第四章消費者信息處理及決策理論ppt32)-wenkub
2023-02-13 19:37:23 本頁面
【正文】 定需要的產(chǎn)品的過程 ? 消費者決策過程模型 五階段模型 問題認 知 搜尋信 息 評價 備選方案 購買決 策 購后評 價 ? 消費者決策過程模型 — 七階段模 型 需求 確認 搜尋 資料 購買前 評估 購買 使用 用后 評估 處置 不知曉 知曉 掌握 知識 喜歡 偏好 確信 購買 消費者信息處理模型 CIP 信息加工 :與計算機接收信息的過程一樣，一種關(guān)注人類如何儲存、保持與提取信息的學習認知理論。 ? 低介入度時 的消費行為特征是慣性或習慣行為 (inertia) ? 高介入度時 的消費行為特征是熱情或激情(passion) 品牌 (產(chǎn)品 )介入 信息介入 購買情境介入 介入度分類 復雜決策 （汽車、電器等） 有限決策 （成人麥片、 快餐食品等） 品牌忠誠決策 （運動鞋、 成人麥片等） 慣性決策 （罐裝蔬菜、紙巾等） 決策 （信息搜尋、考慮品牌的選擇） 習慣 （很少或沒有信息搜尋，只考慮一種品牌） 高介入度 低介入度 ?消費者介入度與購買決策分類 —— 購買決策類別 —— ? 復雜決策 EPS（ extended problem solving） ? 有限決策 LPS（ limited problem solving） ? 習慣決策 RPS(routinized responsebehavior） RPS常規(guī) 習慣型反應 LPS解決 有限型問題 ?低成本產(chǎn)品 ?頻繁的購買 ?消費者低度介入 ?熟悉的產(chǎn)品類別和品牌 ?對于購買很少思考、調(diào)查與花費 ?高成本產(chǎn)品 ?不頻繁的購買 ?消費者高度介入 ?不熟悉的產(chǎn)品類別和品牌 ?廣泛地思考、調(diào)查與花費 EPS解決 擴展型問題 ?購買類型的過渡 ? 消費者購買決策與產(chǎn)品生命周期 介紹階段 增長階段 成熟階段 EPS LPS RPS 大 中等 小 慢 中等 快 產(chǎn)品生命周期 決策階段 使用信息數(shù)量 決策速度 搜集信息 有限的內(nèi)部信息搜集 搜集信息 有限的內(nèi)部信息搜集 搜集信息 有限的內(nèi)部信息搜集 介入度與不同購買類型的決策過程 低度購買介入 高度購買介入 購后行為 無認知沖突 ,有限評價 購買 問題認知 選擇性 名義型 有限型 擴展型 問題認知 一般性
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