某酒店客戶關(guān)系管理教材-預(yù)覽頁
【正文】 阻礙酒店在商務(wù)會議等活動的銷售情況。微觀環(huán)境分析 v中國酒店行業(yè)伴隨著國際酒店業(yè)的發(fā)展與滲透， 在近些年取得了良好的發(fā)展趨勢。 我國酒店行業(yè)的競爭具有國際化趨勢。v向客人提供實際利益、充分運用現(xiàn)有的科技和資源，以及在各個接觸點建立 共同的賓客視圖 。用北京的卡爾頓酒店舉例來說，都處于 CBD地區(qū)和高消費地區(qū)，分割市場中的顧客群體方面，因為酒店走得是高端服務(wù)路線，所以很多有高消費能力的人會在 旅游 度假時 選擇這個酒店，還有就是 集團或者公司接待貴賓時 會選擇卡爾頓酒店。還有就是網(wǎng)絡(luò)搜索，建立自己的網(wǎng)絡(luò)主頁，在這個信息化時代更能體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢?？栴D酒店被稱作 “終生客人 ”。v麗思酒店的高級領(lǐng)導(dǎo)力總監(jiān) Brian說沒人知道誰將是這 2%的客人，但所有的麗思員工都知道，只要做到 這兩條準則，來酒店的每一位客人都有可 能成為 ‘終生顧客 ’。v退房之際，客人出手訂下了 8間海景套房。餐廳打烊時，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)椅子坐墊下面隱藏著一個毛絨小狗。他們打印了所有的照片，為小賓客創(chuàng)建了一個名為“ 小狗歷險記 ” 的圖集。每名員工都在試圖創(chuàng)造這樣美妙的服務(wù)?？栴D酒店的特色集中表現(xiàn)于它的 “ 黃金標準 ” 。另外，共享信息系統(tǒng)，使麗思 卡爾頓得以擴大其銷售與營銷范圍，同時使麗思 卡爾頓得以向每一位顧客提供個性化的服務(wù)，而這正是麗思 卡爾頓品牌的一大特色 服務(wù)v“我們是為淑女和紳士提供服務(wù)的淑女和紳士 ” 飯店提供的是人對人的服務(wù)，不是機器對人的服務(wù)，強調(diào)服務(wù)的個性化與人情味。接待員按照客人喜好的中式客房和一厚一薄的枕頭等物品需求，很快辦理妥當。有一次，韓國一家跨國集團公司副總裁到澳大利亞出差，當他住進麗思 事情并沒有結(jié)束。v 就餐時促銷與服務(wù)。v 內(nèi)部營銷 v 麗思 ?卡爾頓飯店的成功正是基于簡單的內(nèi)部營銷原理：要照顧好顧客，首先要照顧好那些服務(wù)顧客的人，滿意的職員會提供高質(zhì)量的服務(wù)價值，因而會帶來滿意的顧客，感到滿意的顧客反過來又會給企業(yè)帶來利潤。個性化體驗套餐 為消費群體提供全新的體驗方式為商務(wù)會議提供會議方案為特別活動和社交聚會等慶典策劃方案為企業(yè)獨身打造的激勵獎勵服務(wù)演講完畢，謝謝觀看！
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