某酒店客戶關系管理教材-wenkub
2023-02-11 23:18:34 本頁面
【正文】 酒店管理集團均已進入中國市場。發(fā)展到如今，酒店行業(yè)的生命力非常的旺盛。v隨著居民可支配收入的增加居民的消費需求也隨之變化。20232023年星級酒店規(guī)模呈上升趨勢（ 2） 消極因素 我國目前正在大力 提倡厲行勤儉節(jié)約反對鋪張浪費 ，黨和中央正在聚焦黨風廉政建設和反腐敗斗爭對商務會議的舉辦地點的規(guī)模有所限制，導致企業(yè)對于高檔星級酒店的需求有所下降，從而為麗思卡爾頓的銷售產生一定阻礙。麗思 卡爾頓作為全球首屈一指的奢華酒店品牌，從 19世紀創(chuàng)建以來，一直遵從著經典的風格，其優(yōu)質杰出的服務、尊貴奢華的設施以及精致可意的美味佳肴給人印象深刻成為名門、政要下榻的必選酒店。總結 ： 麗思卡爾頓酒店目前處于的政治法律 環(huán)境機會與阻礙并存 。人們對于奢華和健康水療的體驗需求為麗斯卡爾頓酒店提供了更廣闊的市場；v我國經濟的平穩(wěn)增長勢必會帶動旅游業(yè)的良好發(fā)展，源源不斷的 游客 為麗思卡爾頓酒店提供了更多的客源。近年來全國酒店業(yè)年營業(yè)額情況 ，從圖中可以看出近幾年酒店的營業(yè)額呈波動上升趨勢，這說明近幾年酒店行業(yè)整體發(fā)展趨勢為穩(wěn)定上升。市場需求環(huán)境、高爾夫等特殊需求、紀念日麗思卡爾頓的 CRMvCRM在麗思卡爾頓的語匯中，代表 “Customer Really Matters”(客人確實重要 )v麗思卡爾頓管理者認為客戶關系管理就是 創(chuàng)造價值 ，包括為顧客創(chuàng)造價值，以及為業(yè)主、加盟者和管理者創(chuàng)造價值。人們在選擇酒店時，會考慮到自己的收入情況，也會考慮到生活方式，地理位置上 ?？栴D酒店搜尋潛在顧客的方法很多，最主要的幾種是：博覽會等會議展覽后的后續(xù)住店工作，與主持會議人員取得聯(lián)系。v這樣一群人在麗思 卡爾頓創(chuàng)造終生客人”的必然結果。本著酒店一貫的待客之道， Brian盡心地接待了父子一行，看得出來，孩子們非常喜歡這個地方。在他們入住的最后一晚，他們在酒店的餐廳進餐。他們將小狗玩具擺放在餐廳中，做出進餐的樣子、彈奏鋼琴以及在廚房中烹調美食的樣子，并為其拍照，然后為每一張照片配上故事情節(jié)。小故事 2v麗思的員工每時每刻都用心創(chuàng)造著獨特的體驗，上述故事被公司印成小報，在全球的每個麗思的角落中反復傳播。客戶組合戰(zhàn)略1
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