fèi)者信息處理模型 CIP 信息加工 :與計(jì)算機(jī)接收信息的過(guò)程一樣，一種關(guān)注人類如何儲(chǔ)存、保持與提取信息的學(xué)習(xí)認(rèn)知理論。 ? 低介入度時(shí) 的消費(fèi)行為特征是慣性或習(xí)慣行為 (inertia) ? 高介入度時(shí) 的消費(fèi)行為特征是熱情或激情(passion) 品牌 (產(chǎn)品 )介入 信息介入 購(gòu)買情境介入 介入度分類 復(fù)雜決策 （汽車、電器等） 有限決策 （成人麥片、 快餐食品等） 品牌忠誠(chéng)決策 （運(yùn)動(dòng)鞋、 成人麥片等） 慣性決策 （罐裝蔬菜、紙巾等） 決策 （信息搜尋、考慮品牌的選擇） 習(xí)慣 （很少或沒(méi)有信息搜尋，只考慮一種品牌） 高介入度 低介入度 ?消費(fèi)者介入度與購(gòu)買決策分類 —— 購(gòu)買決策類別 —— ? 復(fù)雜決策 EPS（ extended problem solving） ? 有限決策 LPS（ limited problem solving） ? 習(xí)慣決策 RPS(routinized responsebehavior） RPS常規(guī) 習(xí)慣型反應(yīng) LPS解決 有限型問(wèn)題 ?低成本產(chǎn)品 ?頻繁的購(gòu)買 ?消費(fèi)者低度介入 ?熟悉的產(chǎn)品類別和品牌 ?對(duì)于購(gòu)買很少思考、調(diào)查與花費(fèi) ?高成本產(chǎn)品 ?不頻繁的購(gòu)買 ?消費(fèi)者高度介入 ?不熟悉的產(chǎn)品類別和品牌 ?廣泛地思考、調(diào)查與花費(fèi) EPS解決 擴(kuò)展型問(wèn)題 ?購(gòu)買類型的過(guò)渡 ? 消費(fèi)者購(gòu)買決策與產(chǎn)品生命周期 介紹階段 增長(zhǎng)階段 成熟階段 EPS LPS RPS 大 中等 小 慢 中等 快 產(chǎn)品生命周期 決策階段 使用信息數(shù)量 決策速度 搜集信息 有限的內(nèi)部信息搜集 搜集信息 有限的內(nèi)部信息搜集 搜集信息 有限的內(nèi)部信息搜集 介入度與不同購(gòu)買類型的決策過(guò)程 低度購(gòu)買介入 高度購(gòu)買介入 購(gòu)后行為 無(wú)認(rèn)知沖突 ,有限評(píng)價(jià) 購(gòu)買 問(wèn)題認(rèn)知 選擇性 名義型 有限型 擴(kuò)展型 問(wèn)題認(rèn)知 一般性
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